Käufer behauptet Ware sei defekt

[carolintom]

Hallo!

Ich habe ein Problem mit einem Käufer bei ebay und zwar geht es insgesamt um 10 € für ein elektrisches Gerät. 7,00 € + 3,00 € Versand. Eigentlich wären es 4,10 € Versand gewesen, aber das war mein Fehler.

Die Person behauptet das Gerät sei defekt, obwohl es vor dem einstellen nochmal getestet (unter einer 1 Augenzeugin) wurde und es funktionierte einwandfrei.

Es wurde sofort ein Fall geöffnet ohne mir vorher eine Nachricht zu schicken.

Jetzt wünscht sich die Person, dass entweder ich das Porto übernehme+das Geld zuruck überweise oder 5 € überweise um das Gerät prüfen zu lassen. Dann zahl ich aber drauf. Dann hab ich 5 € weniger und das Gerät immer noch nicht zurück.

Was erwartet mich? Was kann ich machen?

Bin über jede hilfreiche Antwort froh!

[lottezahl]

Hi

Wenn die K über PP einen Fall eröffnet, passiert es oft genug, dass PP erstattet und dem K einfach geglaubt wird, dass der Artikel defekt ist. Es kann aber auch sein (z.B. weil ein K regelmäßig den PP-Käuferschutz in Anspruch nimmt), dass PP vom K ein Gutachten über den Defekt verlangt.

Ich muss aber sagen, dass es wohl nicht so clever gewesen ist, dass du das Ding kurz nach der Erwärmung verpackt und verschickt hast. Auch wenn es nur zu Testzwecken gewesen ist.

[lottezahl]

Normalerweise verlangt PP vor der Auszahlung an den Käufer eine Sendungsnummer, mit der klar ist, dass der K auch die Retoure verschickt hat.
Also solltest du im Normalfall den Artikel zurückbekommen.

[carolintom]

Wieso war das nicht clever? Ich hab natürlich gewartet bis es wieder komplett kalt war.
Ich versuchs jetzt so zu machen, das wir die Versandkosten zum zurück schicken teilen und ich ihr dann das Geld überweise.

[lottezahl]

Komplett kalt ist relativ. In der kalten Jahreszeit bildet sich schnell mal Kondenswasser in Geräten.

[lavendel-blau]

Nein!
Nix überweisen, wenn per PP bezahlt wurde!
Laß es doch einfach drauf ankommen, ob sie einen Fall eröffnet.
Wenn sie´s tut, dann bekommst du das Ding wieder zurück.................und wenn´s wirklich kaputt und auch dein verschicktes Gerät ist (würdest du es erkennen?), dann überweist du ihr auch die Rückversandkosten noch.