Käufer behauptet das Artikel bei Versand Maxibrief nicht angekommen ist

[waschi56]

Hallöchen
ich bin gerade überfordert...
Ich habe eine Kundin die einen Fall eröffnet hat , weil er angeblich nicht angekommen ist
Sie hat 1,55 bezahlt und ich habe ihn lieber sicherer verpackt und deshalb zu 2,70 versendet
Nun möchte Sie ihr Geld zurück.
Ich habe auch den versicherten Versand angeboten, denn Sie ja leider nicht gewählt hat .
Muss ich trotzdem den Betrag zurück zahlen ?
Danke für Eure Hilfe
viele Grüße

[linaimforum]

@waschi56 

noch was....Gib bitte einen anständigen Artikelstandort ein!

Deiner verstößt gegen die Grundsätze!