Mängelquote bei Sonderanfertigungen

[blitzgravur_shop]

Hallo, 

die Frage ist einfach: wir bieten Sonderanfertigungen an und versenden bevor wir die Produkte anfertigen entsprechende graphische Entwürfe. 

Im Idealfall bestätigt uns der Käufer natürlich zeitnah den gesendeten Entwurf, nun kommt es aber oft zu Verzögerungen und auch zu Käufern die garnicht Antworten. 

Im Fall der Verzögerung wird uns die späte Versandzeit als Mangel hingestellt - für die können wir aber nichts.

Im zweiten Fall brechen wir eben den Kauf ab und erstatten den Kaufbetrag zurück, die einzige Auswahlmöglichkeit die wir hier haben ist "Artikel kann nicht geliefert werden". 

Wie sich herausstellt ist das ganze wohl sehr schlecht für den Servicestatus. 

Gibt es eine Möglichkeit den Servicestatus in so einem Fall zurücksetzen zu lassen? Andernfalls sehe ich da nämlich nur die Möglichkeit den Verkauf bei eBay einzustellen - so viel ist es ja nicht und Alternativen sind reichlich vorhanden. 

Viele Grüße

Chris - blitzgravur_shop

[fori.0815]

@blitzgravur_shop

Dein Problem ist die kurze Bearbeitungszeit, die Du angegeben hast:

"Lieferung:

Innerhalb von ca. 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang"

Du hast also nur 1 Tag Bearbeitungszeit angegeben (1-2 Tage ist die voraussichtliche Beförderungsdauer des Versanddienstleisters, oben drauf kommt). Der Käufer erwartet dann die Lieferung des fertigen Produkts (nicht nur des Entwurfs) innerhalb von 2-3 Tagen. Wenn Du die Bearbeitungszeit hochsetzt (und zwar so, dass Du das Produkt in der Zeit komplett fertig stellen kannst), dann gibts auch keine Mängel mehr.

Was die Kaufabbrüche angeht, so gibt es da auch die Option "Käufer will den Artikel nicht mehr" (oder so ähnlich). Wenn Du das auswählst, dann bekommst Du auch keine Mängel. "Ich kann nicht liefern" heißt für ebay, dass z.B. Dein Warenbestand nicht stimmt oder der Artikel aus Gründen -die Du zu vertreten hast- nicht lieferbar ist. Dafür gibts Mängel. Schließlich sind Angebote bei ebay verbindlich.

[blitzgravur_shop]

Hallo,

vielen Dank für einen hilfreichen Kommentar. 🙂

Haben wir uns auch schon gedacht, das Problem ist, dass Konkurrenten das eben auch so angeben und wohl auch handhaben.

Es ist eben ein riesen Problem. Selbst wenn wir da 7 Tage angeben und der Kunde antwortet an Tag 5 wird's knapp.
Die Frage ist natürlich auch wie sich die Lieferzeit auf das Such-Ranking auswirkt?
Wenn wir dann deswegen bei eBay 1 Verkauf pro Monat haben biete ich hier nichts mehr an. Das lohnt den Aufwand nicht.

Was die Abbrüche angeht, die von Dir genannte Option habe ich wirklich noch nie gesehen. Ich kann ernsthaft nur "artikel nicht verfügbar bla bla" angeben. Andere Optionen bleiben uns nicht. 😕


Aber wegen der Antwort von benediktxvii* ist bei eBay sowieso erst einmal schluss, wenigstens bis das geklärt ist. Eine kurze Google-Suche brachte keine brauchbaren Ergebnisse und als "Nebenerwerbler" fehlt mir schlicht der Nerv das jetzt und heute noch zu Prüfen.

Viele Grüße
Chris

Edit: huch, wo ist denn nun die Antwort von benediktxvii* hin? Doch Fake? o.O