Rückgabe kann nicht gestartet werden

[real_bwhk]

Servus,

ein Käufer hat einen Artikel von mir zurück geschickt. Er hat dabei leider nicht gewartet das ich ihn ein Versand Etikett erstellt habe und jetzt meint Ebay das er das ganze noch nicht verschickt hat. Jetzt möchte ich die Rückgabe starten - aber es wird mir zum Schluss der Fehler angezeigt das dies nicht ginge.

Der Käufer hat mit Paypal bezahlt - muss ich da erstmal das Konto auffüllen damit das funktioniert - hat da jemand schon Erfahrungen sammeln können? Ich würde es gerne über den offiziellen Weg machen wollen.

Danke und LG

[real_bwhk]

Danke für eure Hilfe. Am Ende lag es wirklich daran das, dass Konto gedeckt sein muss - etwas schwierig und umständlich gelöst, vor allem bei einem Tochter Unternehmen von Ebay.... Aber okay, so ging es.