DHL Nachforschung Dauer?

[kh-khs-38]

Moin Leute,

ich hatte einen Fall wobei mein Paket bei DHL verloren ging. Dies war am 16.06, am 26.06 stellte ich auf der DHL Webseite einen Antrag auf Nachforschung, ich habe alles angehangen was benötigt wird, in diesem Fall die eBay Auktion als Beweis. Zudem noch angegeben was sich im Paket befand usw.

Nachdem ich die E-mail bekam stand dort das es bis zu 3 Wochen dauern kann. In der Zeit hat DHL sich nicht gemeldet. Also wollte ich mich selber erkundigen. Jetzt der Knaller, es wurde kein Nachforschungsauftrag gefunden. Da ich keine Auftragsnummer bekommen habe kann man mir nicht helfen, über die Sendungsnummer wurde nichts gefunden.

Ich habe aber eine Bestätigungsmail erhalten die den Eingang der Anfrage bestätigt hat. Und eine PFD mit den Daten. Das lustige ist dass, weder in der E-Mail noch in der PDF eine Auftragnsummer steht. Lediglich, man werde sich bei mir melden etc. jetzt habe ich ca 4Wochen umsonst gewartet.

Gibt es hier vielleicht Leute die einem weiterhelfen können? DHL stellt sich blöd und weiß von nichts. Immerhin geht es um 206€. Kontaktieren hilft hier auch nicht da niemand sich zuständig füllt.

[bootyooty]

Hier ist ne Community rund um ebay, was haben wir denn mit DHL zu tun?

Ah ja...  du hast nen schwunghaften Handel mit gebrauchten Macs wie man sieht.

https://www.ebay.de/sch/macworldde/m.html?LH_Complete=1&LH_Sold=1&rt=nc&_trksid=p2046732.m1684

Und wer ist das hier?

https://www.ebay.de/bmgt/ViewBidderProfile?&mode=1&item=255035042024&bidtid=2801856823015&_trksid=p2...

Bietet nur bei dir und wenn er gekauft hat, stellst du wieder neu ein.

[kh-khs-38]

So kleiner Kevin, ich wollte mich hier nur erkundigen ob es Leute gibt die auch Erfahrungen mit DHL im Bezug auf Nachforschungen haben. Natürlich ist das ein eBay Forum, aber grade deshalb sollte es hier Leute mit solch einer Erfahrung geben. Viele Grüße kleiner Kevin. Bleib gesund und immer lieb zu deiner Mama!

[hasjana]

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@kh-khs-38  schrieb:
Moin Leute,

ich hatte einen Fall wobei mein Paket bei DHL verloren ging. Dies war am 16.06, am 26.06 stellte ich auf der DHL Webseite einen Antrag auf Nachforschung, ich habe alles angehangen was benötigt wird, in diesem Fall die eBay Auktion als Beweis. Zudem noch angegeben was sich im Paket befand usw.

Nachdem ich die E-mail bekam stand dort das es bis zu 3 Wochen dauern kann. In der Zeit hat DHL sich nicht gemeldet. Also wollte ich mich selber erkundigen. Jetzt der Knaller, es wurde kein Nachforschungsauftrag gefunden. Da ich keine Auftragsnummer bekommen habe kann man mir nicht helfen, über die Sendungsnummer wurde nichts gefunden.

Ich habe aber eine Bestätigungsmail erhalten die den Eingang der Anfrage bestätigt hat. Und eine PFD mit den Daten. Das lustige ist dass, weder in der E-Mail noch in der PDF eine Auftragnsummer steht. Lediglich, man werde sich bei mir melden etc. jetzt habe ich ca 4Wochen umsonst gewartet.

Gibt es hier vielleicht Leute die einem weiterhelfen können? DHL stellt sich blöd und weiß von nichts. Immerhin geht es um 206€. Kontaktieren hilft hier auch nicht da niemand sich zuständig füllt.

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@kh-khs-38 

das sollte nur 3 Wochen dauern? ... wäre extrem schnell

bei uns hatte das wenn ich mich recht erinnere ca. 6 Wochen gedauert ... ist schon länger her

was mich wundert, dass Du den Antrag nur online gestellt hast, die wollen doch eigentlich den Einlieferungsbeleg im Original haben ... oder hat sich das mittlerweile geändert ?

[kh-khs-38]

Sorry erstmal für die späte Antwort, ich hab vergessen das es auch noch Menschen gibt die helfen.

Es gibt eine offizielle Webseite auf der man bei DHL Nachforschungen beantragen kann. Wurde sogar vom Service drauf verwiesen. Das Problem ist folgendes. Ich bekam eine Bestätigung Mail in der stand das, die Nachforschung eingegangen ist und man sich nach spätestens Wochen bei mir melden würde. 

Ich habe bis jetzt keine Auftragsnummer erhalten oder sonstiges, dadurch kann DHL nichts finden, selbst über meine Sendungsnummer, gibt es angeblich keine Nachforschung, trotz der Email mit der Bestätigung. 

Jetzt ist nur meine Frage, gibt es eine Hotline für die Nachforschung, oder an wen man sich wenden kann? Immerhin geht es hier um 206€. Der Nachforschungsantrag ging am 20.06 ein. Das Paket ist seit dem 16.06 verloren gegangen. Anbei hänge ich ein Bild der Email an. 

 

[kh-khs-38]

Nach 3 Wochen wollte man sich spätestens melden*

[aufnimmerwiedersehen1]

@kh-khs-38  Hallo!

Wenn ich den Text von DHL lese, daß du dir keine Sorgen machen sollst, nicht nachfragen sollst und jetzt dieses Ergebnis hast, nämlich keines, dann verliert man doch den Glauben.

Solange ist das mit der Sendungs Nr. doch noch nicht her. DHL muss doch nach 6 Wochen noch was nachvollziehen können.  Eine Hotline habe ich ad hoc nicht gefunden. Mache es doch direkt über das, was das Impressum von DHL hergibt. Beschwere dich offiziell.

.https://www.dhl.de/de/toolbar/footer/impressum/dhl-express-germany-gmbh.html

[symbolias]

Ist die Sendungsnummer noch aufrufbar? Dann versuch es zur Not mit einem neuen Nachforschungsantrag. https://www.dhl.de/content/dpks/de/formulare/module/nachforschung-einschreiben-paket.html Geht vielleicht schneller als jetzt die alte Nachforschung wieder zuzuordnen.

[kh-khs-38]

Also die Sendnugsnummer ist noch auffindbar. Laut Email sollte das bis zu 3 Wochen dauern. Kotzt mich auch echt an, dass man hier kaum Kontaktmöglichkeiten hat. Und DHL praktisch unantastbar ist.

[symbolias]

Du schreibst DHL am besten eine Mail und setzt auch die Mail-Addy der Bundesnetzagentur dazu. Das ist nämlich die Aufsichtsbehörde für die Versanddienstleister.

[aufnimmerwiedersehen1]

@kh-khs-38 Im Impressum, was ich dir schon reingestellt habe, findest du alles.