Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels geschlossen

[niceday3]

Hallo,

ich habe ein Problem mit einem nicht erhaltenen Artikels.

Der Verkäufer hat mich jetzt so lange hingehalten mit der Nachsendung, dass der Fall automatisch von Ebay geschlossen wurde.

Es ist ein Artikel von fast 200 €, den ich nicht erhalten habe.

Danke für die Hilfe vorab 

[niceday3]

Hallo voli-maus,

ich mache den Dialog lieber schriftlich wegen der Nachvollziehbarkeit. Manchmal bearbeiten mehrere Mitarbeiter den Fall.  Wobei wahrscheinlich dort eine KI Zugange ist - hier die Antwort nach meiner ersten Mail mit der beschwerde das der Artikel falsch bzw. nicht angekommen ist:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es hier zu einem Fehler in unserem Versand gekommen ist 💛. Sie haben mit den gelieferten Pumpengruppen sogar die etwas teurere und unserer Meinung nach bessere Variante erhalten. Wenn Sie möchten, können Sie diese selbstverständlich behalten – so vermeiden wir unnötiges Hin- und Hersenden und schonen gleichzeitig die Umwelt. Sollten Sie jedoch lieber die ursprünglich bestellten Pumpengruppen wünschen, tauschen wir diese natürlich gerne für Sie aus. Bitte beachten Sie außerdem, dass der bestellte **Verteilerbalken in einem separaten Paket** verschickt wird und daher in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte.

Ja ich will die bestellte Variante und warte auf dem Verteilerbalken in einem separaten Paket seit einem Monat 😭

[voli-maus]

Der VK hat ein Impressum, @niceday3 ,

da findest du Kontaktmöglichkeiten. 

Vielleicht magst du dort anrufen und nachfragen ? 

[niceday3]

Hallo voli-maus,

es handelt sich um die Nummer: 114227881160

[voli-maus]

Magst du bitte die Artikelnummer nennen, @niceday3 .

[niceday3]

Hallo oskar_der_wikinger,

nein ein Deutscher Händler. Der Gesammte Warenkorb von fast 1000€.

Ich habe den nichterhalt der Ware geich bei Ebay und beim Verkäufer angezeigt.

Der Verkäufer weiß auch was fehlt : Auszug aus der Mail vom 15.09.2025

Sehr geehrter Herr xxxx,vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Sorge, allerdings möchten wir Ihnen mitteilen, dass sowohl die zweite Pumpe als auch der Verteilerbalken gemeinsam Mitte bis Ende dieser Woche bei Ihnen eintreffen werden.

Es kam aber keine versprochene Sendung, durch das Verzögern ist jetzt leider der ebay Käuferschutz erloschen...😑

[oskar_der_wikinger]

Hallo @niceday3 ,

war es ein chinesischer Verkäufer?

Die spielen gerne auf Zeit bis alle Fristen um sind.

Was war es denn für ein Artikel?

[niceday3]

D

Hallo  perfect-sally,

das wird mir eine Lehre sein, in Zukunft nicht mehr so nachgiebig zu sein … 

Danke für die schnelle Antwort …

[perfect-sally]

Es gibt Fristen an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen. Du hast dich zu lange hinhalten lassen und somit ist dein Käuferschutz bei ebay erloschen.

Versuche es über den Bezahldienstleister ob sich dort noch was machen lässt.