Hallo @brigkad-98
bitte Deinen Käufer mit dem Paket und Inhalt sowie Verpackungsmaterial zum zuständigen Logistikdienstleister zu gehen und dort eine Schadensmeldung auszufüllen. Dann sollte der Versanddienstleister überprüfen, ob der Schaden während des Versandes sein Verschulden war oder nicht ordnungsgemäß verpackt wurde.
Liegt die Schuld beim Versanddienstleister, erhälst Du die Versicherungssumme ausgezahlt (Kaufwert plus Versandkosten) und leitest diese an Deinen Käufer weiter. Stellt der Versanddienteister allerdings fest, dass der Schaden durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurde, gibt es von ihm nichts zurück und Du müsstest dann trotzdem erstatten, dann aus eigener Tasche.
Wenn allerdings das Paket schon äußerlich beschädigt war, als der Käufer es angenommen hat, stehen die Chancen sehr gut, dass der Versanddienstleister den Schaden ersetzt. Nur muss halt der Empfänger des Paketes damit zur nächsten Fililae und dort die Schadensmeldung ausfüllen. Ansonsten gibt es keinen Schadensersatzanspruch.
