Paket entsprach nicht den DHL Bedingungen. Was nun?

[dragooneg]

Hallo,

Mein Käufer hat zwar eine deutsche Anschrift, jedoch ist der Name mit chinesischen Schriftzeichen hinterlegt. Darauf hatte ich den Käufer bereits vor dem Versand aufmerksam gemacht, er meinte ich solle es dennoch verschicken ... weil er den Kauf auch nicht mehr abbrechen wollte. Bei DHL steht nun, dass das nicht den Bedingungen entspricht und daher zurück an den Sender geht.

Wie gehe ich denn nun weiter vor? Das Paket wird wieder bei mir landen. Muss ich dann den Verkauf abbrechen? Ich sehe irgendwie nicht ein, dass ich jetzt 7 Euro Versand zahlen soll, wenn er einen ungültigen Namen hinterlegt.

Vielen Dank!

[perfect-sally]

Entweder der Käufer gibt dir die Daten in einer Schrift die jeder lesen kann, bezahlt erneut den Versand oder du brichst den Kauf ab weil etwas mit der Adresse nicht stimmt und erstattest. Erstatten kannst du allerdings nur den kompletten Betrag.

Der Käufer könnte auch einen nicht erhaltenen Artikel melden was dir weitere Probleme bereiten könnte.

[dragooneg]

Danke. Bekomme ich Probleme, wenn ich den Kauf von mir aus abbreche? Kann er mir dann eine schlechte Bewertung geben oder noch irgendwelche Ansprüche stellen?

[perfect-sally]

Ja, er kann dich bewerten und ein Kaufabbruch bei ebay entbindet nicht vom Kaufvertrag. Hast du den Käufer nochmals kontaktiert? Nützt ja auch nichts wenn er dich ghostet und nichts vorwärts und nichts rückwärts geht.

Fragen wir mal noch eine ebay MA, ob sie noch einen Rat hat.

selina_b@ebay was würdest du TE raten? Kann ja nicht sein, dass wenn er abbricht unter Umständen eine negative Bewertung erhält weil ein Käufer seine Daten nicht konform angibt.

[dragooneg]

Okay danke, das wusste ich nämlich nicht. Dann würde ich den Kauf in der Tat erstmal nicht abbrechen und dann wohl auch neu verschicken. Den korrekten Namen habe ich. Ich muss nur aufpassen, dass mir ebay das nicht zum Nachteil auslegt, weil ich dann eine andere Sendungsnummer verwende und auch nicht den ursprünglichen Namen verwende.

[perfect-sally]

Da kommt das nächste Problem. Du darfst nur an die in ebay angegebene Liefersadresse verswchicken. Und wenn du eine neue Sendungsnummer angibst wired dir das vermutlich als zu spät verschickt ausgelegt und es gibt einen Mangel.

Bitte warte mal bis Selina sich meldet.

[selina_b@ebay · Accepted solution]

Hallo @dragooneg, 

vielen Dank für deinen Beitrag. 

Du hättest direkt den Kauf abbrechen können, da mit der Adresse was nicht stimmt. 

Solltest du den Artikel nochmal an deinen Käufer versenden, empfehle ich dir, sobald du das Paket erhalten hast, Fotos davon zu machen (Wo die Adresse des Käufers und der Rücksendegrund ersichtlich ist, falls dein Käufer doch ein Käuferschutzfall öffnen sollte). 

Gerne habe ich deinen Käufer angeschrieben und ihn aufgefordert, den Namen mit lateinischen Buchstaben als Lieferanschrift zu hinterlegen. 

@perfect-sally Vielen Dank fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße 

Selina 

[dragooneg]

Danke dir Selina, das ist sehr hilfreich.

Ich stimme dir zu, ich hätte den Kauf zu Beginn von mir abbrechen sollen, aber man lernt immer dazu 🙂 

Gibt es denn eine Möglichkeit die 6,99 Euro Versand ihm über das System in Rechnung zu stellen?

[perfect-sally]

Nein, die Möglichkeit gibt es leider nicht! Wenn er dir die erneuten Kosten nicht freiwillig und dazu noch ausserhalb ebay zukommen lassen möchte, sehe ich keine Chance.

[selina_b@ebay]

@dragooneg es ist so, wie @perfect-sally geschrieben hat. 

Diese Möglichkeit gibt es nicht. 

Liebe Grüße 

Selina 

[sunrise1605]

Das muss einem doch klar sein, dass hier in Deutschland niemand etwas mit chinesichen Schriftzeichen anfangen kann, auch nicht DHL.

Da kann der Käufer erzählen was er will.

Treffen sich zwei:

sagt der eine, kannst das Paket mit chinesichen Schriftzeichen absenden

sagt der andere, klar mach ich