Kann leider nicht verschicken aufgrund von nicht zuhause

[ameeraala_0]

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin aufgrund von Herbstferien meiner Kinder außer Haus und eine Käufer will ein Buch kaufen, die bis 8. October verschickt werden soll. Da ich leider nicht da bin, geht es nicht, zeitnah den Produkt zu verschicken. Ich habe schon den Käufet gesagt, dass ich nur am 17.10 verschicken kann, da ich nur dann zurück zu Hause bin. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll, um diese Ausnahme zu erfüllen und eine späteren Versand zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Ein Verkäufer

[perfect-sally]

Natürlich könntest du Probleme bekommen! Verschickst du nicht wie angegeben gibt es einen Mangel ins Konto. Brichst du den Kauf ab gibt es je nach angegebenen Grund auch einen Mangel ins Konto und der Käufer kann auch noch negativ bewerten.

Wenn du wartest bis der Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet gibts auch einen Mangel ins Konto.

[ameeraala_0]

Also bei stornieren bekomme ich keine Probleme? Ist das die einzige Option, die ich habe?

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @ameeraala_0 

wie @perfect-sally  schon geschrieben hat funktioniert das Abwesenheitstool nicht für die Vergangenheit.

Zum aktuellen Problem kann der Käufer einen Fall eröffnen, daß er den Artikel nicht erhalten hat. Dann erst erstattes Du diesem den kompletten Betrag. Wenn das Geld noch auf Deinem Ebay-Konto ist, wird dieses dafür benutzt. Wenn nicht, wird Dein Bankkonto belastet.

[perfect-sally]

Naja, du hast einen rechtsgültigen Kaufvertrag der bindend ist. Der Käufer könnte dir noch Probleme machen und natürlich schlecht bewerten was für dein Konto nicht förderlich wäre.

Ich weiß nicht wie und mit welchen Optionen du eingestellt hattest, doch ohne Zusatzoptionen und ohne Werbung geschalten zu haben sollten keine Gebühren anfallen und du erstattest nur den Betrag zurück den auch der Käufer bezahlt hat.

Allerdings wirst du keinen passenden Grund für den Kaufabbruch finden der zutrifft.

[ameeraala_0]

Und was ist mit das?

[perfect-sally · Accepted solution]

Wenn der Artikel verkauft ist muss natürlich verschickt werden. Wie gesagt greifen die Einstellungen nicht rückwirkend.

[ameeraala_0]

Also sollte ich es einfach stornieren. Wird das Geld, dass der Person gegeben hat, zurück zu ihn gegeben? Oder wird auch Geld von mein Konto genommen als Kompensation?

[ameeraala_0]

Der käufer ist nicht erreichbar via ebay. Ich habe jetzt den Einstellung gemacht, und es wurde akzeptiert. Ist es immer n9ch ein Pflicht, den Produkt zu verschicken?

[perfect-sally]

https://www.ebay.de/help/selling/selling-tools/abwesenheit?id=5137&st=3&pos=1&query=Abwesenheit&inte... 

Aber die Einstellungen greifen nicht rückwirkend!

[ameeraala_0]

Und wie bitte soll ich die Abwesenheitseinstellung gemacht?

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @ameeraala_0 

Hat der Käufer denn schon gekauft und bezahlt? Wenn ja, dann hast Du nun ein Problem.

Ich weiß, daß es Dir in der aktuellen Situation nicht weiterhilft, aber für solche Fälle gibt es bei Ebay das Abwesensheitstool, mit dem man die Sichtbarkeit seiner Angebote ausblenden kann. In dieser Zeit kann auch nichts gekauft werden.

Derzeit kannst Du nur auf das Verständnis des Käufers hoffen.

[perfect-sally]

Wenn du Artikel zum Verkauf eingestellt hast und diese verkauft werden musst du laut deinen Angaben auch verschicken! Wenn man nicht anwesend ist beendet man entweder die laufenden Artikel oder nutzt die Abwesendheitseinstellungen.

Wenn du nicht gemäß deinen Anhgaben verschicken kannst wirst du einen Mangel ins Konto bekommen und wenn Käufer nicht erhaltene Artikel melden wird es noch problematischer für dich.