QR-Code Fehler

[evgsne_0]

Guten Tag. Beim Versuch, das Rücksendeetikett in der DHL-Paketfiliale auszudrucken, erscheint die Fehlermeldung „QR-Code nicht gültig”. Ich habe es an verschiedenen Tagen in zwei verschiedenen Paketfilialen versucht. Wahrscheinlich wurde der QR-Code fehlerhaft generiert. Was soll ich tun?

[perfect-sally]

Etikett stornieren und ein Neues erstellen. Evtl. mal DHL diesbezüglich kontaktieren.

https://www.ebay.de/help/selling/shipping-items/labels-packaging-tips/buying-printing-shipping-label... 

[evgsne_0]

Könnten Sie mir bitte sagen, wo genau ich auf Ebay schreiben kann? Ich fürchte, ein Telefongespräch ist für mich nicht geeignet, da ich noch nicht so gut Deutsch spreche.

[gockel007_de]

Stornierung:

So stornieren Sie ein Versandetikett

Sie können Ihr Versandetikett innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf wieder stornieren:

1. Gehen Sie in Mein eBay zu Verkaufen oder im Verkäufer-Cockpit Pro zu Bestellungen und dann zur Option Versandetiketten.
2. Wählen Sie neben dem Etikett im Abschnitt Weitere Aktionen die Option Etikett stornieren.
3. Wählen Sie einen Grund aus und wählen Sie Anfrage senden.
4. Sie sehen eine Bestätigung dafür, dass die Anfrage an den Versandservice gesendet wurde.

Sie erhalten das Geld über dieselbe Zahlungsoption zurück, die Sie zur Bezahlung des Versandetiketts verwendet haben. 

Das funktioniert aber nur, wenn der QR Code wirklich nicht gescannt wurde.

[evgsne_0]

Mein Problem betrifft einen Artikel, den ich gekauft habe. Die einzige Option, die mir Ebay anbietet, ist, das Rücksendeetikett in einer DHL-Paketfiliale auszudrucken. Aber in zwei DHL-Paketfilialen konnte man mir nicht helfen, weil der QR-Code ungültig ist. Ich kann keinen neuen QR-Code erstellen, weil es bei einer Ablehnung der Rücksendung nicht möglich ist, den Vorgang erneut zu starten.

 

[evgsne_0]

Hallo alena@ebay

Könnten Sie mir bitte helfen? Bestellung 01-13833-74790
Danke

[evgsne_0]

Vielleicht kann mir miriam@ebay helfen? Kann ich einen neuen QR-Code erhalten?

[perfect-sally]

Warum solltest du von ebay einen neuen Code erhalten? Ebay ist dafür nicht zuständig. Kommuniziere bitte mit dem Verkäufer.

[evgsne_0]

Ich habe zum ersten Mal mit einem solchen Problem zu tun und verstehe möglicherweise etwas nicht. eBay hat mir jedoch einen Code zur automatischen Rückgabe in einer DHL-Paketfiliale bereitgestellt. Mir wurde nicht angeboten, den Verkäufer zu kontaktieren. Wie kann er mir helfen, wenn der QR-Code nicht funktioniert?

[perfect-sally]

Eine ebay MA schaut sich das am besten mal an.

melina@ebay bist du bitte so nett? Danke 🙂

[melina@ebay · Accepted solution]

Hallo @evgsne_0.

Danke für die Rückmeldung. Der QR-Code wird automatisch vom Versanddienstleister erstellt, daher ist dies vermutlich kein eBay-Fehler. Wir können die gerne ein kostenloses DHL-Versandetikett per E-Mail ohne QR-Code zukommen lassen. Das Versandetikett müsstest du dann selbst ausdrucken und zur Filiale gehen. Melde dich gerne, wenn das für dich in Ordnung ist. Bestätige uns auch einmal, ob es sich um die offene Rückgabeanfrage handelt. 

@perfect-sally Danke für die Erwähnung.

Liebe Grüße

Melina

[evgsne_0]

Guten Tag!
Ja, ich kann das DHL-Versandetikett selbst ausdrucken, und ja, es handelt sich um eine Rückgabeanfrage.
Bestellung: 01-13833-74790
Rücksendung: 5305795694
Vielen Dank für Ihre Hilfe.

[melina@ebay]

Lieben Dank für die Rückmeldung @evgsne_0.

Ich habe dir soeben ein kostenloses Versandetikett per E-Mail gesendet. Bitte öffne die E-Mail aus deinem E-Mail-Postfach, um das Versandetikett empfangen zu können. 

Ich danke dir, dass du ein Teil unserer Community bist, und wünsche dir weiterhin viel Spaß bei eBay. 🙂

Liebe Grüße

Melina

[evgsne_0]

Ich habe das Versandetikett erhalten, alles in Ordnung. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems!

[thomaszintl39]

Liebe Community.

Habe das gleiche Problem. Der QR Code wird bei der Filiale nicht akzeptiert.

Soll ich es mit Ausdrucken probieren? 

Wenn das nicht funktioniert, was dann?

Habe seit heute E-Bay Plus. 

Danke Thomas

[ann_gunk]

Liebe Melina,

ich habe ein ähnliches Problem und würde einen neuen gültigen QR-Code benötigen.

Ich habe den Erhalt eines Artikels versehentlich bestätigt und bereits bezahlt, obwohl der Verkäufer noch nicht versendet hat.

Nun ist der QR Code nicht mehr gültig.

Könntest Ebay mir freundlicherweise einen neuen gültigen QR-Code senden?

Grüße