Zahlungsstreitfall

[rob3593]

Hallo Leute. Ich habe am 16. März 2021 einen Artikel verkauft, am 17. März das Geld erhalten und das Paket am 18. März in der DHL Filiale eingereicht. Leider gibt es Probleme bei DHL, sodass eine Zustellung bis am heutigen 22. März noch nicht erfolgte. Nun hat der ungeduldige Käufer einen Zahlungsstreitfall gemeldet. Dort habe ich leider nur zwei Möglichkeiten. Zum einen den Streitfall anzufechten (allerdings habe ich keinen Zustellnachweis, da sich das Paket noch auf dem Weg befindet) und zum anderen den Streitfall zu akzeptieren und eine Rückerstattung zu veranlassen. Doch was passiert dann mit dem Artikel wenn der zugestellt wird? Sehe ich den dann je wieder oder ist dann der Artikel und auch das Geld futsch?

Ich weiß nicht was ich nun dagegen machen soll, vielleicht kann mir jemand von euch helfen.

Liebe Grüße Robert

[oskar_der_wikinger]

Hallo @rob3593 

hast du die DHL-Sendungsnummer in deinem Mein Ebay beim Verkauf eingetragen.

Was sagt der Status?

Durch Corona kommt es bei den Zustellung zu Verzögerungen.

Außerdem, wenn du das Paket am 18.03. eingereicht hast wurde es wahrscheinlich erst am 19.03. dort abgeholt.

In vielen Gebieten stellt DHL zudem Montags keine Privatsendungen zu da die Boten mit dem gewerblichen Part ausgelastet sind.

[rob3593]

Hallo @oskar_der_wikinger, ja die Sendungsnummer ist eingetragen. Leider ist diese Verzögerung für den Käufer nicht akzeptabel

[fori.0815]

Ein Zahlungsstreitfall heißt eigentlich, dass der Käufer das Geld beim Zahlungsdienstleister zurück gezogen hat - also bei Paypal, der Bank, Kreditkartengesellschaft etc. Den kannst du nur verlieren.

Stimmst du zu, wird das Geld zurück zu ebay gebucht. Stimmst du nicht zu "entscheidet" ebay - und Du zahlst 19,04 € Streitfallgebühr, ggf, zuzüglich zurügbuchen des Artikelpreises. Rufe mal bei ebay an und versuche das zu klären.

Wenn das Paket ankommt, dann ändert sich an der Entscheidung von ebay nichts. Die können sich nämlich nicht am Konto des Käufers vergreifen und sich das Geld zurückholen. Das wäre dann Dein Part als Verkäufer, gegen den Käufer zivilrechtlich vorzugehen und die Zahlung erneut einzufordern.

Ich vermute mal, dass der Käufer einen unberechtigten Zugriff auf sein Paypal-Konto gemeldet hat. Der Artikel passt dazu...

[Anonymous]

Was genau zeigt die Sendungsverfolgung denn an und welches Lieferdatum hattest du angegeben? Wieso wurde der Controller am 18. März denn zunächst wieder eingestellt?

[rob3593]

@Anonymous die Sendeverfolgung zeigt an, Einlieferung in Filiale durch Absender am Donnerstag, den 18. März 2021 um 9,59 Uhr. Und es geht nicht um den Controller, sondern um eine Logitech C920.