eBay Global Shipping Program (USA) - Artikel kam beschädigt an und eBay hilft nicht weiter!

[xxxstonexxx]

Ich habe knapp einem Monat ein Notebook bei eBay USA gekauft und die Versand- und Zollabwicklung über das eBay Global Shipping Program (https://pages.ebay.at/help/buy/shipping-globally.html) abwickeln lassen.

So weit so gut, habe ich schon einige Male ohne Probleme - es sei denn es gab Probleme mit dem Verkäufer selbst - gemacht und so wartete ich guter Dinge auf mein Notebook.

Es kam vor gut einer Woche an und war massiv beschädigt. Offensichtlich war das Gerät beim Wiederverpacken bei Pitney Bowes in den USA schlecht verpackt und dadurch am Transportweg beschädigt worden. Daraufhin habe ich gleich bei eBay angerufen und den Fall geschildert. Die nette Dame am Telefon sagte mir (unverständlicherweise), dass ich einen Fall bei PayPal eröffnen muss. Da fing die Odyssee an:

- PayPal Konfliktfall eröffnet

- Dort wurde zu meinen Gunsten und zu Lasten des Verkäufers (!) entschieden, ich solle das Notebook gegen vollen Ersatz zurückschicken.

- Das habe ich abgelehnt, da der Verkäufer mir einen intakten Artikel geschickt hat und Pitney Bowes den Schaden verschuldet hat.

- Daher habe ich mich nochmals an eBay gewandt, der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass ich ein Mail an eBay mit den Details zum Vorfall, Bildern und dgl. schicken soll

- Daraufhin habe ich die Meldung zurückbekommen, dass der Käuferschutz von eBay nicht greift, da ich bei PayPal einen Konflikt gemeldet hatte - was ich von vorneherein komisch fand!

- Nach einem weiteren Telefonat mit der eBay Hotline wurde mir nur mehr bestätigt, dass eBay mir nicht mehr weiter helfen kann und ich mich direkt an Pitney Bowes in den USA wenden soll.

Was bitte ist das für ein tolles Programm von eBay? Wir wickeln alles für den Käufer und Verkäufer ab, aber wenn es Probleme gibt, wird man voll im Regen stehen gelassen?

Vielleicht hat jemand einen Tipp, was ich noch machen soll. Ich bin ratlos und sitze auf einem Schaden von EUR 250,--, für den ich nichts kann und bei dem mir auch niemand behilflich sein will.

[excludio]

Servus @xxxstonexxx

Arbeite Dich - falls noch nicht geschehen - durch diesen Text durch.

http://pages.ebay.de/shipping/globalshipping/buyer-tnc.html

[xxxstonexxx]

Danke, ich habe die Bedingungen bereits heute morgen vor dem Anruf bei der Hotline durchgeackert. Wesentlich in meinem Fall ist Punkt 11, der besagt:

Verloren gegangene, beschädigte oder unzustellbare Artikel; gültige Lieferadresse erforderlich. Wenn ein von Ihnen gekaufter GSP-Artikel nicht an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder an das vom Versandunternehmen angegebene Sammelzentrum in Ihrer Nähe geliefert wird, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung Ihres Verkäufers entspricht, kann Ihr Kauf unter ein eBay-Käuferschutzprogramm oder PayPal-Käuferschutzprogramm fallen. Weitere Informationen zum eBay-Käuferschutz und zum PayPal-Käuferschutz finden Sie hier bzw. hier.

An sich war mein Weg also der Richtige, nämlich einen eBay Käuferschutzfall zu öffnen.
Doch wurde mir im ersten Schreiben einen Eintritt in den Fall abgelehnt, da ich einen (von der eBay Hotline vorgeschlagenen!) PayPal Kontflikt eröffnet habe.

Nach einem Einwand von meiner Seite war der zweite Ablehnungsgrund übrigens, dass ich den Artikel nicht auf eBay.de gekauft habe sindern in den USA. Damit wiederspricht sich eBay seinen eigenen - den von dir im Link genannten - Bedingungen - seehr interessant.

[excludio]

Die Käuferschutzfälle laufen aber nun einmal darauf hinaus,
daß man die Erstattung erst dann bekommt,
wenn man den Artikel zurückschickt.
Es ist ausgesprochen fair von Dir gegenüber dem Verkäufer,
daß Du ihn eigentlich nicht dafür bluten lassen möchtest,
daß die bei PB etwas falsch gemacht haben -
nur werden PP und Ebay das nicht honorieren.
Die verlangen den Rückversand,
hast Du eine Sendungsnummer - je nach Fallöffnung -
nach dem Gusto von Paypal.com oder .de,
bekommst Du das Geld.
Der Verkäufer müßte sich dann mit PB herumstreiten,
was wenig bringen wird.

[xxxstonexxx]

Und genau das verstehe ich nicht, da eBay in den USA explizit aussagt, dass der Verkäufer ab dem Zeitpunkt, wo Pitney Bowes das Paket in Empfang genommen hat nicht mehr dafür haftbar ist:

http://pages.ebay.com/help/sell/shipping-globally.html

Ich zitiere aus den FAQs:

You aren't responsible for item loss or damage that occurs after the item is forwarded by the US shipping center. Once an item has been forwarded by the US shipping center, you won't be responsible for refunding the buyer if an eBay Money Back Guarantee or PayPal Purchase Protection case is filed against you for one of the following reasons:

- A buyer claims an item isn't received or
- A package is damaged in transit

Da fehlen mir jetzt die Worte, in so einem Fall den Verkäufer zu verpflichten.

Inzwischen verstehe ich auch, warum das Programm einen so schlechten Ruf hat, wenn eBay selbst solche Fälle unter "Pech gehabt" ablegt.

[excludio]

Das sind die typischen Gummi-AGB,
die eigentlich abgestellt werden müßten.
Das Problem der Verbraucherzentralen hier:
Wo ist der Hebel,
wenn ein Unternehmen im Ausland angesesiedelt ist.
Happy Globalism !

[z4road]

Könnte aber vom Betrag abhängen, den PB zu erstatten hätte.
Ich hatte mal ein vergleichbares Problem - Artikel beschädigt beim Umpacken in Erlanger (es ging um <50$), da wurde alles erstattet inkl Versand und PB Kosten.