Wie kann ich vermeiden, dass mein Fall automatisch geschlossen wird?

[fra-tro]

Ich habe am 22.12. ein Fall geöffnet. Heute (5.1.) habe ich von eBay eine Nachricht bekommen, wo ich gebeten werde den Fall entweder zu schließen oder an den Kundenservice zu übergeben, sonst wird der Fall am 3.1. (also vor zwei Tagen !?) automatisch geschlossen.

Ich möchte den Fall noch nicht schließen, weil das Problem ja noch nicht geklärt ist, aber ich würde gerne dem Verkäufer noch ein paar Tage einräumen bevor ich den Kundenservice einschalte. Was muss man da tun?

[fori.0815]

@fra-tro

Die Fristen gelten für alle. Ebay macht keine Extra-Würste für einzelne User.

Entweder übergibst du den Fall an den Kundendienst, wenn das Problem noch nicht geklärt ist - oder Ebay und Paypal sind raus, weil der Fall automatisch geschlossen wird. Dann musst du die Sache allein mit dem Verkäufer klären.