Zurück gesendete Ware wurde geklaut

[biestie1961-de]

Guten Tag
Ich habe ein Problem, die von mir zurück gesendete Ware wurde aus dem Paket geklaut. Der Karton in dem sich die Schrauben befanden waren noch im Paket aber leider leer.
Nun möchte der Händler mir das Geld nicht zurück erstatten.
Der Beleg, Handgeschrieben, ist vorhanden.
Darf der Verkäufer, ein Händler, das Geld einfach so zurück behalten?
Eigentlich ist das Paket (DHL) ja versichert.

[cuardos]

@biestie1961-de 

Das Versandrisiko trägt in dem Falle grundsätzlich der Händler. Wenn du irgendwie nachweisen kannst, dass in dem Paket die Ware war oder es - wie du es ja beschreibst - Anhaltspunkte dafür gibt, dass die Ware aus dem Paket geklaut wurde, ist das nicht mehr dein Problem, sondern das des Händlers. Er kommt also nicht drumherum, dir das Geld zu erstatten.

[biestie1961-de]

Der Post Mitarbeiter hat vor meinen Augen das Paket verschlossen, vorher wurde noch kontrolliert das alles vorhanden ist wie Ware und Rücksendebescheinigung.
Beim Händler kam der Karton geöffnet an, die Schachtel in dem sich die Schrauben befanden war leer alles andere befand sich noch im Karton.