Rücksendung klappt nicht, bzw. Verkäufer erstattet nicht.

[pinguinpaxton]

Hallo,

wie + wo finde ich nun einen Button um ebay einzuschalten?

In der Kaufliste nicht, da dort der Artikel wegen der angefragten Rückgabe raus ist.

Bzw. unter Aktionen keine solche Möglichkeit besteht.

Danke + Gruß

pinguinpaxton

[pinguinpaxton]

Hallo, vielen Dank für die ausführliche Antwort @jehtdirnixan.
Ist so nicht abgelaufen...
Habe zuerst mit dem Verkäufer kommuniziert.
Nach langem Hin + Her wollte er den Artikelpreis zurückerstatten, aber nicht die Versandkosten (5,99 €). Es ging um Schuhe + die sollte ich entsorgen.
Nur mit dem Artikelpreis war ich nicht einverstanden, den Fehler hatte der Verkäufer gemacht.
Also klickte ich "Rückgabe" an.
Daraufhin schickte er mir ein Hermes-Etikett.
Ich packte das Paket + ging zum Shop. Dort hätte ich zahlen müssen, was ich nicht wusste + der Verkäufer verschwiegen hat.
Mit dem Paket wieder nach Hause + um Verauslagung des Rücksendeportos gebeten.
Das war vor 10 Tagen.
Der Verkäufer wird das Rücksendeporto nie + nimmer überweisen, da er ja schon die normalen Versandkosten nicht erstatten will.
Im "Fall" steht seit Sendung des Etiketts, dass ich den Artikel zurückgeschickt habe. Nur wird das ja wohl nie bestätigt werden...
Geschweige denn, dass er Geld überweist.
Was kann ich denn nun tun?
Gruß pinguinpaxton

[jehtdirnixan]

Da wär ich allerdings auch überfragt, außer den eBay-Kundendienst tel. zu nerven.

Habe ich hier neulich auch gelesen, dass diese Rücksendeticket-Nummer mit Hermes Paketen nur gegen Zahlung in der Filiale funktioniert. Toll, dass ein kostenloses Rücksendeticket (wohl nur für den Verkäufer kostenlos) bereitgestellt wird.

Wenn der Grund der Rücksendung ein Fehler in der Artikelbeschreibung oder ein Defekt am Artikel war, hat der Verkäufer sowohl die Versandkosten zu Dir hin als auch die für den Rückversand zu erstatten. Denn der Käufer darf aufgrund von Mängeln nicht schlechter gestellt sein als vor Kauf der Ware.

Nur bei Nichtgefallen o.ä. als Rücksendegrund fallen die Versandkosten zu Lasten des Käufers. Soviel ich weiß!

[pinguinpaxton]

Hallo,
danke für Deine Mühe.
Da werde ich wohl telefonieren müssen. 😞
Die Schuhe sind auf Grund einer großen Beschädigung völlig untragbar.
Obwohl als TOP + ohne Beschädigung angepriesen.
Gruß pinguinpaxton

[jehtdirnixan]

---

@pinguinpaxton schrieb:

Hallo,

wie + wo finde ich nun einen Button um ebay einzuschalten?

In der Kaufliste nicht, da dort der Artikel wegen der angefragten Rückgabe raus ist.

Bzw. unter Aktionen keine solche Möglichkeit besteht.

Danke + Gruß

pinguinpaxton

---

@pinguinpaxton

Du hast doch bestimmt eine eMail von eBay erhalten.

Dort findet sich gleich unterhalb der Anrede und der kurzen Vorgangsbeschreibung ein blauer Button "Rückgabestatus ansehen". Dort einfach anklicken.

Ansonsten müsste die Sache auch links in der "Kaufübersicht" Dein Artikel auftauchen, bzw. unter "eBay-Konto" , "Probleme klären" erscheinen. Nicht jedoch unter "gekaufte Artikel", weil eine Rücksendung ja einen Artikel eben nicht mehr als "gekauft" impliziert.

Eine Frage zur Rücksendung: Du weißt aber schon und hast es auch so durchgeführt, dass die Rücksendung verfolgbar sein muss? Also mindestens als Einschreiben oder eben als Paket, aber nicht als Päckchen (hier Ausnahme Päckchen mit Sendungsverfolgung bzw. Hermes) verschickt werden muss?

Andernfalls kann Dein Verkäufer den Erhalt der Rücksendung schlicht verneinen, und Du hättest eBay bzw. PayPal ggü. keinen Versandnachweis.

Wenn Du das alles ordentlich durchgeführt hast, erhältst Du von eBay nach erfolgter und vom Verkäufer bestätigter Rücksendung noch eine eMail mit diesem oder ähnlichem Wortlaut:

"Ihre Rückgabe für xxxxxxxx wurde an die Lieferadresse des Verkäufers zugestellt. Der Verkäufer sollte Ihre Rückerstattung bis xx. xxxx. 2017 veranlassen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung bis zu diesem Datum nicht erhalten haben, können Sie uns einschalten, damit wir Ihnen helfen." 
Auch hier taucht wieder der blaue Button auf.

Dies dann auch so durchführen.