Fehlerhafte Abwicklung „Rückgabe“

[venomical]

Hallo zusammen, ein Käufer hat mir kurz nach der Auktion mitgeteilt, dass der Artikel nicht benötigt wird da irrtümlich ersteigert. Eine Zahlung ist daher gar nicht erst erfolgt. Dieser Käufer hat dann einige Tage abgewartet und anstatt mich den „Kauf abbrechen“ zulassen, einfach eine Rückgabe gestartet und nun habe ich trotz Abschluss dieser Rückgabe, immer noch den Verkauf offen in meiner Übersicht und die entsprechenden Verkaufsgebühren sind bisher nicht erstattet worden. Wie bekomme ich den Vorgang abgeschlossen? Denn wenn ich versuche abzubrechen, zeigt mir die App an, dass eine „Rückgabe vorhanden“ ist…welche nun allerdings geschlossen ist. Diese Funktion sollte mMn. nur greifen, wenn der Artikel auch bezahlt und versendet worden ist - so ist das doch nur Grütze in der Abwicklung und wenig durchdacht. Hoffe ich werde hier geholfen ;-D Danke

[aftoncooper]

Hallo!

@venomical . Der Käufer hat dir ein schönes Ei gelegt, indem er einfach Rückgabe gemacht hat, obwohl er keinen Artikel hat.   

Früher hättest du in dem Fall einen Nichtzahlerfall durchgezogen, aber durch Veränderungen bei ebay ist das gar nicht mehr vorgesehen. 

Schau bitte in den Link unten.

Das schreibt ebay:

Bisher mussten Verkäufer einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen, wenn ein Käufer einen Artikel nicht bezahlt hat. Ab Mai 2021 haben alle Verkäufer die Möglichkeit, Käufe zu stornieren, die nicht innerhalb von 4 Kalendertagen bezahlt wurden, nachdem der Käufer den Artikel gekauft hat. Dies ist bereits für einige Verkäufer bei eBay verfügbar. Mit dieser Änderung gilt auch, dass alle Bewertungen automatisch entfernt werden, welche Verkäufer von Käufern erhalten, die nicht bezahlt haben.

https://www.ebay.de/help/selling/getting-paid/einen-kauf-abbrechen?id=4136

[venomical]

Hi, das hatte ich auch in der FAQ gelesen, aber wenn ich dort auf „Kauf abbrechen“ klicke steht da einfach nur, dass das bereits erfolgt ist und der eigentliche Vorgang ist immer noch offen und keine Gutschrift erstellt. genaue Text: „ Sie haben diesen Artikel verkauft. Dieser Kauf wurde bereits abgebrochen. Wählen Sie Einzelheiten zum Abbruch anzeigen, um weitere Informationen zu erhalten. So prüfen Sie, ob Ihnen die Verkaufsprovision gutgeschrieben wurde: Rufen Sie in Mein eBay den Bereich eBay-Konto auf. Wählen Sie Verkäufer-Cockpit und dann Gutschriften. Geben Sie die Artikelnummer in das Suchfeld ein.“

[aftoncooper]

@venomical Und was hast du jetzt wg. der Verkaufsprovision herausgefunden?

[venomical]

Da der Vorgang immer noch als „offen“ angezeigt wird, sind Verkaufsgebühren abgerechnet aber weit und breit keine Gutschrift zu sehen… Da waren Programmierer mit Weitsicht von 5cm am Werke… ;-D

[venomical]

@aftoncooper Habe eine Mail an den support gesendet und denen das nochmals erklärt. Jedoch haben die dort das Grundproblem nicht verstanden aber die Provision wieder gutgeschrieben, weil der Käufer angeklickt hat, dass er die „Rückerstattung“ erhalten hat - wohlgemerkt 1. hat der Käufer gar nicht bezahlt 2. hat er missbräuchlich die Funktion „Rückgabe mit Rückerstattung“ verwendet obwohl nicht bezahlt & keine Ware versendet worden ist 3. hätte der Käufer nicht „Rückerstattung erhalten“ angeklickt, hätte ich das wohl von meinem Konto von ebay abgebucht bekommen…erst der Hinweis auf eine Anzeige hat den Käufer dazu bewegt. Das System hat mMn eine gefährliche Schwachstelle die geschlossen werden muss. Ebay scheint das aber egal zu sein, Hauptsache der Käufer ist glücklich und hat seinen „Käuferschutz“. Übrigens, der Verkauf steht immer noch als offen und nicht bezahlt unter den Vorgängen und ist dort auch nicht wegzubekommen, wirklich sehr durchdacht… Das Konto kann ich wahrscheinlich auch nicht löschen weil der Vorgang noch offen ist… Mal sehen ob das den Experten doch noch auffällt. Grüße 🖖

[aftoncooper]

@venomical Guten Morgen! Ich bin ganz deiner Meinung, daß mit Einführung der neuen Zahlungsabwicklung bei einigen Vorgängen einiges nicht durchdacht bzw. schlecht programmiert ist. Dein Fall ist wieder ein Beispiel dafür. Das ist halt das Problem, wenn man den Fokus auf andere Dinge richtet. Vielleicht verschwindet der "Verkauf" nach 60 Tagen, wer weiß. Nur staunen und wundern kann man sich hier. Ich wünsche dir schöne Pfingsten!!