Käufer missbraucht Käuferschutz

[schmunzelbaer]

Hallo zusammen,

K kauft für knapp 1.000 Euro (Zahlung per Paypal) ein Satellitenterminal (mit 12 Monaten Gewährleistung) von mir). Unbenutztes Gerät in OVP, hat nur zum regelmäßigen Akkuladen Tageslicht gesehen. Originalfotos und Artikelbeschreibung sind korrekt (sonst würde ich ja keine Gewährleistung geben)
Artikel sieht aus wie neu. Art.-Nr. 154382447265

Problem des Käufers: Er scheint nicht gewusst zu haben, wie teuer das Ganze ist (Inmarsat Satellitenkommunikation!) und hat nun kurzerhand einen Fall eröffnet. Er behauptet nun, das Gerät sei nicht neu und habe Gebrauchsspuren. Nach elendem hin und her hat er nun ebay zur Klärung eingeschaltet.

Frage an euch: Was kann ich tun?

War ein Privatverkauf, ich habe den Widerruf ausgeschlossen und ich will und werde das Gerät nicht zurücknehmen, nur weil er nicht gewillt ist, (teures) Guthaben auf die Simkarte zu laden.
Anrufen kann man ebay offenbar nicht mehr und meine Versuche, mich anrufen zu lassen, scheiterten gestern 10 mal oder so, weil ebay mich angeblich nicht erreichen konnte 😞

[schmunzelbaer]

"Wobei es auch hilfreich gewesen wäre, in Deiner Beschreibung auf die Folgekosten hinzuweisen. Dazu findet sich nämlich leider nichts in der Beschreibung." Pardon, aber jeder, der ein Satellitenterminal kauft, weiß, dass das nicht kostenlos ist. Wenn du ein Mobiltelefon kaufst, weißt du auch, dass du damit nur telefonieren kannst, wenn du Guthaben auf deiner Simkarte, oder einen Vertrag hast. Ich habe noch nie ein Angebot bei ebay gesehen, bei denen ein Verkäufer die untershciedlichen Tarifmodelle der Telefonanbieter dazugeschrieben hat, oder darauf hinweisen muß, dass die Nutzung des Telefons Geld kostet *lol Abgesehen davon hat mich der K vor dem Kauf angeschrieben und nach den Kosten gefragt. Ich habe ihm geantwortet, dass die Kosten davon abhängig sind, was er alles machen möchte, ob er prepaid, oder postpaid, Vertrag oder nicht Vertrag etc. pp. Und ich habe ihm auch mitgeteilt, wo er sich die Tarife ansehen kann. Danach hat der das Gerät gekauft.

[fori.0815]

Du verlangst zu viel von Ebay-Nutzern 😉 Du kannst nicht davon ausgehen, dass jeder Käufer weiß, was er hier kauft, wie das funktioniert oder welche Folgekosten möglicherweise dazu kommen 😉 Aber wenn der Käufer extra gefragt hat und Du ihm das geschrieben hast, dann ist ja alles paletti. Die Nachrichten hast Du ja als Nachweis. Dann kann er dir damit auch nicht kommen.

[perfect-sally · Accepted solution]

ich will und werde das Gerät nicht zurücknehmen, nur weil er nicht gewillt ist, (teures) Guthaben auf die Simkarte zu laden.

Doch, du wirst zurücknehmen wenn der Käufer per PayPal bezahlt hat. Ob nun freiwillig oder ob PayPal das für die regeln muss.

Anrufen kann man nach wie vor bei ebay:

Impressum

[schmunzelbaer · Accepted solution]

@perfect-sally: danke für deinen Hinweis, aber nein, ich werde das Gerät nicht zurücknehmen. Bin kein Händler und aufgrund irgendwelcher "Geschichten" des K muß ich das nicht, aber ok, ich weiß ja, was du meinst. Dann wird Paypal das halt zahlen. Ich jedenfalls nicht.

[perfect-sally · Accepted solution]

Ja, und PayPal holt es sich von dir wieder.

[schmunzelbaer · Accepted solution]

@perfect-sally: das werden wir dann sehen 😉

[perfect-sally · Accepted solution]

Ich drück dir die Daumen. Wenn du magst kannst ja später mal berichten wie es wirklich ausging.

[willauchmeinensenfdazugeben]

Hi @schmunzelbaer,

ich würde fast wetten wollen, dass dein K sein Geld von Paypal wiederbekommt -- und die es sich von dir holen.  Lies dir dazu bitte die Käuferschutzrichtlinie und die Vk-Schutzrichtlinien von Paypal genau durch, die sind wichtig zu kennen.

Dann steht dir natürlich der zivilrechtliche Weg offen, um deinen Kaufvertrag durchzusetzen.

War deine Standortangabe Tunesien ein Fantasiegebilde oder echt?

Letzten Endes denke ich, dass du mit der Rücknahme am wenigsten Stress hast ... ich würde sie dann anderweitig (mit der neuen Zahlungsabwicklung auf gar keinen Fall hier) gegen Überweisung oder Bares verkaufen.

[schmunzelbaer]

Hey, ich wollte keine Wette mit dir abschliessen, sondern wüßte gern, was ich tun kann. Der K missbraucht hier offensichtlich das Käuferschutzsystem

[schmunzelbaer]

Tunesien war echt, bin ziemlich viel unterwegs, das Gerät wurde dann von Italien aus an den K. gesandt, andernfalls wäre ja Zoll und so ein Mist auf ihn zugekommen. Das wollte ich ihm natürlich ersparen, da das Gerät ja niemals ausgeführt wurde, sondern in Deutschland gekauft und versteuert ist udn nur temporär auf Reisen mit dabei.

[voli-maus]

Du hast zwei Tips bekommen, @schmunzelbaer. Du kannst auch bei Paypal anrufen.

[schmunzelbaer]

huhu Voli-Maus, bei Paypal anrufen? aber ebay ist doch an dem "Fall" dran und entscheidet, ob der Käuferschutz gewährt wird, oder nicht. Verstehe ich das richtig, dass ich Paypal kontakieren soll?

[schmunzelbaer]

die Käuferschutzrichtlinien können doch nicht greifen, nur weil der K irgendwas behauptet und vorsätzlich lügt?

[voli-maus]

Paypal gewährt den Käufern Käuferschutz.

Mit PayPal rundum sicher geschützt

[fori.0815]

@schmunzelbaer 

"die Käuferschutzrichtlinien können doch nicht greifen, nur weil der K irgendwas behauptet und vorsätzlich lügt?"

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Und woher soll der Käuferschutz von ebay oder Paypal wissen, wer von Euch beiden die Wahrheit sagt? Die haben doch den Artikel nie gesehen. Die entscheiden "nach Aktenlage".

Und das Konstrukt heißt "Käuferschutz". Wem wird ebay/Paypal also zu 99,9 % "Recht" geben?

Du hast nur eine winzige Chance, das zu verhindern, indem Du den Kundendienst vor der (ggf. sogar automatischen) Entscheidung selbst kontaktierst und darauf hinweist, dass der Artikel in Ordnung ist und der Käufer die Mängel nur erfunden hat, weil er damit nicht klar kommt oder die Folgekosten nicht tragen will. Wobei es auch hilfreich gewesen wäre, in Deiner Beschreibung auf die Folgekosten hinzuweisen. Dazu findet sich nämlich leider nichts in der Beschreibung.

Solche Käuferschutzfälle werden schon längst nicht mehr von Menschen entschieden. Wenn der Käufer eine Sendungsnummer für die Rücksendung hochlädt, bist du Dein Geld los. Du musst jetzt aktiv werden und mittels Anruf beim Kundendienst den Fall aus der Automatik "rausziehen", damit sich das mal ein Mensch anschaut. Wenn du jetzt auf ebay vertraust und hoffst, dass die da wirklich was "prüfen", dann solltest Du schon mal vorsorglich Dein Konto auffüllen...

[schmunzelbaer]

@fori.0815 ganz lieben Dank, das hilft doch weiter!

[schmunzelbaer]

So ihr Lieben,

vielen Dank für die zahlreichen Antworten und Tips.

Hier noch ein vorläufiges Update für euch:

Ich habe mit ebay telefoniert und man hat sich den Fall angesehen.

Nach Einschätzung der Mitarbeiterin wird der Fall zu meinen Gunsten geschlossen werden, da die Beschreibung klar und deutlich war und eben nicht NEU im Angebot stand.

Soweit so gut, der Tip, dort anzurufen war bisher jedenfalls der hilfreichste.

Nochmals danke und drückt mal bitte die Daumen!