Guten Tag Community, folgendes Problem. Ich habe ein ebike gekauft aus China mit Lager in Polen. Von dort wurde es wohl versandt.
Während das Bike noch nicht bei mir war habe ich das ganze storniert das ich erst im Nachhinein gemerkt habe bzw mich weiter mit dem eBike befasst habe dass dieses Bike völlig verboten in Deutschland ist, entspricht leider nicht der Stvo daher habe ich eine Rückgabe gestartet und angegeben "falscher Artikel".
Der Verkäufer hat mich dann angeschrieben und gebeten die Rückgabe zu stornieren und erneut zu starten aber dieses mal einen anderen Grund anzugeben da es ja kein "falscher" Artikel ist.
Ich habe das dann gemacht und gemerkt das ich nicht nochmal eine Rückgabe eröffnen kann, das habe ich dem Verkäufer mitgeteilt und er sagte mir das sei kein Problem, er kann aber erst selbst eine Rückgabe veranlassen wenn das Bike wieder bei Ihnen ist.
Also wurde ein paar Tage später das Bike per Spedition geliefert, ich habe das ungeöffnet in der Garage gelagert und dem Verkäufer gebeten eine Retour zu veranlassen, das hat wieder ein paar Tage gedauert und er hat mir dann ein Rücksendeetikett zugesandt und gesagt das Bike wird morgen bis 18 uhr abgeholt, ich solle das Etikett ausdrucken und auf den Karton kleben. Gesagt getan. Am nächsten Tag hat es dann geklingelt und meine Schwester sagte mir ein kleiner LKW ist da um das Fahrrad abzuholen.
Ich bin zu dem Fahrer runter, er hat das Etikett gescannt und ich musste digital auf seinem Scanner Gerät unterschreiben. Erledigt.
Einen Tag später kam erneut eine Spedition, dieses mal eine Frau von FedEx und wollte erneut das Bike abholen aber ich habe ihr erklärt das bereits gestern eine Spedition hier war und das Bike mitgenommen hat, Ok sagte sie und fuhr wieder.
Dann hat sich wieder ein Tag später der Verkäufer gemeldet und gefragt ob die Retour geklappt hat, ich bedankte mich und sagte ja alles super alles erledigt.
Der Verkäufer meldete sich wieder und sagte das er keinerlei Informationen finden kann das eine Spedition bei mir war und das Fahrrad abgeholt hat?!
Ich sagte das sei nicht möglich da die Spedition (kein Firmennamen auf dem LKW) bereits hier war und meine Schwester und mein Nachbar dabei waren als ich dem Fahrer noch geholfen habe das Bike auf die Ladefläche zu ziehen.
Der Verkäufer bestreitet weiterhin das er keinerlei Informationen finden kann und ich fragte dann welche erste Spedition denn bei mir war um das Ganze abzuholen? Er sagte nur er habe FedEx dazu beauftragt und ich sagte das FedEx einen Tag später hier ankam als das Fahrrad bereits abgeholt wurde. Woher soll die erste Spedition denn sonst von einer Abholung über ein Fahrrad wissen wenn diese nicht beauftragt wurden?
In meiner klarna app ( Ratenkauf) steht das ebay die Rückgabe abgelehnt hat und das ab Montag die erste Rate abgebucht wird.
Ich habe das natürlich gestoppt, ich habe schon vor Wochen ebay darüber informiert und die sagten mir die Rückgabe sei bereits geschlossen bzw von mir damals storniert worden und kann nicht erneut eröffnet werden, ich habe das Ganze geschildert das der Verkäufer mich gebeten hat zu stornieren und erneut eine Rückgabe zu starten. Dazu habe ich die Rückgabe storniert als der Artikel noch nicht bei mir war.
Wie ist jetzt hier vorzugehen? Weder eBay scheint mir helfen zu wollen und der Verkäufer sagt mir weiterhin dass das Rücksendeetikett nicht gescannt worden sei und keine Informationen zu finden seien die darauf hindeuten das dieses Fahrrad abgeholt wurde. Welche erste Spedition war dann bei mir mit dem Wissen das ein 49 kg Karton abgeholt werden soll?
Ich habe keinen "Kassenzettel" bekommen
da der Fahrer mir sagte das mit meiner Unterschrift schon meine Pflicht erfüllt worden sei. Das einzige was ich weiß ist das der LKW ein Kennzeichen aus Hagen hatte, HA, aber hab mir sonst nicht das Kennzeichen gemerkt, warum auch?
Gibt es eine Kundensupport Telefonnummer wo ich mit einem Menschen darüber sprechen kann und keine Computer Stimme?
Besten Dank vorab
