unversicherte Versand Päckchen nicht angekommen

[m.dreis]

Hallo,
ich habe letzte Woch Montag 11.01.21 ein Päckchen mit DHL unversichert verschickt.
Der Käufer hat bis Heute keine Ware erhalten...wie soll ich mich verhalten? Muss ich dem Käufer das Geld zurückerstatten?

[Anonymous]

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@m.dreis  schrieb:
Hallo,
ich habe letzte Woch Montag 11.01.21 ein Päckchen mit DHL unversichert verschickt.
Der Käufer hat bis Heute keine Ware erhalten...wie soll ich mich verhalten? Muss ich dem Käufer das Geld zurückerstatten?

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Tagchen @m.dreis 

Wenn per PP gezahlt wurde, dürfte der Käuferschutz das für dich erledigen.

Wenn nicht würde ich es davon abhängig machen, um welchen Betrag es geht, wie der K so drauf ist und ob ich wenigstens einen Beleg über das Versandlabel habe.