Käufer fordert Rücknahme

[fredsch]

Hallo liebe Ebay Mitglieder,

einer meiner Käufer fordert eine Rücknahme der ich nicht stattgeben möchte und folgende Situation liegt vor:

- Der Käufer ersteigert die Autkion (293105251321) am 02.06.2019

- Bezahlung am 12.06.2019 per Überweisung  / Versand 14.06.2019 / Zustellung 17.06.2019

Daraufhin bestätigt der Käufer die Ankunft des Artikels und verfasst eine Bewertung zum Kauf "Danke!" mit 5/5 Sternen in allen Kategorien. Nun fast 5 Tage später am Abend des 21.06.2019 rollt eine Anfrage zur Rücknahme ein, dass ihm erst jetzt Mängel aufgefallen seien (3-4 Knicke in der Karte). Ich verweise in einer einzigen Nachricht freundlich darauf, dass die Karte keine der genannten Schäden besaß und dies nicht erst nach fast 5 Tagen auffallen sollte.

Gefolgt ist dies von 3 Nachrichten mit einer recht unschönen Wortwahl:

" [...] Sie hören von mir"

" [...] Was denken Sie wer Sie sind?"

" [...] Dies wird Konsequenzen haben [...] das hast du sicher nicht zu bestimmen wann es mir auffällt!"

Und schließlich der Rücknahme:

Grund: Kam beschädigt an

Anmerkungen: Der Artikel kam beschädigt an! Nicht wie auf den Bildern zu sehen! Sachmängel verschwiegen! Geht zur Rechtsabteilung!

Nun sehe ich meinerseits keinen Grund einer Rückgabe stattzugeben, dennoch würde ich gerne euren Rat einholen. Wie sieht hier meine Situation aus. Ich sehe mich in jeder Hinsicht im Recht, möchte jedoch nicht voreilig handeln.

Mit freundlichen Grüßen

Fredsch

[originalradierung · Accepted solution]

Dem würde ich die Anschrift meines zuständigen Amtsgerichts mitteilen.

[fredsch · Accepted solution]

Gut das wäre dann wohl das Amtsgericht Stuttgart. Also ist die Drohung des Käufers eher haltlos?

Ich habe noch folgendes im Ebay Rechtsportal gefunden:

"Wer muss beweisen, dass die gelieferte Ware einen Mangel hat oder fehlerhaft ist?
Möchten Sie als Käufer Gewährleistungsrechte wegen eines Mangels geltend machen, müssen Sie auch beweisen, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe einen Mangel aufwies. Lässt sich also nicht mehr aufklären, ob ein Mangel bereits bei Übergabe vorgelegen hat oder erst nachträglich durch eine unsachgemäße Behandlung entstanden ist, geht dies zu Ihren Lasten."

Das war ja nun in jeder Hinsicht nicht der Fall .. (siehe Artikel erhalten & bewertet)

[jehtdirnixan · Accepted solution]

Ich persönlich hielte die Drohung für haltlos und vermute eher den Versuch, seine eigene olle Karte gegen die von Dir gelieferte austauschen zu wollen:

1) Ist in Deinen wohl selbst produzierten Bildern nicht ein einziger Knick zu sehen.
2) Kann die 5/5-Bewertung sehr wohl ein hervorragendes Indiz für korrekte Auslieferung in gutem Zustand sein. Wer bewertet schon einen so einfach und offensichtlich prüfbaren Artikel in dieser Weise, und stellt angeblich erst nach drei weiteren Tage eine massive Beschädigung in Form von drei bis vier Knicken fest?

Ich würde den schön klagen lassen.
Wenn er sich weiter und intensiver in der Tonart vergreift, zusätzlich noch bei eBay melden.
Bei Beleidigungen bishin zu einer strafrechtlichen Verfolgung.

Sollte der Käufer eine negative Bewertung hinterlassen, würde ich ebenfalls den Kundenservice von eBay hinzuziehen und versuchen, diese löschen zu lassen.
Zusammen mit der bisherigen Kommunikation sowie der Bewertung des Artikels ist sowas gelegentlich möglich (aus eigener Erfahrung).

[fori.0815 · Accepted solution]

@fredsch 

Negativ bewerten kann er ja nicht - er hat ja schon positiv bewertet 😉

Den Rest sehe ich genauso und ergänze noch um:
Käufer auf die Sperrliste setzen - sofort. Damit er nicht nochmal kaufen kann:
https://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?bidderblocklogin&hc=1&hm=eog4d71f%2B2%3A%3Dg

[fredsch · Accepted solution]

Ok vielen Dank an euch alle!

@jehtdirnixan er meinte er hätte die Karte bis gestern nicht aus dem Toploader (Hartplastikhülle) geholt und einfach so bewertet .. Das mit dem Austausch mag ich ihm mal nicht unterstellen. Aber auf jedenfall ein sehr guter Tipp, ich werde bei einer weiteren verbalen Eskalation ihn bei Ebay melden.

@fori.0815 richtig! Dass die Bewertung schon stattgefunden hat lässt auch eher darauf schließen, dass ihm die Karte runtergefallen ist und mit dem Fuß/Stuhl drauf ist ausversehen, er sie beim zurückschieben in die Hülle verbogen hat oder ähnliches. Auch werde ich ihn direkt auf die Sperrliste packen!

Danke ^_^

[kunstbild_57 · Accepted solution]

Ich hätte eher dem Käufer geglaubt. Im Moment wo man bestätigen möchte " Eingang " des Art. zeigt sich automatisch Feld " Bewertung" Man ist gute Hoffnung, dass mit dem Artik. ALLES STIMMT -füllt aus ohne Nachzudenken! Die meisten neu in EBAY Käufer machen eben so .Erst wenn man Massenweise Art. im nicht gutem Zustand enthält , überlegt man 100 Mal bevor die Bewertung abgeschickt wird! Man sagt " Käufer hat immer Recht " Wenn es nicht um sehr großen Betrag geht, hätte man die Rückerstattung zustimmen sollen.