Käufer behauptet Paket nicht angekommen trotz Sendungsnummer

[heupelvictor]

Hallo,

habe für ein Produkt die Sendungsnummer in Paypal eingegeben(Transaktion vorgemerkt) und laut Sendungsnummer ist der Artikel am 23.12. zugestellt worden. Habe dann den Käufer kontaktiert der jedoch behauptet noch nichts erhalten zu haben. Das Geld hängt somit weiter in Paypal fest. Was kann ich hier tun?

Grüße

[meinehexe11]

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@heupelvictor  schrieb:

Hallo,

habe für ein Produkt die Sendungsnummer in Paypal eingegeben(Transaktion vorgemerkt) und laut Sendungsnummer ist der Artikel am 23.12. zugestellt worden. Habe dann den Käufer kontaktiert der jedoch behauptet noch nichts erhalten zu haben. Das Geld hängt somit weiter in Paypal fest. Was kann ich hier tun?

Grüße

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Moin, Moin 

du solltest im geöffneten Fall, PayPal die Sendungsnummer schicken.

Hast du dem Käufer auch die Sendungsnummer geschickt? Dann soll er mal bei DHL nachhaken, wo seine Sendung zugestellt wurde.

[oskar_der_wikinger]

Das Problem mit den Zustellungen ist z.Zt. das die Boten selbst unterschreiben und die Sendung ggf. irgendwo bei den Nachbarn liegt.

Wenn dieser jetzt über die Feiertage nicht erreichbar ist wird sich auch die Sendung nicht finden.

Ggf. zeigt der Sendungsverlauf an welchen Nachbarn übergeben wurde, hierzu ist die Eingabe der Empfängerpostleitzehl erforderlich.

[heupelvictor]

Danke für die Antworten. Was meinst du mit geöffneten Fall? Der Paypal Support hat mir das letzte Mal vor 3 Tagen geantwortet, ich weis nicht ganz was das soll. Dem Käufer habe ich die Sendungsnummer geschickt, antwortet aber seit 2 Tagen auch nicht. Bei DHL angerufen, dort wurde mir gesagt, ich kann maximal einen Nachforschungsantrag ausfüllen der bis zu 5 Wochen dauert. In der Verfolgung steht: "Unterschrift durch Zusteller. Zugestellt an andere anwesende Person." Ja an wen denn? An irgend wen? Bin ehrlich gesagt sehr verwundert und ratlos.

[meinehexe11]

Ich würde es noch mal bei DHL versuchen. Das Problem mit dem Kundendienst ist, du hast da kompetente und weniger kompetente Leute sitzen. Frag doch einfach mal, wie du nun am besten raus finden kannst, wo die Sendung abgegeben wurde.

Ich dachte, der Käufer hat einen Fall eröffnet wegen nicht erhaltenem Artikel. Falsch gelesen. Das wird er aber vermutlich tun, wenn das Paket nicht auftaucht.