Fallbearbeitung dauert sehr lange

[dampfmax]

Hallo,

von mir wurde ein Fall wegen Nichtlieferung eröffnet und zu meinen Gunsten entschieden und bei PayPal eine Rückzahlung eingeleitet. Das dauert angeblich 14 Tage. Bei PayPal ist aber nach tel. Rückfrage beim Kundenservice keine Rückzahlungsanweisung eingegangen. Als Entscheider fungiert Ebay, PayPal ist der Zahlungsdienstleister.

Dummerweise habe ich gleichzeitig auf Bitten des Verkäufers eine Rückgabeanfrage gestellt, damit er den Kaufbetrag zurückerstatten kann. Der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir, der Fall "hängt" sozusagen. In meinem Konto steht immer noch " Bitte gedulden Sie sich - wir prüfen Ihren Fall". Das ist 10 Tage her, nichts geschieht.

So lange habe ich noch nie auf eine Fallbearbeitung bzw. Rückzahlung gewartet. Was kann ich noch tun? Hänge sozusagen" in der Luft."

Für einen Tipp vielen Dank im Voraus.

[dampfmax]

Hallo,

von mir wurde ein Fall wegen Nichtlieferung eröffnet und zu meinen Gunsten entschieden und bei PayPal eine Rückzahlung eingeleitet. Das dauert angeblich 14 Tage. Bei PayPal ist aber nach tel. Rückfrage beim Kundenservice keine Rückzahlungsanweisung eingegangen. Als Entscheider fungiert Ebay, PayPal ist der Zahlungsdienstleister.

Dummerweise habe ich gleichzeitig auf Bitten des Verkäufers eine Rückgabeanfrage gestellt, damit er den Kaufbetrag zurückerstatten kann. Der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir, der Fall "hängt" sozusagen. In meinem Konto steht immer noch " Bitte gedulden Sie sich - wir prüfen Ihren Fall". Das ist 10 Tage her, nichts geschieht.

So lange habe ich noch nie auf eine Fallbearbeitung bzw. Rückzahlung gewartet. Was kann ich noch tun? Hänge sozusagen" in der Luft."

Für einen Tipp vielen Dank im Voraus.

[hasjana]

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dampfmax  schrieb:

Hallo,

von mir wurde ein Fall wegen Nichtlieferung eröffnet und zu meinen Gunsten entschieden und bei PayPal eine Rückzahlung eingeleitet. Das dauert angeblich 14 Tage. Bei PayPal ist aber nach tel. Rückfrage beim Kundenservice keine Rückzahlungsanweisung eingegangen. Als Entscheider fungiert Ebay, PayPal ist der Zahlungsdienstleister.

Dummerweise habe ich gleichzeitig auf Bitten des Verkäufers eine Rückgabeanfrage gestellt, damit er den Kaufbetrag zurückerstatten kann. Der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir, der Fall "hängt" sozusagen. In meinem Konto steht immer noch " Bitte gedulden Sie sich - wir prüfen Ihren Fall". Das ist 10 Tage her, nichts geschieht.

So lange habe ich noch nie auf eine Fallbearbeitung bzw. Rückzahlung gewartet. Was kann ich noch tun? Hänge sozusagen" in der Luft."

Für einen Tipp vielen Dank im Voraus.

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@dampfmax 

bei einer Rückgabe muss eigentlich eine Sendungsnummer hinterlegt werden, um den Rückversand auch nachzuweisen - erst dann gibt es Geld zurück

wenn per Gastzahlung via Kreditkarte gezahlt wurde, kann es im übrigen bis zu 4 Wochen dauern, bis das Geld wieder auf der KK ist

[hasjana]

Hallo,

von mir wurde ein Fall wegen Nichtlieferung eröffnet und zu meinen Gunsten entschieden und bei PayPal eine Rückzahlung eingeleitet. Das dauert angeblich 14 Tage. Bei PayPal ist aber nach tel. Rückfrage beim Kundenservice keine Rückzahlungsanweisung eingegangen. Als Entscheider fungiert Ebay, PayPal ist der Zahlungsdienstleister.

Dummerweise habe ich gleichzeitig auf Bitten des Verkäufers eine Rückgabeanfrage gestellt, damit er den Kaufbetrag zurückerstatten kann. Der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir, der Fall "hängt" sozusagen. In meinem Konto steht immer noch " Bitte gedulden Sie sich - wir prüfen Ihren Fall". Das ist 10 Tage her, nichts geschieht.

So lange habe ich noch nie auf eine Fallbearbeitung bzw. Rückzahlung gewartet. Was kann ich noch tun? Hänge sozusagen" in der Luft."

Für einen Tipp vielen Dank im Voraus.

[dampfmax]

@hasjana

Ich schrieb Nichtlieferung. Bei Nichtlieferung kann es logischerweise keine Rückgabe geben.

[bootyooty]

Hallo @dampfmax und genau so schriebst du auch, dass du auf Bitten des Verkäufers eine Rückgabeanfrage beantragt hast ! Ergo ist das was hasjana schrieb, schon korrekt !

[dampfmax]

@bootyooty

Natürlich hat hasjana recht. Aber die Sendung wurde nie geliefert. Demzufolge konnte es keine Rücksendung und damit Rücksendenummer geben. Meinen Erläuterungen bitte nochmal genau lesen. Ja, ich weiß es ist komplizert.....

[nix-wie-weg]

Es ist nicht kompliziert, du hast dich von dem Verkäufer in die Irre leiten lassen.
Entweder ist der clever oder ihr beide keine Ahnung.

[nix-wie-weg]

Ich frage mich, wie gleichzeitig 2 Fälle eröffnet werden können.

[bootyooty]

Nö, ich muss nichts erneut lesen. Rückgabeanfrage geöffnet, war ein Fehler, weil es nichts zurückzugeben gibt, da keine Ware verschickt bzw. erhalten wurde.
Ich finde es nicht nett, dass du uns hier unterstellst, wir würden nicht richtig lesen !
Wie lesen schon richtig, aber helfen kann dir bei dieser Misere nun hier aus der Community wahrhaftig niemand.
Viele User setzen die Rückgabeanfrage gleich mit einer GELDrückgabe, aber das ist nunmal nicht der Fall. Die Rückgabe impliziert zunächst, dass die Ware zurück muss und dann die Erstattung folgt.

[maulwurfn2014]

Hallo @dampfmax

Das ist und war ein Verkäufer Trick eine Rückgabe auf zu machen denn jetzt brauchst du eine Rücksendenummer sonnst gibt es kein Geld zurück.

Du hast eine Rückgabeanfrage gestellt und so geht man davon aus das du denn Artikel bekommen hast .

Und jetzt kann es sein das der Verkäufer recht bekommt und der Fall gedreht wird weil du auf die Rückgabe reingefallen bist.

[dampfmax]

@bootyooty

Hier wird niemandem etwas unterstellt., es geht nur darum, dass das Anliegen kompliziert ist.

@maulwurf2014

Genau das war wohl der Trick des Verkäufers. Da der aber nichtmal die Ware als versendet gekennzeichnet hat, gibt es logischerweise keine Rücksendenummer. Dem Verkäufer wurde das Guthaben eingefroren und der Fall zu meinen Gunsten entschieden.
Das System lässt jetzt natürlich keine Rückerstattung zu. Habe den Fall einem Supportmitarbeiter geschildert, der sehr gleich den Fehler erkannt hat. Der Herr hat es an die Fachabteilung weitergeleitet. Es dauert nun halt ein wenig. Melde mich wie es ausgegangen ist.

Dank an allen zuvorkommenden und fachkompetenten Mitgliedern.

[dampfmax]

So, Kaufbetrag ist heute Abend zurückgezahlt worden. Mir ist so ein Bug nach fast 20 Jahren Ebay mit über 1000 Abwicklungen passiert. Hoffe mein Beitrag hilft, dass anderen Mitgliedern nicht so ein Missgeschick passiert.

Vielen Dank an den wirklich netten Ebay Kundenservice!

[anhill93]

Hallo @dampfmax

Schön, dass es geklappt hat. Manchmal braucht es eben doch einer Seele aus Fleisch und Blut. Ich hoffe, du kannst zur Warnung anderer den Verkäufer entsprechend bewerten!