Bewertung negativ, warum?

[64rennimaus]

Habe eine negative Bewertung erhalten, weil die Polsterung des Artikel die Todesanzeigen-Seite war. Der Versand war durch meine Schuld verzögert, wofür ich mich mehrmals entschuldigt habe, da ich die Einzahlung auf meinem Konto erst einen Tag später, am Abend festgestellt hatte.

Hier meine Antwort an den Käufer:

1. Ich habe mich bzgl. der Verzögerung mehrfach entschuldigt.
2. Sie haben einen unversicherten Versand bezaht: Warensendung zu 1,90€. Diese Sendungen sind oft bis zu 10 Tagen unterwegs.
3. Ich habe zu meinen Lasten einen versicherten
Versand über Hermes gewählt, da dies bedingt durch die Festtage zügiger bzgl. der Zustellung geht.
4. Ich habe ihren Artikel zur Polsterung in Zeitungspapier gewickelt ( dramatisch das es das Blatt mit den Todesanzeigen war).
5. Den umwickelt Artikel in ein Päckchen gepackt und verschickt.
Der Artikel wird von ihnen nicht bemängelt , lediglich die Zeitung und die Verzögerung.
6. Eine neutrale Bewertung bzgl. der Verzögerung hätte ich kommentarlos akzeptiert. Dies wäre ok gewesen.

WAS KANN ICH TUN, damit Ebay diese neg. Bewertung löscht.

Ich habe den Käufer gemeldet und Ebay gebeten den Schriftverkehr zu lesen.

Der Käufer bestätigt das der Artikel korrekt war, er jedoch eine Verzögerung nicht akzeptiert und die Seite der Totesanzeige war das schlimmste überhaupt.

aber....neue Ebay-Mitglieder (er hatte 17 Bewertungen) fühlen sich ja oft als Ebay-Gott schlechthin...

Habe ich eine Chance das Ebay die Bewertung löscht?

[fori.0815 · Accepted solution]

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@64rennimaus schrieb:

Habe eine negative Bewertung erhalten, weil die Polsterung des Artikel die Todesanzeigen-Seite war. Der Versand war durch meine Schuld verzögert, wofür ich mich mehrmals entschuldigt habe, da ich die Einzahlung auf meinem Konto erst einen Tag später, am Abend festgestellt hatte.

Hier meine Antwort an den Käufer:

1. Ich habe mich bzgl. der Verzögerung mehrfach entschuldigt.
2. Sie haben einen unversicherten Versand bezaht: Warensendung zu 1,90€. Diese Sendungen sind oft bis zu 10 Tagen unterwegs.
3. Ich habe zu meinen Lasten einen versicherten
Versand über Hermes gewählt, da dies bedingt durch die Festtage zügiger bzgl. der Zustellung geht.
4. Ich habe ihren Artikel zur Polsterung in Zeitungspapier gewickelt ( dramatisch das es das Blatt mit den Todesanzeigen war).
5. Den umwickelt Artikel in ein Päckchen gepackt und verschickt.
Der Artikel wird von ihnen nicht bemängelt , lediglich die Zeitung und die Verzögerung.
6. Eine neutrale Bewertung bzgl. der Verzögerung hätte ich kommentarlos akzeptiert. Dies wäre ok gewesen.

WAS KANN ICH TUN, damit Ebay diese neg. Bewertung löscht.

Ich habe den Käufer gemeldet und Ebay gebeten den Schriftverkehr zu lesen.

Der Käufer bestätigt das der Artikel korrekt war, er jedoch eine Verzögerung nicht akzeptiert und die Seite der Totesanzeige war das schlimmste überhaupt.

aber....neue Ebay-Mitglieder (er hatte 17 Bewertungen) fühlen sich ja oft als Ebay-Gott schlechthin...

Habe ich eine Chance das Ebay die Bewertung löscht?

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@64rennimaus

Der Käufer scheint ja sehr speziell zu sein.

Hast Du die Sendungsnummer noch? Dann lade die beim Artikel hoch, damit der Kundendienst sehen kann, wann Du versendet hast.

Wenn der Artikel binnen 4-6 Werktagen ab Zahlungseingang beim Käufer angekommen ist, dann müsste der Kundendienst die Bewertung -zumindest wegen des verzögerten Versandes- eigentlich löschen. Musst aber wahrscheinlich hartnäckig den tel. Kundendienst nerven - evl. auch mehfach.

Was die Todesanzeigen-Seite angeht ---> ist halt dumm gelaufen, dass der Käufer sich das Polstermaterial auch noch durchliest und Du ausgerechnet diese Seite erwischt hast 😞

[64rennimaus · Accepted solution]

Ja, ich habe die Sendungs-ID von Hermes eingegeben. Das war diese Woche Dienstag. Gestern habe ich eine negt. Bewertung bekommen.
Am Donnerstag letzter Woche war die Zahlung da, am Freitag-Abend habe ich dies erst festgestellt Käufer sofort informiert das der Artikel am Dienstag morgen sofort raus geht. Ich konnte Samstag nicht verschicken, da ich in den frühen Morgenstunden nach Hamburg geflogen bin und keine Chance zum verschicken mehr hatte.

[fori.0815 · Accepted solution]

Wenn Du Donnerstag das Geld hattest und die Käuferin das Paket gestern schon hatte, dann liegt keine Lieferverzögerung vor.

Bei ner Warensendung war als Lieferzeitpunkt 4-6 Werktage angegeben. Bei Zahlungseingang am 22.12. Musste die Ware bis spätestens heute beim Käufer sein - und das war sie doch.

Die Käuferin hat also kein Recht, wegen der Versandzeit zu meckern. Als Warensendung würde sie wahrscheinlich heute noch drauf warten - selbst wenn Du am Tag des Verkaufes verschickt hättest.

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Ja, wo ist denn die rote Bewertung hin 😉

[64rennimaus · Accepted solution]

...die rote Bewertung ist weg...freu...!!!
Trotzdem bekomme ich wieder eine Mail. Ich habe nicht geantwortet auf diese Beleidigung aber Käufer dies bzgl.
bei Ebay gemeldet.

[fori.0815 · Accepted solution]

Mails ignorieren und an ebay weiterleiten - genau so.
Auf die Sperrliste hast du den Käufer hoffentlich schon gesetzt?

http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?bidderblocklogin&hc=1&hm=uk%601d72f%2Bifcc%7D%7B3m%7Fq

[meinehexe11]

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@64rennimaus schrieb:

Spoiler

Habe eine negative Bewertung erhalten, weil die Polsterung des Artikel die Todesanzeigen-Seite war. Der Versand war durch meine Schuld verzögert, wofür ich mich mehrmals entschuldigt habe, da ich die Einzahlung auf meinem Konto erst einen Tag später, am Abend festgestellt hatte.

Hier meine Antwort an den Käufer:

1. Ich habe mich bzgl. der Verzögerung mehrfach entschuldigt.
2. Sie haben einen unversicherten Versand bezaht: Warensendung zu 1,90€. Diese Sendungen sind oft bis zu 10 Tagen unterwegs.
3. Ich habe zu meinen Lasten einen versicherten
Versand über Hermes gewählt, da dies bedingt durch die Festtage zügiger bzgl. der Zustellung geht.
4. Ich habe ihren Artikel zur Polsterung in Zeitungspapier gewickelt ( dramatisch das es das Blatt mit den Todesanzeigen war).
5. Den umwickelt Artikel in ein Päckchen gepackt und verschickt.
Der Artikel wird von ihnen nicht bemängelt , lediglich die Zeitung und die Verzögerung.
6. Eine neutrale Bewertung bzgl. der Verzögerung hätte ich kommentarlos akzeptiert. Dies wäre ok gewesen.

WAS KANN ICH TUN, damit Ebay diese neg. Bewertung löscht.

Ich habe den Käufer gemeldet und Ebay gebeten den Schriftverkehr zu lesen.

Der Käufer bestätigt das der Artikel korrekt war, er jedoch eine Verzögerung nicht akzeptiert und die Seite der Totesanzeige war das schlimmste überhaupt.

aber....neue Ebay-Mitglieder (er hatte 17 Bewertungen) fühlen sich ja oft als Ebay-Gott schlechthin...

Habe ich eine Chance das Ebay die Bewertung löscht?

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Hallo @64rennimaus

Unwahrscheinlich.

eBay greift normalerweise nicht in das Bewertungssystem ein, außer es liegt ein Verstoß gegen die Grundsätze vor (Beleidigung etc.). Das ist hier nicht der Fall.

Der Käufer hatte ein negatives Kauferlebnis und hat das auch in der BW kund getan. Da nun auch noch alles stimmt, was er bemängelt hat...

[64rennimaus]

Er betont ausdrücklich die Verzögerung und die Todesanzeige.
Die Zahlung ist letzte Woche Donnerstag- Nachmittag eingegangen. Festgestellt habe ich dieses erst Freitag-Abend. Ich habe den Käufer sofort kontaktiert und mich mehrfach entschuldigt und mitgeteilt, das ich Samstagmorgen recht früh nach Hamburg fliege und keine Chance habe den Artikel noch zu verschicken. Ich werde aber sofort Dienstag nach Weihnachten die Sendung auf die Reise schicken. Was ich auch getan habe, sogar als vers. Päckchen, damit mir nicht auch noch passiert das die Warensendung unter die Räder kommt und Hermes schneller als eine Warensendung ist. Ich habe echt alles versucht um meinen Fehler gut zu machen. Und dann so eine Bewertung..., das verdient kein Mensch.

[*circe*]

@64rennimaus

Du bekommst die Bewertung nur los, wenn der Käufer mit einer Bewertungsabänderung einverstanden ist - meiner Meinung nach.

Denn er hat nur sein Empfinden geäußert und keine unwahren Behauptungen aufgestellt.

Aber etwas anderes: Das sieht mir bei dir nicht nach Privatangeboten aus, du hast viele neue Parfümartikel.

[64rennimaus]

Danke, ich hoffe das hab ich jetzt richtig gefunden und eingegeben.

[64rennimaus]

Danke für eure Hilfe. Die negative Bewertung hat Ebay gelöscht. Das hat mich gefreut.
Der Käufer attakiert mich weiter mit Beleidigungen. Ich habe gar nicht geantwortet und den Käufer wegen Beleidigung gemeldet..