E-Mails (Rechnung an Kunden) werden von Ebay nicht weitergeleitet

[be-gastro]

Hallo zusammen, 

wir versenden unsere Rechnungen automatisch über Bilbee an den Kunden. Hierbei verwenden wir die von Ebay bereitgestellte Mail-Adresse. Nun haben wir seit Freitag das Problem, dass die Mails nicht mehr durchgestellt werden und wir folgende Fehlermeldung erhalten:

"550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been rejected. (in reply to DATA    command) "

Ich hoffe, dass uns jmd helfen kann, denn die "offizielle" Mail Adresse haben wir ja nicht und bei 90% B2B Kunden erwarten wir eine Flut an Rückfragen bzgl. der Rechnung.

Vielen Dank schonmal an die Community!

[raffke2012]

Hallo,

wahrscheinlich hat einer deiner Kunden eine Rechnung als Spammail an eBay geschickt.

Aus diesem Grund wird von dir von eBay keine Email mehr angenommen.

[be-gastro]

Vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort. Wir versenden lediglich 2 Mails 1x die Rechnung und 1x die Sendungsnummer. Kannst du mir evtl. sagen, wie ich nun vorgehen kann? Danke

[raffke2012]

Da kann dir nur eBay weiterhelfen. Ob du da wirklich jemand findest der dir da weiter helfen kann, bezweifle ich.

Sollte es wirklich daran liegen und es kann keiner helfen, dann hast du meiner Meinung nur 2 Möglichkeiten:

1. Die eMail-Adresse zu ändern

oder

2. Die B2B Kunden über ihre direkte eMail-Adresse kontaktieren. Diese müsstest du dann über die Webseite recherchieren

[be-gastro]

Danke nochmal. 2. würde ja gegen die Ebay Richtlinien verstoßen... (naja mit denen halten es die meisten wie mit den Corona Beschränkungen) und Ebay habe ich bereits kontaktiert. Ich hoffe, dass ich hier eine Rückmeldung erhalte. Die Idee mit der Anpassung der Mail Adresse könnte aber funktionieren. Ist zwar nicht ideal aber wäre eine Möglichkeit. Vielen Dank. Sobald mir Ebay eine Lösung präsentiert, werde ich diese Veröffentlichen. Eventuell helfe ich damit jemand anderem, der das gleiche Problem hat/bekommt.