Die Lieferzeit lief ab, das Ersatzteil wurde nicht versendet.
Statt einer tatsächlichen Lieferung gab es nur eine Sendungsnummer, die bei der Paketverfolgung als „elektronisch angekündigt“ angezeigt wurde – mehr nicht.
Nach mehrmaligem Anschreiben (inzwischen waren 10 Tage vergangen) teilte mir der Verkäufer mit, dass das Ersatzteil zurzeit nicht lieferbar sei und ich Geduld haben solle.
Trotzdem war der Artikel weiterhin als „mehr als 10 verfügbar“ gelistet.
Ich bin daraufhin vom Kauf zurückgetreten und habe mich bei eBay beschwert. Passiert ist nichts – der Artikel blieb weiterhin online und wurde als „verfügbar“ verkauft. Und das war kein Einzelfall. Dieses Problem ist mir mehrfach passiert, sodass ich mittlerweile keine Ersatzteile mehr über eBay kaufe.
Doch das Schlimmste ist: Beschwerden bei eBay ändern nichts! Genauso wenig wie meine Beschwerde über die unzureichenden Hinweise zur Einbehaltung von Zahlungen.
Warum zeigt eBay beim Einstellen eines Artikels nur vage an, dass Zahlungen „gegebenenfalls einbehalten werden können“, falls noch offene eBay-Rechnungen bestehen? Warum wird nicht klipp und klar darauf hingewiesen, dass eBay hohe Beträge automatisch für 30 Tage einbehält?
Stattdessen erfährt man es erst, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist – und dann wird man nur lachend auf die Nutzungsbedingungen verwiesen. Das ist für mich nichts anderes als eine gezielte Verschleierung von Tatsachen.
Ja, ich höre sie schon wieder – die mit ihrer rosaroten eBay-Brille, die sagen:
„Du musst halt vorher die Nutzungsbedingungen lesen.“
Jetzt mal ehrlich:
Lest ihr wirklich jedes Mal die kompletten Nutzungsbedingungen, wenn Google oder Apple sie ändert, nur um euer Handy weiter nutzen zu können?
Versteht ihr auch alles, was dort geschrieben steht?
Müsste man dafür eigentlich Jura studiert haben, um alle Konsequenzen zu erkennen?
Habt ihr die eBay-Nutzungsbedingungen wirklich von vorne bis hinten gelesen – und verstanden?
eBay ist über die Jahre einfach immer schlechter geworden. Kundenservice? Fehlanzeige. Transparenz? Gibt es nicht. Beschwerden? Landen im Nirgendwo.
