Wenn anderer Paketdienstleister benutzt wird, bricht das System den Rückgabevorgang ab

[salsalat]

Im lautfe einer akzeptierten Rücksendung erhielt ich die Option einen Rücksendeschein auszudrucken. Da ich den vorgeschlagenen Dienstleister nicht wollte,  schickte den Artikel auf eigene Kosten zurück.

Von Ebay erhielt ich 3 automatisierte Nachrichten:

1. "Vergessen Sie nicht Ihren Artikel zurückzuschicken"    
   Hier hatte ich keine Möglichkeit meine Sendungsnummer einzutragen
2. "Vergessen Sie nicht Ihren Artikel zurückzuschicken"    
   dito
3. "Wir haben Ihre Rückgabe geschlossen
   Wir haben bis 19. Mrz. 2018 keinen Versandbeleg erhalten. Daher wurde Ihre Anfrage automatisch geschlossen. Wenn Sie diesen Artikel ohne das bereitgestellte Etikett an den Verkäufer zurückgeschickt haben, können wir Ihnen behilflich sein."

Leider ist in keinsterweise irgendetwas hinterlegt wie geholfen werden kann, auch keiner dieser unzähligen Buttons führt einen zur Problemlösung. Im Gegenteil nach Zahlreichen durchklicken aller Möglichkeiten kommt man immer wieder zu den Vorschlägen welche nicht zum Problem passen oder wieder zur Ursprungsseite zurück verweisen.

Früher war dies wesentlich einfacher gestaltet.

Ich gehe davon aus dass ich nicht der erste mit einem solchen Problem bin, kann mir jemand einen Tipp geben?

Danke und Gruß

[mario_gringo]

Ich habe das selbe Problem, der Verkäufer hat kein Rücksendeetikett hinterlegt, ich habe Ihn angeschrieben und er teilte mir mit, dass ich es per einfachen Maxibrief zurück schicken soll. Nun antwortet er seit über einer Woche auf meine Anfragen nicht mehr und ebay hat den Fall geschlossen, "Wenn Sie diesen Artikel ohne das bereitgestellte Etikett an den Verkäufer zurückgeschickt haben, können wir Ihnen behilflich sein." Also wie kann ebay mir nun weiterhelfen? Ich finde nichts ;-(

[maulwurfn2014]

Hallo @salsalat

Normalerweise bestimmt aber nur der Verkäufer welches Versandunternehmen zur Rücksendung genommen werden muss und der Käufer kann nicht einfach ein anderes nehmen schon aus Kostengründen nicht.

War der Verkäufer damit einverstanden?

[salsalat]

Ich habe und wollte das bezahlen.

[Anonymous]

Welches Versandunternehmen war es denn ? Hast du wenigstens sendungsverfolgt geschickt/willst sendungsverfolgt verschicken ?

[salsalat]

Natürlich habe ich das Paket sendungsverfolgt geschickt. Das Problem war, dass ich an keiner Stelle diese Nummer eintragen konnte. Am Schluss kam die Nachricht:: "Wenn Sie diesen Artikel ohne das bereitgestellte Etikett an den Verkäufer zurückgeschickt haben, können wir Ihnen behilflich sein."

Ich glaube ich habe eine halbe Stunde verloren um alles vergeblich anzuklicken diese Hilfe in Anspruch zu nehmen. Der Workflow führt im Kreis: Passierschein A28!

[*catdog64*]

@salsalat ,

warum beantwortest du meine Fragen nicht?

>>Was sagt denn die Sendungsverfolgung? Hat der Verkäufer die Rücksendung bereits erhalten?<<

Die Erstattung ist doch nicht von dem Klickibunti bei Ebay abhängig.

Ich hatte dich auch nach der Artikelnummer gefragt, weil ich sehen wollte ob es sich um einen Verkäufer im In- oder Ausland handelt.

[salsalat]

Also,

> Was sagt denn die Sendungsverfolgung? Hat der Verkäufer die Rücksendung bereits erhalten?
Ja.

> Die Erstattung ist doch nicht von dem Klickibunti bei Ebay abhängig.
Das stimmt. Ich habe mich inzwischen außerhalb des Rückgabeworkflows zumindest theoretisch geeinigt.

Das ist auch nicht der Punkt: Ich kritisiere, dass Ebay mit dem Kunden einen bestimmt Packetdienstleister vorschreibt, wenn er seine Rechte wahrnehmen möchte. Wer einen anderen Dienstleister wählt fliegt aus dem Workflow raus. Ich war bis jetzt davon ausgegangen, dass ich einfach etwas falsch gemacht hatte.

> Ich hatte dich auch nach der Artikelnummer gefragt, weil ich sehen wollte ob es sich um einen Verkäufer im In- oder Ausland handelt.

Inland. Aus Gründen der Privatsphäre möchte ich meine Artikelnummer öffentlich nicht nennen.

[mario_gringo]

Ich habe das selbe Problem, der Verkäufer hat kein Rücksendeetikett hinterlegt, ich habe Ihn angeschrieben und er teilte mir mit, dass ich es per einfachen Maxibrief zurück schicken soll. Nun antwortet er seit über einer Woche auf meine Anfragen nicht mehr und ebay hat den Fall geschlossen, "Wenn Sie diesen Artikel ohne das bereitgestellte Etikett an den Verkäufer zurückgeschickt haben, können wir Ihnen behilflich sein." Also wie kann ebay mir nun weiterhelfen? Ich finde nichts ;-(

[*catdog64*]

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@salsalatschrieb:

Im lautfe einer akzeptierten Rücksendung erhielt ich die Option einen Rücksendeschein auszudrucken. Da ich den vorgeschlagenen Dienstleister nicht wollte,  schickte den Artikel auf eigene Kosten zurück.

Von Ebay erhielt ich 3 automatisierte Nachrichten:

1. "Vergessen Sie nicht Ihren Artikel zurückzuschicken"    
   Hier hatte ich keine Möglichkeit meine Sendungsnummer einzutragen
2. "Vergessen Sie nicht Ihren Artikel zurückzuschicken"    
   dito
3. "Wir haben Ihre Rückgabe geschlossen
   Wir haben bis 19. Mrz. 2018 keinen Versandbeleg erhalten. Daher wurde Ihre Anfrage automatisch geschlossen. Wenn Sie diesen Artikel ohne das bereitgestellte Etikett an den Verkäufer zurückgeschickt haben, können wir Ihnen behilflich sein."

Leider ist in keinsterweise irgendetwas hinterlegt wie geholfen werden kann, auch keiner dieser unzähligen Buttons führt einen zur Problemlösung. Im Gegenteil nach Zahlreichen durchklicken aller Möglichkeiten kommt man immer wieder zu den Vorschlägen welche nicht zum Problem passen oder wieder zur Ursprungsseite zurück verweisen.

Früher war dies wesentlich einfacher gestaltet.

Ich gehe davon aus dass ich nicht der erste mit einem solchen Problem bin, kann mir jemand einen Tipp geben?

Danke und Gruß

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Hallo,

was sagt denn die Sendungsverfolgung? Hat der Verkäufer die Rücksendung bereits erhalten?

Die Pflicht zur Erstattung besteht auch ohne das Ebay-Prozedere.

Stehst du mit dem Verkäufer in Kontakt?

Artikelnummer?

...................................................................................

Antworten kannst du über "Kommentare".

[*circe*]

Guten Morgen @salsalat

Warum hast du denn nicht die Sendungsnummer der Rücksendung im geöffneten Rückgabefall eingetragen? Ohne Sendungsnummer hast du ja keinen Nachweis für die Rücksendung.

[salsalat]

Möglicherweise habe ich etwas übersehen. Nachdem der Verkäufer einverstanden war, bekam ich eine Nachricht mit einem Link mit zu einem Aufkleber, mit einer elektronischen Briefmarke zum Ausdrucken. Ich habe nirgends eine Möglichkeit gefunden die Sendungsnummer eines anderen Paketdiensters einzutragen!