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08-06-2022
17:49
Sie können den Podcast auch auf Spotify, Apple Podcast, oder Google Podcast hören.
Mit dem Programm eBay-Durchstarter hat eBay bereits vielen Verkäufer*innen zu einem effektiven Start auf unserem Marktplatz verholfen. In Zeiten der Pandemie war ein schneller und unkomplizierter Einstieg in den Online-Handel wichtiger denn je - gerade für stationäre Händler*innen, die von Ladenschließungen betroffen waren. Das kostenfreie Programm eBay-Durchstarter richtet sich an ambitionierte neue Händler*innen, die ihr Geschäft bei eBay schnell und effektiv aufbauen möchten. In einer halbjährigen Intensivphase steht eBay den Teilnehmenden mit Rat und Tat zur Seite.
**Wichtige Links**
David: Hallo liebe Hörerinnen und Hörer! Herzlich willkommen zu unserer neuen Podcast Folge für unsere Händlerinnen und Händler und natürlich alle, die es werden wollen. Ich freue mich, dass ihr wieder eingeschaltet habt und genauso freue ich mich, dass wieder mein Podcast Kollege Tino mit dabei ist.
Tino: Ja, hallo David! Ich freue mich heute wieder mit dir hier den Podcast hosten zu dürfen und wir haben zwei ganz tolle Gäste wieder dabei, die uns heute zu unserem Durchstarter Programm Rede und Antwort stehen werden. Ich begrüße ganz herzlich zunächst Katrin Hoffmann, die sich bei eBay hauptverantwortlich um das Durchstarter Programm kümmert. Hallo Katrin!
Katrin: Hallo! Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich.
David: Und ich freue mich, dass wir heute auch einen Händler an unserer Seite haben, nämlich Maximilian Uhlenberg von Greenwork Tools, der selber am Durchstarter Programm teilgenommen hat und uns heute spannende Einblicke liefern kann. Hallo Maximilian!
Maximilian: Hallo zusammen! Vielen Dank für die Einladung.
Tino: Ja, hallo! Und Katrin, magst du vielleicht einmal, hach herrlich, durchstarten und ein bisschen was zu dir erzählen? Was genau machst du bei eBay und wie lange bist du schon bei uns?
Katrin: Genau. Ich bin seit 2015 bei eBay, also mittlerweile seit fast sieben Jahren und habe angefangen als Mitarbeiter im Kundenservice und bin dann aber relativ schnell Teamleiter gewesen, von mittlerweile schon einigen Projekten. Unter anderem haben wir auch kleinen privaten Sellern geholfen, bei eBay so die ersten Schritte zu gehen und bei eBay zu listen oder bei eBay Artikel einzustellen. Und jetzt seit 2020/2021 genau, betreue ich das Durchstarter Programm mit 15 Mitarbeitern insgesamt und wir, diese betreuen dann die Händler, die bei uns teilnehmen.
David: Sehr schön. Maximilian, von dir möchten wir natürlich auch einmal mehr wissen und sicher auch unsere Zuhörerinnen und Zuhörer. Kannst du ein bisschen mehr über dich erzählen und was du bei Greenwork Tools machst?
Maximilian: Genau. Maximilian Uhlenberg der Name, 31 Jahre alt, komme aus Stuttgart im schönen Schwabenländle. Bin als Key Account Manager im E-Commerce bei Greenworks Tools tätig für die, die es nicht kennen: Das ist ein Hersteller für Akkubetriebene Gartengeräte.
Tino: Ja, sehr schön und ich freue mich tatsächlich sehr, dass wir das Durchstarter Programm heute von beiden Seiten beleuchten können. Einmal aus der internen eBay-Brille sage ich mal. Was ich aber noch fast spannender finde, aus der Sichtweise eines Teilnehmers. Also von dir, Maximilian. Wir haben uns natürlich wieder ein paar Fragen ausgedacht und ich denke, jetzt fängt David damit einfach mal an!
David: Wir starten einmal durch, ja. Katrin, könntest du für alle, die das Wort heute, also nicht Durchstarter, sondern das Durchstarter Programm heute zum ersten Mal hören, einmal kurz erklären, was das Durchstarter Programm genau ist und aus welcher Situation heraus das überhaupt entstanden ist.
Katrin: Ja, das Durchstarter Programm an sich gibt es schon länger, allerdings auch unter anderen Namen teilweise schon. Das hat angefangen als kleineres Projekt bei eBay, bei dem es darum ging, gezielt lokale Einzelhändler anzusprechen, um denen quasi die Gelegenheit zu bieten, sich ein zweites Standbein aufzubauen, indem sie einfach mal anfangen online zu handeln. Das war damals eben wirklich ein reines Beratungsprogramm. Da sollte diesen Menschen einfach Hilfe angeboten werden, dass das einfach für die ein bisschen zugänglicher wird. Denn wenn man so seit 20 Jahren so einen Einzelhandel hat oder den Familienbetrieb, dann kommen solche Themen oft zu kurz und damit ging es quasi los. So 2019 ungefähr. Dann kam aber auch schon kurz danach die Corona Pandemie 2020 mit auch eben der Tatsache, dass die Läden alle zu machen mussten und alles eingeschränkt wurde. Und daraufhin wurde dann A natürlich auch das Interesse größer am Thema Online Handel generell und B wollten wir natürlich auch etwas tun, um eben genau diese Händler, die wir vorher ja auch schon versucht hatten zu erreichen, jetzt auch gezielt zu unterstützen. Und dann wurde einmal das Team natürlich vergrößert von fünf auf 20 Mitarbeiter damals. Wir hatten noch eine riesen Nachfrage. Es haben sich immer sehr viele Händler pro Tag bei uns gemeldet, wollten gerne anfangen und wollten Hilfe haben. Und in diesem Zuge oder in diesem Zeitraum haben wir uns dann auch entschlossen, die Händler zusätzlich noch zu unterstützen und haben daraus dann quasi dieses sechsmonatige Programm gemacht. Dieses ich nenne es dann mal Förderprogramm. Und das beinhaltet dann eben nicht nur eine Beratung, sondern neben dem persönlichen Betreuer auch Zugang zu unserem Premium Kundenservice, drei Monate kostenlose Verkaufsprovision, sodass man drei Monate einstellen kann, ohne irgendein finanzielles Risiko zu haben und genau in demselben Zuge sechs Monate den Premium Shop kostenlos, sodass man sich da quasi auch über den Shop die Online Präsenz aufbauen kann, ein kleines Budget hat, um seine Artikel auch quasi zu promoten über unser Anzeigen. Und genau, so ging das dann weiter. Das war sehr erfolgreich, auch als dann die Läden wieder aufmachen konnten. Das ging ja jetzt immer so in Phasen. Genau und das wurde sehr gut aufgenommen. Und dann haben wir das umbenannt in den heutigen Namen Durchstarter und uns entschieden für breiteres Publikum aufzumachen, sodass neue Händler sich anmelden können. Oder auch Händler, die quasi schon lange nicht mehr bei eBay aktiv waren und jetzt gerne wieder einsteigen möchten. Oder generell Händler, die auf einem bestimmten Niveau sind und einfach gerne eine Beratung möchten, um noch erfolgreicher zu werden.
Tino: Du hast das eben schon ein bisschen angesprochen, Wie sieht so ein Start aus? Wie hilft eBay den Händler*innen beim Onboarding auf unserer Plattform sage ich jetzt mal und was hat eBay davon?
Katrin: Wie gesagt, das Programm geht sechs Monate. Für mich ist der größte Teil natürlich die Beratung, auch wenn diese monetären Vorteile natürlich nicht von der Hand zu weisen sind. Aber das ist, glaube ich, so das Wertvollste, weil das eben Mitarbeiter sind, die schon sehr lange bei eBay sind, die auch eben da schon sehr viel Erfahrung sammeln konnten und die das einfach kennen und wissen, wie das läuft. Und diese Mitarbeiter betreuen ja dann den Verkäufer und helfen dem dabei, seine Präsenz weiterzuentwickeln, seinen Online Auftritt. Es kommt natürlich immer darauf an, wo befindet sich der Verkäufer gerade, an welcher Phase oder in welcher Phase? Wir helfen bei der Eröffnung des Kontos, wir geben Tipps, was man alles machen muss. Wo hinterlegt man die rechtlichen Informationen? Man braucht eine Umsatzsteuernummer. Es gibt sehr viele Sachen, die man als gewerblicher Verkäufer machen muss, damit der Auftritt rechtssicher ist. Und auch wenn wir da nur zum Teil beraten können, wir können da auf jeden Fall helfen. Wo kann er sich hinwenden, um um da die definitiven Antworten zu finden? Wo trägt er das auch auf eBay ein, auf quasi der Seite? Und dann auch ein sehr großer und wichtiger Teil ist natürlich dann, sobald der erste Artikel online ist und zum Verkauf bereit steht, da dann eben allen zu helfen, dass der Artikel bestmöglich gefunden wird und dann natürlich, wenn er erst mal gefunden wird, dann auch gekauft wird. Und da gibt es auch sehr viele Sachen, die man als Verkäufer beachten muss, die auch das kann ich aus eigener Erfahrung sagen, auf jeder Plattform unterschiedlich sind. Da gibt es kein einheitliches Rezept, was man einmal googeln kann und dann weiß man, wie es auf jeder Plattform, die es draußen so gibt, funktioniert. Sondern da gibt es bei eBay bestimmte Sachen, die man beachten muss und die sind dann eben sehr individuell und der Berater hilft da natürlich auch und versucht dementsprechend, diese Artikel so zu optimieren, dass die Verkaufschancen sich maximal erhöhen. Wir haben da natürlich auch was davon, wenn diese Händler wissen, wie sie in dem System eBay agieren müssen. Was wichtig ist, solche Händler, die machen langfristig höhere Umsätze, die verkaufen ihre Artikel für einen besseren Preis, verkaufen auch mehr und sind natürlich auch länger und langfristiger auf der Plattform aktiv. Wir haben uns das natürlich auch angeguckt. Händler, die an unserem Programm teilnehmen im Vergleich zu Händlern, die nicht am Programm teilnehmen. Unsere Händler sind oft besser, auch was den Servicestatus angeht, aufgestellt. Die wissen, worauf es ankommt beim rechtzeitigen Versand, wie man mit Kundenanfragen umgeht. Genauso schaffen die es schneller bis zum ersten Verkauf, bis zum ersten Artikel auch und erreichen im Vergleich zu den anderen auch schneller ein bestimmtes Umsatzniveau, was sie dann auch langfristig halten können. Und das ist dann eben unser Benefit an dem Programm, also quasi wie so ein Stipendium. Man investiert am Anfang, um dann langfristig erfolgreicher zu sein.
David: Sehr schön. Wie wird denn das Programm von den Händlern angenommen? Du hast schon gesagt, es gab eine sehr, sehr große Nachfrage am Anfang. Ist das immer noch so? Und vor allem die andere Frage, du hast schon angesprochen, die Händler, die das Programm durchlaufen. Funktioniert der Einstieg auch langfristig dann für die Händler?
Katrin: Zur ersten Frage: Ja, das Programm wird immer noch sehr gut angenommen. Natürlich sind jetzt, wo auch die Läden wieder offen sind, die Anmeldezahlen zurückgegangen. Wir haben jetzt nicht mehr die Nachfrage, wo wir kaum noch hinterherkommen. Dennoch gibt es regelmäßige Anmeldungen, es gibt Weiterempfehlungen und wir gucken natürlich auch, wer meldet sich so bei eBay an und laden dann auch tatsächlich proaktiv Händler ein, bei denen wir glauben, dass die sehr gut von dem Programm profitieren könnten. Ich bin mir sicher, Max kann auch sehr viel dazu sagen, ob sich das für Händler lohnt. Meine Antwort ist natürlich ein klares ja. Ich hatte es ja schon gesagt, man erfährt eben aus erster Hand und auch quasi gratis, was man bei eBay beachten muss, um erfolgreich zu sein. Und genau zusätzlich dazu kann man am Anfang eben einfach auch sehr viele Sachen ausprobieren. Durch den Shop und die kostenlose Provision und kann wirklich auch mal scheitern oder Sachen falsch machen und es ist dann nicht so schlimm. Es hat ja dann keine finanziellen Vorteile und man sieht dann aber auch dadurch was funktioniert. Was sollte man weiter machen? Welche Artikel verkaufen sich gut? Generell einfach so seine Routine finden und dabei hilft das auf jeden Fall, genau. Wir hatten vor der Aufnahme ja auch schon drüber gesprochen, wir haben auch gerade im Bereich Modellbahnen sehr viele erfolgreiche Händler. Ich glaube unser teuerstes Beispiel in dem Bereich ist ein Einzelhändler, der auch im Rahmen der Pandemie angefangen hat bei eBay zu verkaufen. Wirklich von null an mit der ganzen Einrichtung und so weiter, der dann am Ende des Programms wirklich schon sechsstellige Jahresumsätze gemacht hat mit seinen Artikeln. Und genau, also das ist so eine Erfolgsgeschichte und davon haben wir durchaus sehr viele.
Tino: Super! Maximilian, jetzt kommen wir zu dir! Und bevor ich dich frage, ob sich das alles überhaupt lohnt, möchte hier erst mal von dir wissen: Wie kam es denn dazu, dass du am Durchstarter Programm teilgenommen hast?
Maximilian: Ja, wie am Anfang schon erwähnt, komme ich von einem Markenhersteller und momentan ist es so, dass es einen Trend dazu gibt, dass es immer mehr zum D2C geht, das heißt Direct to Customer. Die Hersteller verkaufen jetzt vermehrt auch direkt an den Endkunden und da ist es wichtig, weil es natürlich nicht das Kerngeschäft von dem Hersteller ist, an Endkunden zu verkaufen, dass man sich auf die relevanten und wichtigen Partner, mit denen man gut zusammenarbeiten kann, konzentriert. Und für uns haben wir festgestellt, dass eBay einer dieser Partner sein kann. Und jetzt haben wir dieses Durchstarter Programm genutzt, um das auch wirklich dann zu testen, ob es so ist. Ich hatte einen kleinen Vorteil, dass ich schon früher ein bisschen mit eBay gearbeitet habe. Die vergangenen zwei, drei Jahre, bevor ich bei Greenworks Tools angefangen habe, hatte ich schon Kontakt mit eBay und habe dann dort mal nachgefragt, wie es denn ist mit einem neuen Account, wenn wir den aufbauen möchten. Und meine ehemalige Key Accounterin hat mich dann direkt darauf verwiesen, dass es momentan dieses Durchstarter Programm gibt, bei dem neue Händler, aber auch Händler, die bereits Erfahrung haben, teilnehmen können und bei denen man sehr stark unterstützt wird, einen neuen Shop und einen neuen Account aufzubauen.
Tino: Und die Anmeldung ist glaube ich auch ganz einfach. Wir haben nämlich dazu auch eine Startseite, eine Landingpage. Die verlinken wir natürlich auch in den Shownotes. Aber ich glaube die Anmeldung läuft auch ganz easy dann da drüber, oder?
Maximilian: Ja, genau. Also meine Ansprechpartnerin hat mir dann einfach den Link weitergeleitet, hat mir das kurz erklärt. Ich meine, es ist wirklich einfach, ich hinterlegt meine E-mail-Adresse, sage ich, dass ich gerne an dem Programm teilnehmen würde. Kann eventuell schon einen Shop eröffnen davor oder ich warte, bis der Ansprechpartner sich dann bei mir meldet und dann werden die Einleitungsschritte ganz normal ganz einfach durchgeführt. Das heißt man meldet sich an, man wird kontaktiert von einem Mitarbeiter von eBay und mit dem geht man dann die Anmeldung vom Shop durch. Oder wenn man den Shop erstellt hat, dann wird der Shop mit dem Durchstarter Programm sozusagen verknüpft.
David: Und Maximilian, kannst du aus Sicht des Händlers einmal erklären, was genau eBay mit euch Händlerinnen und Händlern in dem Programm macht? Du hast gerade schon gesagt, es gibt so ein Kick Off Gespräch und dann wird erstmal geguckt. Wie geht es denn dann weiter?
Maximilian: Genau, also es gibt einen kleinen Kick Off, dann meldet sich ein eBay Mitarbeiter. In dem Fall war es der Cem bei mir. Mit dem habe ich jetzt auch schon eine sehr gute Beziehung aufgebaut. In den letzten fünf Monaten, in denen ich Teil des Programms war, haben wir uns alle zwei, drei Wochen virtuell getroffen. Haben dann die Punkte, die es im Account im Shop gibt, die verbessert werden müssen oder die angegangen werden müssen, besprochen. Das sind am Anfang gerade Themen, wie die ich gerade schon gesagt habe, so rechtliche Sachen, dass wir abgesichert sind, falls es einen Rechtsstreit geben sollte. Dass wir die richtigen Unternehmensdaten eingegeben haben. Umsatzsteuer, ID, Adresse etc., die richtigen Personen, Kundenservice aufzusetzen. Und im weiteren Programm geht es dann auch darum, Artikel zu optimieren. Wenn man dann anfängt, Artikel einzustellen, dass die Bilder passen, dass die Beschreibung passt, dass das alles bündig aussieht, dass es nach einem ordentlichen Shop aussieht. Stichwort Shop. Man kann natürlich noch einen eigenen Shop aufbauen. Das sind so Sachen, die, auf die man immer wieder hingewiesen wird und mit dem, wie gesagt alle zwei, drei Wochen der Ansprechpartner vorbeikommt und einem kleines Paket mitgibt, das man dann abarbeitet. die nächsten zwei, drei Wochen. Dann geht man ins nächste Gespräch und dann kommen sozusagen die nächsten Aufgaben. Man hat dann sukzessive über einen Zeitraum von sechs Monaten, der glaube ich auch sehr gut gewählt ist, um einen Account aufzubauen. Dann die Chance von 0 bis 100 zu einem erfolgreichen Shop aufzubauen, was natürlich nicht ganz so einfach ist für jemanden, der vielleicht noch gar keine Erfahrung mit eBay hat. Und vor allem die Benefits, dass man dann keine Provision zahlen muss am Anfang und, dass, dass man keine Shopgebühren zahlen muss, helfen natürlich auch in der Entscheidung, ob ich diesen Shop eröffnen möchte. Weil klar, wenn kein Risiko da ist, fällt einem die Entscheidung deutlich einfacher.
Tino: Ja, ich habe tatsächlich auch mal mitgemacht bei so einem Kick Off Call. Grüße an Juli, so ganz nebenbei! Also das war super, weil selbst wir als eBay Mitarbeiter können da mal total viel mitlernen und auch gerade in Kommunikation mit unseren Händlerinnen und Händlern sehr spannend.
Maximilian: Ja, genau. Und vor allem so ein Ansprechpartner hat natürlich nochmal einen anderen Blick auf den Account. Ich sehe das natürlich immer durch meine Augen, ich bin mit den Artikeln vertraut, ich kenne meine Sachen. Und dann wird man meistens so ein bisschen blind. Man hat die Scheuklappen auf, man guckt nur in eine Richtung, man kennt das, wie es sein soll und wie es aussieht. Aber wenn jemand von außen noch mal kommt, der das System sehr gut kennt, dann hat man da mal ganz andere Möglichkeiten und sieht halt eben Punkte, die einem sonst nicht auffallen würden.
Tino: Absolut, unterschreibe ich hier sofort mit! Katrin, ich möchte da noch mal auf die Vorteile zurückkommen. Du hast davon schon ein paar benannt. Gerade halt eben auch erst mal an die Begleitung, bis halt eben so ein Account oder ja, so ein Durchstarter, Durchstarterin läuft. Aber da gibt es noch so ein paar mehr Vorteile und vielleicht gehen wir da noch mal tiefer drauf ein, weil das ist echt interessant.
Katrin: Genau, du meinst sicher die Verkaufsprovisionen und den Shop. Ja, das ist richtig. Das ist ja zusätzlich zu der Beratung quasi das, was den risikofreien Einstieg ermöglicht und einem Händler oder einer Händlerin erst mal ermöglicht einfach Dinge auszuprobieren und vor allem auch Zeit gibt, die Sachen eben so einzustellen. Wie du schon schön gesagt hast, man hat manchmal so ein bisschen Scheuklappen. Ich kann das auch nur bestätigen. So Sachen, wo man jetzt natürlich denkt so: Ja, das ist ja klar. Aber es ist zum Beispiel kaum zu glauben, wie oft in einem Artikel, der ein Turnschuh ist, das Wort Turnschuhe oder Sneaker fehlt, wo man drauf guckt und sagt: "Na, wenn das ein Turnschuh ist, dann musst du das auch in den Titel schreiben." Aber das sind eben manchmal so Sachen, die gehen so im Eifer des Gefechts ein bisschen verloren, weil man kennt ja als Verkäufer immer genau das, was man verkauft, tut sich eventuell auch ein bisschen schwer, gerade wenn es dann auch in Richtung Artikelbeschreibung geht, das einfach selber zu tun. Und in dieser Zeit, in der wir natürlich auch finanziell erst mal das übernehmen und damit das Risiko rausnehmen, kann man diese Sachen eben auch einmal ausprobieren und dann aber natürlich auch optimieren, sodass, sobald man dann in diesen Bereich kommt, wo es dann wieder kostenpflichtig wird, dann auch schon weiß, was man tut und sich diese Anfängerfehler nicht teuer erkaufen muss sozusagen.
David: Maximilian, wenn du jetzt auf deine Zeit beim eBay Durchstarter Programm zurückblickst, siehst das dann auch so? Ist das wirklich so, dass du sagst: Okay, ich konnte in der Zeit einfach nicht nur viel lernen, sondern auch einfach viel ausprobieren und das hilft ja dann auf dem weiteren Weg bei eBay.
Maximilian: Ja, auf jeden Fall. Gerade in den ersten sechs Monaten, wenn der Account noch nicht so richtig aufgesetzt ist oder beziehungsweise, wenn man in der Phase ist, in der man den Account komplett aufsetzt, kann man Sachen durchaus probieren, die man sonst vielleicht nicht machen würde. Vielleicht mal Artikel probieren, die man sonst gar nicht verkaufen würde. Man kann ein bisschen mit den Verkaufsaktionen spielen, man kann einen Coupon erstellen oder einen Gutschein. Einfach mal Sachen ausprobieren, ohne das Risiko zu haben, dass man dann gleich finanziell einen auf den Deckel bekommt, weil man aus Versehen zu viele Geräte verkauft oder so was, zu einem günstigen Preis. Es ist auf jeden Fall sechs Monate lang ein guter Test, um zu sehen, ob auch eBay das richtige Portal für einen ist. Weil es kann ja auch gut sein, dass man nach den sechs Monaten merkt: Ah, Moment, ist jetzt nicht der richtige Absatzkanal für mich. Aber genauso ist es auch, dass man sagen kann, man probiert sechs Monate und man merkt, okay, es ist genau der richtige Absatzkanal. Genau so, wie es jetzt bei uns der Fall ist. Von dem her, für mich war es ein sehr großer Erfolg. Gerade auch durch den persönlichen Ansprechpartner habe ich sehr viel gelernt und mitbekommen, was ich sonst vielleicht gar nicht gesehen hätte. Zum Beispiel, dass wir jetzt als autorisierte Händler, da wir ja selber Hersteller sind, diesen Badge haben, dass wir autorisiert sind, vor allem auch, dass wir im eBay Fulfillment jetzt sind. Das sind Sachen, die ich wahrscheinlich alleine, ich wäre vielleicht irgendwann drauf gekommen, nach sechs, sieben Monaten, nach einem Jahr oder so aber das wurde halt offensiv direkt angesprochen, proaktiv und daher konnten wir da direkt mit rein starten. Und nach diesen sechs Monaten bin ich jetzt denke ich sehr gut gewappnet um richtig durchzustarten!
Tino: Und eBay Fulfillment hatten wir tatsächlich den Steven Marks bei uns auch schon als Podcast Gast zusammen mit Orange Connex. Ich glaube das war die zweite Folge.
David: Richtig! Ja, verlinken wir auch gerne. Die gibt es sonst aber alle auch zu finden. Max, ich finde es super spannend, was du gesagt hast, dass du auch selber was testen konntest. Gab es vielleicht eine Überraschung, was du nicht erwartet hattest, die im Zuge dieses Herumtestens für dich offenbar wurde?
Maximilian: Ja, also vor allem habe ich gemerkt, dass sich Artikel verkaufen, die sich auf anderen Plattformen vielleicht gar nicht so gut verkaufen. Jetzt zum Beispiel ist der bei uns jedenfalls der Durchschnittsbon höher als auf anderen Plattformen, was natürlich ein sehr schöner Nebeneffekt ist. Vor allem konnten wir, bei uns gibt es 24 Volt-Geräte, 40, 60 und 80 Volt und normalerweise ist 80 Volt was was man in Amerika verkauft. Bigger better, immer riesig schön drauf damit. Ist ja normal für die Gärten, würde ich jetzt denken. In Deutschland vielleicht gar nicht so relevant, aber trotzdem verkaufen wir da relativ viel, gerade in dem hohen Segment, was für mich eine große Überraschung ist, weil wir schon dachten, okay, dass dieses Sortiment könnten wir vielleicht herauskehren, aber es scheint noch eine Käuferschaft zu geben und die haben wir auf eBay gefunden.
Katrin: Und also ich glaube, das ist einfach immer ganz wichtig, das sind keine Sachen, die man vorher weiß. Auch unsere Mitarbeiter können das vorher so nicht prognostizieren. Das muss man halt ausprobieren und da muss man ein bisschen experimentieren. Und natürlich kostet das auch Zeit, aber innerhalb des Programms kann man sich die eben nehmen und hat dann auch einen Berater, der einem dann Daten liefern kann. Der da unterstützen kann, mit dem man sowas besprechen kann.
Tino: Und Katrin, was muss ich als Händlerinnen, als Händler tun, um an dem Programm überhaupt teilnehmen zu können? Gibt es da irgendwelche Voraussetzungen?
Katrin: Ja, das Programm richtet sich hauptsächlich, wie schon gesagt an neue Händler und Händlerinnen oder Verkäufer, die aktuell vielleicht länger nicht mehr bei eBay tätig sind, was dann fast dasselbe ist. Wenn man so ein, zwei Jahre raus ist, dann hat sich so viel geändert, dass man eigentlich wieder bei Null anfängt. Daher, das sind so die Kriterien. Grundsätzlich wollen wir schon als Programm offen für alle sein. Das heißt, wer Interesse hat, einfach anmelden über die Landingpage. Es gibt dann ein Kennenlerngespräch und da gucken wir dann, was wir für den Händler tun können. In den meisten Fällen natürlich laden wir den ins Programm ein und er bekommt die Beratung. Wir sind ja aber nicht das einzige Programm, was Händler unterstützt und berät. Das heißt, selbst wenn sich herausstellt, jemand ist eigentlich nicht geeignet oder ist besser woanders aufgehoben, dann empfehlen wir den weiter. Und da gibt es immer irgendwas, was man tun kann für die Verkäufer.
David: Also auf jeden Fall einfach mal versuchen sich anzumelden. Und wenn das Programm nicht das passende ist, haben wir vielleicht einfach ein anderes Produkt.
Katrin: Genau, also es gibt auf jeden Fall immer ein Programm, was passend ist. Und für alle, die sich das jetzt schon merken können eBay.de/Durchstarter, ganz einfach und da einfach das Formular ausfüllen.
David: Sehr schön. Ich fand es super spannend, einmal von beiden Seiten wirklich das Durchstarter Programm zu beleuchten. Vor allem sehr spannend, die Perspektive eines Händlers zu haben. Zu sehen, wie viel man einfach in dieser Zeit lernen kann und einfach durch das Experimentieren auch über das eigene Sortiment noch mal lernen kann und sieht, das, was ich gar nicht erwartet habe, ist hier doch der Fall. Ich glaube, das ist genau das, was das Durchstarter Programm auch so ein bisschen ausmacht, dieser quasi geschützte Raum zum Lernen und Experimentieren. Und ich finde es super toll, dass wir das unseren Händlern und Händlern anbieten. Vielen Dank Katrin, für die spannenden und interessante Einblicke, was wir als eBay anbieten. Maximilian, vielen Dank für deine Erfahrung, die du mit uns geteilt hast. Und nochmal: Alle Informationen zum Durchstarter Programm findet ihr in den Shownotes zu dieser Folge.
Tino: Ja und jetzt sind wir auch schon am Ende unseres Podcasts aber ihr kommt nicht davon, ohne eine letzte Frage an euch beide. Und zwar an dich Katrin erstmal: Was hast du zuletzt bei eBay gekauft?
Katrin: Zuletzt bei eBay? Gekauft habe ich zwei Sachen. Einmal so eine kleine Tasche aus Korb, die so eine Erdbeerform hat und eine Playstation.
Tino: Oh sehr schön! Die Vierer oder die Fünfer?
Katrin: Die Fünfer und ich habe noch eine bekommen, ja.
Tino: Ein Träumchen!
Katrin: Ja!
Tino: Und bei dir, Maximilian, hier bietet sich allerdings die Frage an: Was hast du zuletzt bei eBay verkauft?
Maximilian: Privat oder geschäftlich?
Tino: Ich würde jetzt erst mal wissen wollen geschäftlich.
Maximilian: Das müsste heute Morgen, als ich das letztes Mal geschaut habe, ein Rasenmäher mit Akku und Ladegerät sein, wenn wir nicht schon wieder was verkauft haben.
Tino: Oh, spannend! Ich habe leider nur ein Balkon, also nichts mit Rasenmäher, aber ihr habt bestimmt noch andere Sachen im Portfolio, oder?
Maximilian: Da finden wir auf jeden Fall was!
Tino: Sehr schön.
David: Und was hast du gekauft bei eBay?
Maximilian: Das letzte, was ich gekauft habe, waren wahrscheinlich Klickpedale für mein Rennrad.
David: Sehr spannend! An dieser Stelle noch einmal vielen Dank für Eure Zeit. Vielen Dank fürs Zuhören. Wir freuen uns natürlich immer sehr über Euer Feedback zu unserem Podcast. Schreibt uns gern in der eBay Community eure Erfahrungen. Gerne auch, wenn ihr an den Programmen teilgenommen habt. Lasst uns gerne euer Feedback zu dem Durchstarter Programm oder anderen Programmen da oder auch einfach Fragen! Wir leiten das gerne an die Kollegen weiter. Wenn ihr ein Lob habt für euren Ansprechpartner oder Ansprechpartnerin, auch immer gerne. Das geben wir sehr gerne weiter. Ansonsten freuen wir uns natürlich sehr, wenn ihr uns da, wo uns gerade gehört habt, ein Abo oder ein Like da lassen könnt. Und wenn es geht, vielleicht eine Bewertung.
Tino: Ja, ganz lieben Dank Kathrin, ganz lieben Dank Maximilian, dass er heute hier bei uns wart und uns was über das Durchstarter Programm erzählt habt. Ja, David auch ein Danke an dich. Es war mir wieder ein Fest, dich als Co-Host hier zu haben, wie jedes Mal. Und in diesem Sinne sage ich tschüss und bis zum nächsten Podcast.
David: Vielen lieben Dank für alles noch.
Katrin: Tschüss. Macht's gut.
David: Tschüss.
Maximilian: Tschüss.
Sie können den Podcast auch auf Spotify, Apple Podcast, oder Google Podcast hören.
Mit dem Programm eBay-Durchstarter hat eBay bereits vielen Verkäufer*innen zu einem effektiven Start auf unserem Marktplatz verholfen. In Zeiten der Pandemie war ein schneller und unkomplizierter Einstieg in den Online-Handel wichtiger denn je - gerade für stationäre Händler*innen, die von Ladenschließungen betroffen waren. Das kostenfreie Programm eBay-Durchstarter richtet sich an ambitionierte neue Händler*innen, die ihr Geschäft bei eBay schnell und effektiv aufbauen möchten. In einer halbjährigen Intensivphase steht eBay den Teilnehmenden mit Rat und Tat zur Seite.
**Wichtige Links**
David: Hallo liebe Hörerinnen und Hörer! Herzlich willkommen zu unserer neuen Podcast Folge für unsere Händlerinnen und Händler und natürlich alle, die es werden wollen. Ich freue mich, dass ihr wieder eingeschaltet habt und genauso freue ich mich, dass wieder mein Podcast Kollege Tino mit dabei ist.
Tino: Ja, hallo David! Ich freue mich heute wieder mit dir hier den Podcast hosten zu dürfen und wir haben zwei ganz tolle Gäste wieder dabei, die uns heute zu unserem Durchstarter Programm Rede und Antwort stehen werden. Ich begrüße ganz herzlich zunächst Katrin Hoffmann, die sich bei eBay hauptverantwortlich um das Durchstarter Programm kümmert. Hallo Katrin!
Katrin: Hallo! Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich.
David: Und ich freue mich, dass wir heute auch einen Händler an unserer Seite haben, nämlich Maximilian Uhlenberg von Greenwork Tools, der selber am Durchstarter Programm teilgenommen hat und uns heute spannende Einblicke liefern kann. Hallo Maximilian!
Maximilian: Hallo zusammen! Vielen Dank für die Einladung.
Tino: Ja, hallo! Und Katrin, magst du vielleicht einmal, hach herrlich, durchstarten und ein bisschen was zu dir erzählen? Was genau machst du bei eBay und wie lange bist du schon bei uns?
Katrin: Genau. Ich bin seit 2015 bei eBay, also mittlerweile seit fast sieben Jahren und habe angefangen als Mitarbeiter im Kundenservice und bin dann aber relativ schnell Teamleiter gewesen, von mittlerweile schon einigen Projekten. Unter anderem haben wir auch kleinen privaten Sellern geholfen, bei eBay so die ersten Schritte zu gehen und bei eBay zu listen oder bei eBay Artikel einzustellen. Und jetzt seit 2020/2021 genau, betreue ich das Durchstarter Programm mit 15 Mitarbeitern insgesamt und wir, diese betreuen dann die Händler, die bei uns teilnehmen.
David: Sehr schön. Maximilian, von dir möchten wir natürlich auch einmal mehr wissen und sicher auch unsere Zuhörerinnen und Zuhörer. Kannst du ein bisschen mehr über dich erzählen und was du bei Greenwork Tools machst?
Maximilian: Genau. Maximilian Uhlenberg der Name, 31 Jahre alt, komme aus Stuttgart im schönen Schwabenländle. Bin als Key Account Manager im E-Commerce bei Greenworks Tools tätig für die, die es nicht kennen: Das ist ein Hersteller für Akkubetriebene Gartengeräte.
Tino: Ja, sehr schön und ich freue mich tatsächlich sehr, dass wir das Durchstarter Programm heute von beiden Seiten beleuchten können. Einmal aus der internen eBay-Brille sage ich mal. Was ich aber noch fast spannender finde, aus der Sichtweise eines Teilnehmers. Also von dir, Maximilian. Wir haben uns natürlich wieder ein paar Fragen ausgedacht und ich denke, jetzt fängt David damit einfach mal an!
David: Wir starten einmal durch, ja. Katrin, könntest du für alle, die das Wort heute, also nicht Durchstarter, sondern das Durchstarter Programm heute zum ersten Mal hören, einmal kurz erklären, was das Durchstarter Programm genau ist und aus welcher Situation heraus das überhaupt entstanden ist.
Katrin: Ja, das Durchstarter Programm an sich gibt es schon länger, allerdings auch unter anderen Namen teilweise schon. Das hat angefangen als kleineres Projekt bei eBay, bei dem es darum ging, gezielt lokale Einzelhändler anzusprechen, um denen quasi die Gelegenheit zu bieten, sich ein zweites Standbein aufzubauen, indem sie einfach mal anfangen online zu handeln. Das war damals eben wirklich ein reines Beratungsprogramm. Da sollte diesen Menschen einfach Hilfe angeboten werden, dass das einfach für die ein bisschen zugänglicher wird. Denn wenn man so seit 20 Jahren so einen Einzelhandel hat oder den Familienbetrieb, dann kommen solche Themen oft zu kurz und damit ging es quasi los. So 2019 ungefähr. Dann kam aber auch schon kurz danach die Corona Pandemie 2020 mit auch eben der Tatsache, dass die Läden alle zu machen mussten und alles eingeschränkt wurde. Und daraufhin wurde dann A natürlich auch das Interesse größer am Thema Online Handel generell und B wollten wir natürlich auch etwas tun, um eben genau diese Händler, die wir vorher ja auch schon versucht hatten zu erreichen, jetzt auch gezielt zu unterstützen. Und dann wurde einmal das Team natürlich vergrößert von fünf auf 20 Mitarbeiter damals. Wir hatten noch eine riesen Nachfrage. Es haben sich immer sehr viele Händler pro Tag bei uns gemeldet, wollten gerne anfangen und wollten Hilfe haben. Und in diesem Zuge oder in diesem Zeitraum haben wir uns dann auch entschlossen, die Händler zusätzlich noch zu unterstützen und haben daraus dann quasi dieses sechsmonatige Programm gemacht. Dieses ich nenne es dann mal Förderprogramm. Und das beinhaltet dann eben nicht nur eine Beratung, sondern neben dem persönlichen Betreuer auch Zugang zu unserem Premium Kundenservice, drei Monate kostenlose Verkaufsprovision, sodass man drei Monate einstellen kann, ohne irgendein finanzielles Risiko zu haben und genau in demselben Zuge sechs Monate den Premium Shop kostenlos, sodass man sich da quasi auch über den Shop die Online Präsenz aufbauen kann, ein kleines Budget hat, um seine Artikel auch quasi zu promoten über unser Anzeigen. Und genau, so ging das dann weiter. Das war sehr erfolgreich, auch als dann die Läden wieder aufmachen konnten. Das ging ja jetzt immer so in Phasen. Genau und das wurde sehr gut aufgenommen. Und dann haben wir das umbenannt in den heutigen Namen Durchstarter und uns entschieden für breiteres Publikum aufzumachen, sodass neue Händler sich anmelden können. Oder auch Händler, die quasi schon lange nicht mehr bei eBay aktiv waren und jetzt gerne wieder einsteigen möchten. Oder generell Händler, die auf einem bestimmten Niveau sind und einfach gerne eine Beratung möchten, um noch erfolgreicher zu werden.
Tino: Du hast das eben schon ein bisschen angesprochen, Wie sieht so ein Start aus? Wie hilft eBay den Händler*innen beim Onboarding auf unserer Plattform sage ich jetzt mal und was hat eBay davon?
Katrin: Wie gesagt, das Programm geht sechs Monate. Für mich ist der größte Teil natürlich die Beratung, auch wenn diese monetären Vorteile natürlich nicht von der Hand zu weisen sind. Aber das ist, glaube ich, so das Wertvollste, weil das eben Mitarbeiter sind, die schon sehr lange bei eBay sind, die auch eben da schon sehr viel Erfahrung sammeln konnten und die das einfach kennen und wissen, wie das läuft. Und diese Mitarbeiter betreuen ja dann den Verkäufer und helfen dem dabei, seine Präsenz weiterzuentwickeln, seinen Online Auftritt. Es kommt natürlich immer darauf an, wo befindet sich der Verkäufer gerade, an welcher Phase oder in welcher Phase? Wir helfen bei der Eröffnung des Kontos, wir geben Tipps, was man alles machen muss. Wo hinterlegt man die rechtlichen Informationen? Man braucht eine Umsatzsteuernummer. Es gibt sehr viele Sachen, die man als gewerblicher Verkäufer machen muss, damit der Auftritt rechtssicher ist. Und auch wenn wir da nur zum Teil beraten können, wir können da auf jeden Fall helfen. Wo kann er sich hinwenden, um um da die definitiven Antworten zu finden? Wo trägt er das auch auf eBay ein, auf quasi der Seite? Und dann auch ein sehr großer und wichtiger Teil ist natürlich dann, sobald der erste Artikel online ist und zum Verkauf bereit steht, da dann eben allen zu helfen, dass der Artikel bestmöglich gefunden wird und dann natürlich, wenn er erst mal gefunden wird, dann auch gekauft wird. Und da gibt es auch sehr viele Sachen, die man als Verkäufer beachten muss, die auch das kann ich aus eigener Erfahrung sagen, auf jeder Plattform unterschiedlich sind. Da gibt es kein einheitliches Rezept, was man einmal googeln kann und dann weiß man, wie es auf jeder Plattform, die es draußen so gibt, funktioniert. Sondern da gibt es bei eBay bestimmte Sachen, die man beachten muss und die sind dann eben sehr individuell und der Berater hilft da natürlich auch und versucht dementsprechend, diese Artikel so zu optimieren, dass die Verkaufschancen sich maximal erhöhen. Wir haben da natürlich auch was davon, wenn diese Händler wissen, wie sie in dem System eBay agieren müssen. Was wichtig ist, solche Händler, die machen langfristig höhere Umsätze, die verkaufen ihre Artikel für einen besseren Preis, verkaufen auch mehr und sind natürlich auch länger und langfristiger auf der Plattform aktiv. Wir haben uns das natürlich auch angeguckt. Händler, die an unserem Programm teilnehmen im Vergleich zu Händlern, die nicht am Programm teilnehmen. Unsere Händler sind oft besser, auch was den Servicestatus angeht, aufgestellt. Die wissen, worauf es ankommt beim rechtzeitigen Versand, wie man mit Kundenanfragen umgeht. Genauso schaffen die es schneller bis zum ersten Verkauf, bis zum ersten Artikel auch und erreichen im Vergleich zu den anderen auch schneller ein bestimmtes Umsatzniveau, was sie dann auch langfristig halten können. Und das ist dann eben unser Benefit an dem Programm, also quasi wie so ein Stipendium. Man investiert am Anfang, um dann langfristig erfolgreicher zu sein.
David: Sehr schön. Wie wird denn das Programm von den Händlern angenommen? Du hast schon gesagt, es gab eine sehr, sehr große Nachfrage am Anfang. Ist das immer noch so? Und vor allem die andere Frage, du hast schon angesprochen, die Händler, die das Programm durchlaufen. Funktioniert der Einstieg auch langfristig dann für die Händler?
Katrin: Zur ersten Frage: Ja, das Programm wird immer noch sehr gut angenommen. Natürlich sind jetzt, wo auch die Läden wieder offen sind, die Anmeldezahlen zurückgegangen. Wir haben jetzt nicht mehr die Nachfrage, wo wir kaum noch hinterherkommen. Dennoch gibt es regelmäßige Anmeldungen, es gibt Weiterempfehlungen und wir gucken natürlich auch, wer meldet sich so bei eBay an und laden dann auch tatsächlich proaktiv Händler ein, bei denen wir glauben, dass die sehr gut von dem Programm profitieren könnten. Ich bin mir sicher, Max kann auch sehr viel dazu sagen, ob sich das für Händler lohnt. Meine Antwort ist natürlich ein klares ja. Ich hatte es ja schon gesagt, man erfährt eben aus erster Hand und auch quasi gratis, was man bei eBay beachten muss, um erfolgreich zu sein. Und genau zusätzlich dazu kann man am Anfang eben einfach auch sehr viele Sachen ausprobieren. Durch den Shop und die kostenlose Provision und kann wirklich auch mal scheitern oder Sachen falsch machen und es ist dann nicht so schlimm. Es hat ja dann keine finanziellen Vorteile und man sieht dann aber auch dadurch was funktioniert. Was sollte man weiter machen? Welche Artikel verkaufen sich gut? Generell einfach so seine Routine finden und dabei hilft das auf jeden Fall, genau. Wir hatten vor der Aufnahme ja auch schon drüber gesprochen, wir haben auch gerade im Bereich Modellbahnen sehr viele erfolgreiche Händler. Ich glaube unser teuerstes Beispiel in dem Bereich ist ein Einzelhändler, der auch im Rahmen der Pandemie angefangen hat bei eBay zu verkaufen. Wirklich von null an mit der ganzen Einrichtung und so weiter, der dann am Ende des Programms wirklich schon sechsstellige Jahresumsätze gemacht hat mit seinen Artikeln. Und genau, also das ist so eine Erfolgsgeschichte und davon haben wir durchaus sehr viele.
Tino: Super! Maximilian, jetzt kommen wir zu dir! Und bevor ich dich frage, ob sich das alles überhaupt lohnt, möchte hier erst mal von dir wissen: Wie kam es denn dazu, dass du am Durchstarter Programm teilgenommen hast?
Maximilian: Ja, wie am Anfang schon erwähnt, komme ich von einem Markenhersteller und momentan ist es so, dass es einen Trend dazu gibt, dass es immer mehr zum D2C geht, das heißt Direct to Customer. Die Hersteller verkaufen jetzt vermehrt auch direkt an den Endkunden und da ist es wichtig, weil es natürlich nicht das Kerngeschäft von dem Hersteller ist, an Endkunden zu verkaufen, dass man sich auf die relevanten und wichtigen Partner, mit denen man gut zusammenarbeiten kann, konzentriert. Und für uns haben wir festgestellt, dass eBay einer dieser Partner sein kann. Und jetzt haben wir dieses Durchstarter Programm genutzt, um das auch wirklich dann zu testen, ob es so ist. Ich hatte einen kleinen Vorteil, dass ich schon früher ein bisschen mit eBay gearbeitet habe. Die vergangenen zwei, drei Jahre, bevor ich bei Greenworks Tools angefangen habe, hatte ich schon Kontakt mit eBay und habe dann dort mal nachgefragt, wie es denn ist mit einem neuen Account, wenn wir den aufbauen möchten. Und meine ehemalige Key Accounterin hat mich dann direkt darauf verwiesen, dass es momentan dieses Durchstarter Programm gibt, bei dem neue Händler, aber auch Händler, die bereits Erfahrung haben, teilnehmen können und bei denen man sehr stark unterstützt wird, einen neuen Shop und einen neuen Account aufzubauen.
Tino: Und die Anmeldung ist glaube ich auch ganz einfach. Wir haben nämlich dazu auch eine Startseite, eine Landingpage. Die verlinken wir natürlich auch in den Shownotes. Aber ich glaube die Anmeldung läuft auch ganz easy dann da drüber, oder?
Maximilian: Ja, genau. Also meine Ansprechpartnerin hat mir dann einfach den Link weitergeleitet, hat mir das kurz erklärt. Ich meine, es ist wirklich einfach, ich hinterlegt meine E-mail-Adresse, sage ich, dass ich gerne an dem Programm teilnehmen würde. Kann eventuell schon einen Shop eröffnen davor oder ich warte, bis der Ansprechpartner sich dann bei mir meldet und dann werden die Einleitungsschritte ganz normal ganz einfach durchgeführt. Das heißt man meldet sich an, man wird kontaktiert von einem Mitarbeiter von eBay und mit dem geht man dann die Anmeldung vom Shop durch. Oder wenn man den Shop erstellt hat, dann wird der Shop mit dem Durchstarter Programm sozusagen verknüpft.
David: Und Maximilian, kannst du aus Sicht des Händlers einmal erklären, was genau eBay mit euch Händlerinnen und Händlern in dem Programm macht? Du hast gerade schon gesagt, es gibt so ein Kick Off Gespräch und dann wird erstmal geguckt. Wie geht es denn dann weiter?
Maximilian: Genau, also es gibt einen kleinen Kick Off, dann meldet sich ein eBay Mitarbeiter. In dem Fall war es der Cem bei mir. Mit dem habe ich jetzt auch schon eine sehr gute Beziehung aufgebaut. In den letzten fünf Monaten, in denen ich Teil des Programms war, haben wir uns alle zwei, drei Wochen virtuell getroffen. Haben dann die Punkte, die es im Account im Shop gibt, die verbessert werden müssen oder die angegangen werden müssen, besprochen. Das sind am Anfang gerade Themen, wie die ich gerade schon gesagt habe, so rechtliche Sachen, dass wir abgesichert sind, falls es einen Rechtsstreit geben sollte. Dass wir die richtigen Unternehmensdaten eingegeben haben. Umsatzsteuer, ID, Adresse etc., die richtigen Personen, Kundenservice aufzusetzen. Und im weiteren Programm geht es dann auch darum, Artikel zu optimieren. Wenn man dann anfängt, Artikel einzustellen, dass die Bilder passen, dass die Beschreibung passt, dass das alles bündig aussieht, dass es nach einem ordentlichen Shop aussieht. Stichwort Shop. Man kann natürlich noch einen eigenen Shop aufbauen. Das sind so Sachen, die, auf die man immer wieder hingewiesen wird und mit dem, wie gesagt alle zwei, drei Wochen der Ansprechpartner vorbeikommt und einem kleines Paket mitgibt, das man dann abarbeitet. die nächsten zwei, drei Wochen. Dann geht man ins nächste Gespräch und dann kommen sozusagen die nächsten Aufgaben. Man hat dann sukzessive über einen Zeitraum von sechs Monaten, der glaube ich auch sehr gut gewählt ist, um einen Account aufzubauen. Dann die Chance von 0 bis 100 zu einem erfolgreichen Shop aufzubauen, was natürlich nicht ganz so einfach ist für jemanden, der vielleicht noch gar keine Erfahrung mit eBay hat. Und vor allem die Benefits, dass man dann keine Provision zahlen muss am Anfang und, dass, dass man keine Shopgebühren zahlen muss, helfen natürlich auch in der Entscheidung, ob ich diesen Shop eröffnen möchte. Weil klar, wenn kein Risiko da ist, fällt einem die Entscheidung deutlich einfacher.
Tino: Ja, ich habe tatsächlich auch mal mitgemacht bei so einem Kick Off Call. Grüße an Juli, so ganz nebenbei! Also das war super, weil selbst wir als eBay Mitarbeiter können da mal total viel mitlernen und auch gerade in Kommunikation mit unseren Händlerinnen und Händlern sehr spannend.
Maximilian: Ja, genau. Und vor allem so ein Ansprechpartner hat natürlich nochmal einen anderen Blick auf den Account. Ich sehe das natürlich immer durch meine Augen, ich bin mit den Artikeln vertraut, ich kenne meine Sachen. Und dann wird man meistens so ein bisschen blind. Man hat die Scheuklappen auf, man guckt nur in eine Richtung, man kennt das, wie es sein soll und wie es aussieht. Aber wenn jemand von außen noch mal kommt, der das System sehr gut kennt, dann hat man da mal ganz andere Möglichkeiten und sieht halt eben Punkte, die einem sonst nicht auffallen würden.
Tino: Absolut, unterschreibe ich hier sofort mit! Katrin, ich möchte da noch mal auf die Vorteile zurückkommen. Du hast davon schon ein paar benannt. Gerade halt eben auch erst mal an die Begleitung, bis halt eben so ein Account oder ja, so ein Durchstarter, Durchstarterin läuft. Aber da gibt es noch so ein paar mehr Vorteile und vielleicht gehen wir da noch mal tiefer drauf ein, weil das ist echt interessant.
Katrin: Genau, du meinst sicher die Verkaufsprovisionen und den Shop. Ja, das ist richtig. Das ist ja zusätzlich zu der Beratung quasi das, was den risikofreien Einstieg ermöglicht und einem Händler oder einer Händlerin erst mal ermöglicht einfach Dinge auszuprobieren und vor allem auch Zeit gibt, die Sachen eben so einzustellen. Wie du schon schön gesagt hast, man hat manchmal so ein bisschen Scheuklappen. Ich kann das auch nur bestätigen. So Sachen, wo man jetzt natürlich denkt so: Ja, das ist ja klar. Aber es ist zum Beispiel kaum zu glauben, wie oft in einem Artikel, der ein Turnschuh ist, das Wort Turnschuhe oder Sneaker fehlt, wo man drauf guckt und sagt: "Na, wenn das ein Turnschuh ist, dann musst du das auch in den Titel schreiben." Aber das sind eben manchmal so Sachen, die gehen so im Eifer des Gefechts ein bisschen verloren, weil man kennt ja als Verkäufer immer genau das, was man verkauft, tut sich eventuell auch ein bisschen schwer, gerade wenn es dann auch in Richtung Artikelbeschreibung geht, das einfach selber zu tun. Und in dieser Zeit, in der wir natürlich auch finanziell erst mal das übernehmen und damit das Risiko rausnehmen, kann man diese Sachen eben auch einmal ausprobieren und dann aber natürlich auch optimieren, sodass, sobald man dann in diesen Bereich kommt, wo es dann wieder kostenpflichtig wird, dann auch schon weiß, was man tut und sich diese Anfängerfehler nicht teuer erkaufen muss sozusagen.
David: Maximilian, wenn du jetzt auf deine Zeit beim eBay Durchstarter Programm zurückblickst, siehst das dann auch so? Ist das wirklich so, dass du sagst: Okay, ich konnte in der Zeit einfach nicht nur viel lernen, sondern auch einfach viel ausprobieren und das hilft ja dann auf dem weiteren Weg bei eBay.
Maximilian: Ja, auf jeden Fall. Gerade in den ersten sechs Monaten, wenn der Account noch nicht so richtig aufgesetzt ist oder beziehungsweise, wenn man in der Phase ist, in der man den Account komplett aufsetzt, kann man Sachen durchaus probieren, die man sonst vielleicht nicht machen würde. Vielleicht mal Artikel probieren, die man sonst gar nicht verkaufen würde. Man kann ein bisschen mit den Verkaufsaktionen spielen, man kann einen Coupon erstellen oder einen Gutschein. Einfach mal Sachen ausprobieren, ohne das Risiko zu haben, dass man dann gleich finanziell einen auf den Deckel bekommt, weil man aus Versehen zu viele Geräte verkauft oder so was, zu einem günstigen Preis. Es ist auf jeden Fall sechs Monate lang ein guter Test, um zu sehen, ob auch eBay das richtige Portal für einen ist. Weil es kann ja auch gut sein, dass man nach den sechs Monaten merkt: Ah, Moment, ist jetzt nicht der richtige Absatzkanal für mich. Aber genauso ist es auch, dass man sagen kann, man probiert sechs Monate und man merkt, okay, es ist genau der richtige Absatzkanal. Genau so, wie es jetzt bei uns der Fall ist. Von dem her, für mich war es ein sehr großer Erfolg. Gerade auch durch den persönlichen Ansprechpartner habe ich sehr viel gelernt und mitbekommen, was ich sonst vielleicht gar nicht gesehen hätte. Zum Beispiel, dass wir jetzt als autorisierte Händler, da wir ja selber Hersteller sind, diesen Badge haben, dass wir autorisiert sind, vor allem auch, dass wir im eBay Fulfillment jetzt sind. Das sind Sachen, die ich wahrscheinlich alleine, ich wäre vielleicht irgendwann drauf gekommen, nach sechs, sieben Monaten, nach einem Jahr oder so aber das wurde halt offensiv direkt angesprochen, proaktiv und daher konnten wir da direkt mit rein starten. Und nach diesen sechs Monaten bin ich jetzt denke ich sehr gut gewappnet um richtig durchzustarten!
Tino: Und eBay Fulfillment hatten wir tatsächlich den Steven Marks bei uns auch schon als Podcast Gast zusammen mit Orange Connex. Ich glaube das war die zweite Folge.
David: Richtig! Ja, verlinken wir auch gerne. Die gibt es sonst aber alle auch zu finden. Max, ich finde es super spannend, was du gesagt hast, dass du auch selber was testen konntest. Gab es vielleicht eine Überraschung, was du nicht erwartet hattest, die im Zuge dieses Herumtestens für dich offenbar wurde?
Maximilian: Ja, also vor allem habe ich gemerkt, dass sich Artikel verkaufen, die sich auf anderen Plattformen vielleicht gar nicht so gut verkaufen. Jetzt zum Beispiel ist der bei uns jedenfalls der Durchschnittsbon höher als auf anderen Plattformen, was natürlich ein sehr schöner Nebeneffekt ist. Vor allem konnten wir, bei uns gibt es 24 Volt-Geräte, 40, 60 und 80 Volt und normalerweise ist 80 Volt was was man in Amerika verkauft. Bigger better, immer riesig schön drauf damit. Ist ja normal für die Gärten, würde ich jetzt denken. In Deutschland vielleicht gar nicht so relevant, aber trotzdem verkaufen wir da relativ viel, gerade in dem hohen Segment, was für mich eine große Überraschung ist, weil wir schon dachten, okay, dass dieses Sortiment könnten wir vielleicht herauskehren, aber es scheint noch eine Käuferschaft zu geben und die haben wir auf eBay gefunden.
Katrin: Und also ich glaube, das ist einfach immer ganz wichtig, das sind keine Sachen, die man vorher weiß. Auch unsere Mitarbeiter können das vorher so nicht prognostizieren. Das muss man halt ausprobieren und da muss man ein bisschen experimentieren. Und natürlich kostet das auch Zeit, aber innerhalb des Programms kann man sich die eben nehmen und hat dann auch einen Berater, der einem dann Daten liefern kann. Der da unterstützen kann, mit dem man sowas besprechen kann.
Tino: Und Katrin, was muss ich als Händlerinnen, als Händler tun, um an dem Programm überhaupt teilnehmen zu können? Gibt es da irgendwelche Voraussetzungen?
Katrin: Ja, das Programm richtet sich hauptsächlich, wie schon gesagt an neue Händler und Händlerinnen oder Verkäufer, die aktuell vielleicht länger nicht mehr bei eBay tätig sind, was dann fast dasselbe ist. Wenn man so ein, zwei Jahre raus ist, dann hat sich so viel geändert, dass man eigentlich wieder bei Null anfängt. Daher, das sind so die Kriterien. Grundsätzlich wollen wir schon als Programm offen für alle sein. Das heißt, wer Interesse hat, einfach anmelden über die Landingpage. Es gibt dann ein Kennenlerngespräch und da gucken wir dann, was wir für den Händler tun können. In den meisten Fällen natürlich laden wir den ins Programm ein und er bekommt die Beratung. Wir sind ja aber nicht das einzige Programm, was Händler unterstützt und berät. Das heißt, selbst wenn sich herausstellt, jemand ist eigentlich nicht geeignet oder ist besser woanders aufgehoben, dann empfehlen wir den weiter. Und da gibt es immer irgendwas, was man tun kann für die Verkäufer.
David: Also auf jeden Fall einfach mal versuchen sich anzumelden. Und wenn das Programm nicht das passende ist, haben wir vielleicht einfach ein anderes Produkt.
Katrin: Genau, also es gibt auf jeden Fall immer ein Programm, was passend ist. Und für alle, die sich das jetzt schon merken können eBay.de/Durchstarter, ganz einfach und da einfach das Formular ausfüllen.
David: Sehr schön. Ich fand es super spannend, einmal von beiden Seiten wirklich das Durchstarter Programm zu beleuchten. Vor allem sehr spannend, die Perspektive eines Händlers zu haben. Zu sehen, wie viel man einfach in dieser Zeit lernen kann und einfach durch das Experimentieren auch über das eigene Sortiment noch mal lernen kann und sieht, das, was ich gar nicht erwartet habe, ist hier doch der Fall. Ich glaube, das ist genau das, was das Durchstarter Programm auch so ein bisschen ausmacht, dieser quasi geschützte Raum zum Lernen und Experimentieren. Und ich finde es super toll, dass wir das unseren Händlern und Händlern anbieten. Vielen Dank Katrin, für die spannenden und interessante Einblicke, was wir als eBay anbieten. Maximilian, vielen Dank für deine Erfahrung, die du mit uns geteilt hast. Und nochmal: Alle Informationen zum Durchstarter Programm findet ihr in den Shownotes zu dieser Folge.
Tino: Ja und jetzt sind wir auch schon am Ende unseres Podcasts aber ihr kommt nicht davon, ohne eine letzte Frage an euch beide. Und zwar an dich Katrin erstmal: Was hast du zuletzt bei eBay gekauft?
Katrin: Zuletzt bei eBay? Gekauft habe ich zwei Sachen. Einmal so eine kleine Tasche aus Korb, die so eine Erdbeerform hat und eine Playstation.
Tino: Oh sehr schön! Die Vierer oder die Fünfer?
Katrin: Die Fünfer und ich habe noch eine bekommen, ja.
Tino: Ein Träumchen!
Katrin: Ja!
Tino: Und bei dir, Maximilian, hier bietet sich allerdings die Frage an: Was hast du zuletzt bei eBay verkauft?
Maximilian: Privat oder geschäftlich?
Tino: Ich würde jetzt erst mal wissen wollen geschäftlich.
Maximilian: Das müsste heute Morgen, als ich das letztes Mal geschaut habe, ein Rasenmäher mit Akku und Ladegerät sein, wenn wir nicht schon wieder was verkauft haben.
Tino: Oh, spannend! Ich habe leider nur ein Balkon, also nichts mit Rasenmäher, aber ihr habt bestimmt noch andere Sachen im Portfolio, oder?
Maximilian: Da finden wir auf jeden Fall was!
Tino: Sehr schön.
David: Und was hast du gekauft bei eBay?
Maximilian: Das letzte, was ich gekauft habe, waren wahrscheinlich Klickpedale für mein Rennrad.
David: Sehr spannend! An dieser Stelle noch einmal vielen Dank für Eure Zeit. Vielen Dank fürs Zuhören. Wir freuen uns natürlich immer sehr über Euer Feedback zu unserem Podcast. Schreibt uns gern in der eBay Community eure Erfahrungen. Gerne auch, wenn ihr an den Programmen teilgenommen habt. Lasst uns gerne euer Feedback zu dem Durchstarter Programm oder anderen Programmen da oder auch einfach Fragen! Wir leiten das gerne an die Kollegen weiter. Wenn ihr ein Lob habt für euren Ansprechpartner oder Ansprechpartnerin, auch immer gerne. Das geben wir sehr gerne weiter. Ansonsten freuen wir uns natürlich sehr, wenn ihr uns da, wo uns gerade gehört habt, ein Abo oder ein Like da lassen könnt. Und wenn es geht, vielleicht eine Bewertung.
Tino: Ja, ganz lieben Dank Kathrin, ganz lieben Dank Maximilian, dass er heute hier bei uns wart und uns was über das Durchstarter Programm erzählt habt. Ja, David auch ein Danke an dich. Es war mir wieder ein Fest, dich als Co-Host hier zu haben, wie jedes Mal. Und in diesem Sinne sage ich tschüss und bis zum nächsten Podcast.
David: Vielen lieben Dank für alles noch.
Katrin: Tschüss. Macht's gut.
David: Tschüss.
Maximilian: Tschüss.
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