Mitgliederaktivität

Wie gehe ich als Verkäufer gegen Beleidigungen im Ergänzungskommentar vor?Wurde als Abzocker bzw. Rechtschreiblöwe bezeichnet.
Habe einen Artikel verschickt(DHL Päckchen) also nicht versichert .Wie sieht es mit der Haftung bei Verlust aus?Habe einen Nachforschungsauftrag gestellt Käufer wird nun pampig und will Geld zurück.Wer trägt indiesem Fall das Risiko?