Käufer behauptet Ware funktioniert nicht mehr und fordert eine Rückerstattung.

[retrow]

Hallo, ich habe vor einiger Zeit eine Konsole verkauft.

http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=132077425347&ssPageName=ADME:X:RINTS:DE:3160#ht_50...

Der Käufer meldet sich nun und schreibt: 

Grund für Rückgabe:

Der Artikel funktioniert nicht oder ist defekt

Hallo, ich habe mittlerweile geschafft die Konsole zu testen. Leider erkennt die Konsole gar keine Controller. Die Konsole ist also nicht zu gebrauchen. Das entspricht leider nicht ihrer Artikelbeschreibung. Bitte nehmen sie die Konsole wieder zurück. MfG

Ich habe das Gerät vor dem Versand nochmal mit einem Freund getestet (wie ich es immer tue) und alles hat einwandfrei funktioniert. Das Gerät wurde ordentlich verpackt.  Ich weiß nicht wie der Defekt entstanden sein soll und kann ja auch nicht überprüfen ob dieser wirklich besteht. 

Zudem soll ich die Versandkosten bei einer Rücknahme übernehmen?!

Wie soll ich mich nun Verhalten? 

Mit freundlichem Gruß

[Anonymous · Accepted solution]

Hallo @retrow

Warum verkauft man einen defekten Controller mit bzw. in diesem Fall dann nicht eine ausdrücklich funktionierende Konsole ohne defekten Controller, welchen man bestenfalls gleich entsorgt?

Die Käufernachricht deutet für mich darauf hin, dass die Konsole mit gar keinem Controller funktioniert.

Hast Du das mit dem Käufer explizit abgeklärt?

Zumindest zur Prüfung des Gerätes musst Du zurücknehmen.

Ich würds dann gleich zurücknehmen, beide Versandkosten erstatten und abschl. einen Kaufabbruch durchführen http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen Damit bekommst Du die ebay-Prov wieder. Fertig.

Wenn es klar ist, dass das Gerät auch nen Treffer hat, würde ich ggf. um Entsorgung bitten und mich für den unguten Verlauf entschuldigen und die Kommunikation positiv gestalten, damit Du Dir zudem nicht noch ne Rote einfängst

U.U. ist arglistige Täuschung zutreffed. Der Käuferwäre dann berechtigt, den Kaufvertrag anzufechten.

Grüße!

[retrow · Accepted solution]

Ja der Controller wurde mit ins Paket gepackt weil Sammler gerne Konsole+Controller der gleichen Farbe haben wollen (Dies ist ein seltenes Modell des Geräts). Ausserdem ist selbst ein Defekter Controller nicht wertlos, deshalb wird dieser nicht entsorgt (Möglichkeit der Reperatur).

Wenn ich die Konsole zurücknehmen sollte, und das Gerät funktioniert (wie es auch vor Versand gewesen ist) schick ich dem Käufer das Gerät einfach wieder zurück?

Und muss ich für Rücksendungskosten aufkommen?

MFG

[Anonymous · Accepted solution]

Hat es der Käufer mit einem anderen Controller am Anschluss probiert?

Wenn der K Deinen Hinweis überlesen hat, wär gleichfalls eine Rücknahme fairerweise auf Rücksendekosten des Käufers ne sinnvolle Option.

In meinem ebay-Leben habe ich noch nie ne neutrale oder negative Bewertung bei einer Lösung erhalten, mit der mein Käufer zufrieden war.

[retrow · Accepted solution]

Ich habe dem Käufer Angeboten das Gerät erstmal anzunehmen um zu überprüfen ob der Defekt wirklich vorhanden ist.
Sollte dem so sein , erstatte ich den Kaufpreis + Rücksendungskosten.

Ich denke das ist ein angemessenes Vorgehen oder ? Meine erste Reklamation 😞

[Anonymous · Accepted solution]

Ja, das ist auf jeden Fall erst mal gut. Aber sollte das Gerät iO sein, hast Du dann die Situation, ein Gerät wieder an den K bringen zu wollen, welches der K gar nicht mehr will. Ich würde es mir daher gut überlegen, ob es dann ein Hin und her mit Negativergebnis werden soll. Ne Lösung ist immer besser.

[retrow · Accepted solution]

Ja aber sollte es funktionieren , würde ich dem Käufer nur den Kaufpreis erstatten ohne Rücksendekosten. Kann ja nicht Geld verschenken nur weil das Gerät Ihm nicht gefällt.

Nach meiner Logik sollte es keine negativ Bewertung geben , wenn es funktioniert. Der Käufer hat dann die Ware wie beschrieben erhalten. Gibt halt wohl komische Menschen auf dieser Welt.

[Anonymous · Accepted solution]

Du wirst immer mal ein Problem bei einem Verkauf haben. Umso klarer Du jedoch beschreibst, deso weniger Missverständnis hast Du. Bei Artikeln mit beschriebenen Sachmängeln bzw Defekten kontaktiere ich den Käufer nochmals vor einem Versand und biete alternativ einen Abbruch an, wenn er ws überlesen hat.

Zu jedem Problem gibts ne Lösung 🙂

[2017maha · Accepted solution]

@retrow
sach mal, hast du den Ziegelstein schon bekommen ...?
http://community.ebay.de/t5/eBay-Sicherheit/Wahrscheinlich-Betr%C3%BCger-zum-Opfer-gefallen-was-tun/...

Wenn man Ärger an der Kappe hat, dann gleich doppelt oder dreifach.

[retrow · Accepted solution]

@2017maha Hallo 🙂 Nein noch nicht. Ja in meinem Falle dreifach , habe denke ich alles durch, und das in 3 wochen 😄
hoffe dennoch ich schaff es mein Geld wiederzubekommen statt einen Ziegelstein 🙂

Für mich gehören die Unregelmäßigkeiten zum Lernprozess . Wär aber doch schöner ohne Komplikationen 🙂 Grüße

[lina190709]

Alles wurde am 26.01. auf Funktion getestet. Konsole + Kabel + Spiele funktionieren. Controller-Defekt

[Gebraucht - gut] Entnehmen Sie bitte den Zustand aus den Bildern.

Du hast es doch angegeben...also ich würde nicht erstatten...

[retrow]

Ja der Kommentar "Controller-Defekt" war ja auf den Controller bezogen nicht auf die Konsole , diese funktioniert mit einem anderen Controller. MFG

[xyz_]

Du schreibst " Controller defekt "..

Wie also hast Du getestet...ohne anderen Controller?

Oder bist Du davon ausgegangen..das der Controller defekt  ist weil es nicht funktioniert hat?

[retrow]

Nein deshalb bin ich ja zum Kollegen (der Controller hat) um es zu testen weil meiner ja kaputt war. Und es hat dort funktioniert.

[retrow]

Der Controller wurde als Defekt bezeichnet weil er kaputt ist , dh. das Plastik am Stecker war gebrochen (siehe bilder) und der Stick war sehr ausgeleiert, aber selbst dieser wurde von der Konsole erkannt , ist aber nur nach Rechts gelaufen , weil der Stick kaputt ist.

[nix-wie-weg]

Moin @retrow,

vor einiger Zeit ist gut.

29. Jan. 2017 13:40:13 MEZ

Mit welchem Freund getestet happybau234 ?

Zurücknehmen musst du nicht.

[retrow]

Hey @nix-wie-weg ja "einiger" ist ja schwammig , definiert 🙂 . Ich sag dann mal vor einer Woche , wenn Sie das zufriedenstellt 🙂

ich habe bei happybau234 3 Spiele ersteigert, ich weis nicht warum der Herr mein Freund sein sollte.

Ich bedanke mich trotzdem für den Versuch mir geholfen zu haben , Sie haben sich bemüht.

MFG

[nix-wie-weg]

Ich bemühe mich immer, manchmal klappt es. 😉

[retrow]

Aber Sie haben geschrieben "Zurücknehmen muss du nicht."

Das Gerät hat funktioniert , sollte ich die Ware nicht zurücknehmen , wird das eine negative Bewertung geben die ich ja nicht möchte.

Ebay ist nicht einfach als Anfänger 😞

[nix-wie-weg]

Die negative Berwertung kannst du auch bekommen, wenn der Käufer trotz Rücknahme unzufrieden über den Kauf ist.
Hast du ihn mal durchleuchtet, wie sieht sein Profil aus? Abgegebene Bewertungen?

[retrow]

Seine abgegeben Bewertungen.

1x neutral (versand zuspät, artikel wie beschrieben) 1x positiv (alles super)

Sagt mir halt nichts , muss ich ehrlich zugeben. Bin seit ca 2 Wochen aktiv und hab jetzt schon einige Problematiken durch 😄

Muss halt lernen wie das "hier" so abläuft.

[nix-wie-weg]

Wenn dir der Käufer eine rote BW gibt, machst du halt einen neuen Account auf, brauchst nur eine neue Emailadresse und lässt diesen Account 1 Jahr liegen oder nutzt ihn nur zum Kaufen. Mach dir keinen Stress. Und wenn du Fragen hast, kannst du sie hier stellen.