@ipurtekker schrieb:Guten Tag, liebe Community, ich habe über die eBay-Rückrufnummer einen Anruf zu meinem unten genannten Problem erhalten. Der Service-Mitarbeiter teilte mir mit, dass eBay den Verkäufer wegen der Angelegenheit anmahnen werde. Außerdem wurde mir zugesichert, dass ich eine Kopie dieser Mahnung in mein Postfach bekomme.
Stattdessen bekam ich jedoch lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis, man habe mich nicht erreichen können.Daraufhin rief ich unter der Nummer 033203 / 851021 an. Auch dieser Service-Mitarbeiter sagte zu, den Händler zu mahnen und mir eine Kopie der entsprechenden Nachricht zuzusenden. Leider ist auch diesmal keine E-Mail bei mir eingegangen.
Da es bei der Abwicklung eines Garantiefalls mit dem Verkäufer „....“ zu erheblichen Problemen kommt, hätte ich gern Hilfe von Ihnen.
Das von mir dort erworbene Telefon wurde innerhalb der Garantiezeit defekt. Den Schaden meldete ich am 08.09.2025. Nach einem erfolglosen Update-Versuch bat ich den Händler um die Rücksendeadresse und sandte das Gerät am 16.09.2025 zurück. Den Eingang bestätigte der Händler am 18.09.2025 und kündigte die Weiterleitung an seinen Servicepartner an.
Seitdem erhalte ich auf Nachfragen lediglich allgemeine Antworten wie „Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit“. Auch meine Bitte vom 12.11.2025 um einen Nachweis, wann und an wen das Gerät versandt wurde, blieb unbeantwortet. Auf erneute Rückfragen am 17.11.2025 erhielt ich lediglich die Mitteilung, der Vorgang sei in Klärung. Ein Austauschgerät oder die Rücksendung des reparierten Geräts wurde nicht angeboten.
Ich bitte Sie um Unterstützung, da der Händler weder transparent kommuniziert noch den Garantiefall ordnungsgemäß bearbeitet. Ich möchte die Angelegenheit möglichst ohne Anzeige oder gerichtliche Schritte klären.
Moin, Moin.
verena@ebay kannst du bitte schauen?
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