Geschlossenen Fall wieder öffnen

[osman085]

Hallo ich hsbe 2 Artikel von einem Verkäufer grkauft.
Beide falsch und fehlendes Zubehör. FALL eröffnet -darauf hin sagte er, dass ich den Fall schließen soll und eine Rückgabe veranlassen soll.
Jetzt soll ich auf einmal die rücksendekosten tragen und falls was fehlt keine Gutschrift.

Jetzt ist eine Rücknahme offen und ich kann kein Problem klären mehr wählen.
Wenn ich rücknahme beende hsbe ich auch kein Schutz mehr.

Was muss ich machen , damit ich den Fall wieder öffnen kann

[perfect-sally]

Einmal geschlossene Fälle können NICHT wieder geöffnet werden