DHL hat mein Paket versendetes Paket beschädigt und der Käufer will nun sein Geld zurück. Wie soll ich mich verhalten?

[buba-76]

Hallo Leute. Ich habe hier ein Lautsprechersystem verkauft und mit DHL versichert verschickt..so dachte ich. Das Lautsprechersystem kam aber beschädigt beim Käufer an! Er hatte dann eine Schadensanzeige bei DHL gemacht in der Hoffnung, dass er den Schaden von DHL ersetzt bekommt..dem war aber nicht so! Jetzt will er sein komplettes Geld..mit Versandkosten zurück!

DHL weist alle Schuld von sich und meint ich hätte nicht ornungsgemäß nach AGB verpackt..

Wie soll ich mich jetzt verhalten? Hat jemand einen Rat?

[branko2012]

Ich habe auch ein Problem mit DHL.,ähnlich wie buba-76. Mein Paket wurde gar nicht ausgeliefert und kam
zurück.Dem Käufer habe ich das Geld zurückgezahlt.
Wie gewöhnlich behauptet DHL daß meine Tabakmaschinen(Antik-Gusseisen) nicht vorschriftsmässig verpackt
wurden.Hier ist zu vermerken das Paket hatte ein Gewicht von 11,5 kg und wurde gut verpackt,Pakettmaße
40x35 cm,nicht empfindlich ausser Paket fällt von Förderband aus eine Höhe von ca.1m auf dem Boden.
Kurios die zurückgeschickte stark beschädigte Teile wurde im einem 5 mal grösseren Karton zurückgeschickt
mit eine nette Zugabe ,eine ausziehbare Kugelgelenkwelle LW Bohrung 25H7 Aussendurchmesser Preis 265€.
Auf meine Reklamation und Hinweisen auf nicht mir gehörende Teil reagiert DHL nicht und schickt wiederholt
die Standartantwort ich hätte nicht richtig verpackt.Auch die Bilder die ich gemacht und DHL geschickt habe
ändern nichts.
Wie wurde der Kunde entschädigt der diesen Teil verschickt hat,wahrscheinlich besser als ich da es sich um grösseren
Kunden handelt,vermute Mercateo aus München,verkauft diesen Teil im Internet.

[buba-76]

Irgendwie hab ich den Schaden und den Stress. Ich habe ein Lautsprechersystem, wo an den Standboxen die Füße abgebrochen sind..somit die kaputte Ware und den Verlust der Versandkosten, wenn ich dem Käufer alles zurückerstatte.