@woegerd
Einen Vorschlag für den aktuellen Fall kann ich Dir nicht liefern.
Ich denke mal, das war der Artikel hier?
https://www.ebay.de/itm/Braun-KM-32-Getriebearm-Kuechenmaschine-Ersatzteil-gebraucht-aber-gut-erhalt...
Das Ding ist gelaufen, da kommst Du dank der PayPal-Automatismen über eBay nicht mehr raus.
Das sind immer die Fallstricke, die bei internationalem Verkauf und Versand vorhanden sind.
Gerade so einige südeuropäische Länder fallen da verhältnismäßig oft auf.
Wenn ich in meinen Rubriken auf eBay.com suche, finde ich unverhältnismäßig oft den Hinweis "No shipment to Italy" und andere solch Länder.
Weshalb Du künftig Deiner Linie treu bleiben solltest, kein PayPal anzubieten und nur nach Deutschland zu versenden.
So wie in den anderen letzten und aktuellen Angeboten auch.
Also nicht von anderen Bietern belatschern lassen, Deine Grundsätze über Bord zu werfen.
Wobei ich schon sagen muss, dass dieser Artikel stabil und sicher verpackt eigentlich nie einen Transportschaden hätte erleiden dürfen. Denn fragil ist das Ding wahrlich nicht.
Was die Schadensmeldung Deines Käufers bei DHL Italia betrifft:
Ich behaupte mal, dass die Filialen dort ungleich rarer gesät sind als hier in Deutschland. Nur weil die DHL dort zustellt, heißt es nicht automatisch, dass die nächste Filiale mit verhältnismäßigem Aufwand zu erreichen wäre.
Hast Du ihm mal wegen des Schadensereignisses und des dazugehörigen Verfahrens diese Hilfeseite angeboten?
https://www.logistics.dhl/it-it/home/our-divisions/parcel/faqs.html
Dort unter Reclami zu finden.
Wenn Du da selbst noch nicht gesucht haben solltest, kannst Du das auch kaum vom Käufer erwarten.
Der wendet sich nun intuitiv an Dich bzw. das Unternehmen, was ihm Schadenfreiheit anbietet: PayPal.
Erstens kann auch beim internationalen Versand nur der Absender eine Haftungsleistung geltend machen. Also Du.
Dann würde der Empfänger u.U. Post erhalten, in welcher er den Schaden erklären und nachweisen soll.
Ferner ist die DHL nicht das gewohnte italienische Versandunternehmen. Dein Käufer mag ja die Abläufe der Poste Italia noch kennen, aber noch lange nicht die der DHL. Geschweige denn die betreffenden Internetseiten finden.
Dass dies nicht ungewöhnlich ist, zeigen mir hier diverse Forenbeiträge.
Denen nach zu urteilen kennen ausreichend unserer Landsleute nicht den Unterschied zwischen Warensendung, Maxibrief, Päckchen und Paket.
Davon muss man leider immer ausgehen.
Genau so wie von Unwissenheit beim Empfänger, wenn für den mal irgendwas nicht so läuft wie gewohnt.
Sorry, so isses leider.
Trotzdem ein glückliches neues Jahr !
