Käufer möchte Artikel zurückgeben, schickt ihn ohne Einverständnis zurück

[rosamaus188]

Hallo,

ein Käufer möchte jetzt nach kurz vor dem Ende der 45 Tage einen Artikel zurückschicken. Allerdings habe ich vorherige Rückerstattung und anschließend Rückgabe abgelehnt und mich maximal zu einer Teilerstattung bereit erklärt, um die penetranten Nachrichten zu vermeiden, sowie auf die Reihenfolge Rückgabe vor Rückerstattung hingewiesen. Jetzt allerdings schickt er den Artikel einfach ohne mein Einverständnis an mich zurück, obwohl ich dies ablehne und möchte, dass eBay den Sachverhalt nach 10 Tagen klärt, woran der Käufer scheinbar kein Interesse hat.

Wie soll ich mich jetzt verhalten? Soll und kann ich das Paket oder  Päckchen, weiß nicht einmal ob mit Sendungsnummer, einfach ablehnen? Sicherlich wird der Käufer dadurch entzürnt sein, aber wie gesagt geschieht dies ohne mein Einverständnis.

[malice_im_wunderland · Accepted solution]

Natürlich kannst du die Annahme verweigern.

Ob er dann zu recht entzürnt ist oder nicht, wissen wir nicht.

Und ob du nachher ohne Ware und von PP wieder eingezogenem Geld dastehst, auch nicht.

Aber Letzteres können wir zumindest mit 99% Sicherheit vorhersagen. 

[rosamaus188 · Accepted solution]

Also heißt das, egal was ich mache, auch wenn eBay sagt die Rückgabe ist ungerechtfertigt, dann kann Paypal ihm trotzdem das Geld einfach geben?

Das würde ich als Ergebnis unbefriedigend finden, aber so wie du es erklärst, kann ich überhaupt nichts dagegen machen. Zudem antwortet der Käufer auch mehr auf keine einzige Nachricht, nachdem ich geschrieben habe, dass ich das Paket/Päckchen einfach ablehnen werde und behaart wohl weiter darauf.

[oskar_der_wikinger · Accepted solution]

>>egal was ich mache, auch wenn eBay sagt die Rückgabe ist ungerechtfertigt, dann kann Paypal ihm trotzdem das Geld einfach geben?<<

eBay, bzw. PillePalle werden zu Gunsten des Käufers entscheiden, denn das Klientel soll ganz zufrieden sein.

Ob dieses Vorgehen gerechtfertigt ist interessiert nobody, du hast dem Vorgehen aber mit deiner PP Akzeptanz voll zugestimmt.

[rosamaus188 · Accepted solution]

Vielen Dank für deine Antwort!

Nehme das Ding morgen an, denn immerhin wird es auf genau +-0 hinauslaufen, die Versandkosten übernehme ich definitiv nicht, und dann ersprare ich mir weiteren Ärger. Halt nur schwachsinnig, das ein oder zwei Tage vor der 45 Tage Grenze zu machen.

Ich werde auf jeden Fall meine Lehren daraus ziehen und Paypal nicht mehr anbieten. Das ist zwar blöd für andere Nutzer, denn bisher gab es noch nie ein Problem, aber solches Klientel verdirbt einen den Spaß auf eBay.

[2017maha · Accepted solution]

@rosamaus188

ganz ehrlich: K wollte den Artikel nicht / mehr - warum auch immer -, hat trotzdem keinen Fall eröffnet, schickt einfach nur zurück ... finde ich so auch nicht in Ordnung ...

ABER: dein Glück im Unglück ... du hast dann wenigstens die Ware wieder ... und bist nicht beides los - Geld / Ware ...
da eBay zugunsten des K bei PP-Zahlung entscheiden wird ...

falls das ganze doch über eBay läuft - KEINE Rückerstattung vorher vornehmen - Gefahr der Erstattung dann auch durch PP ...

wünsche dir, dass der Artikel auch in Ordnung ist ...

[rosamaus188 · Accepted solution]

Habe auch mit eBay telefoniert und die sagen auch, dass es nicht in Ordnung ist den Artikel ohne mein Einverständnis zu verschicken, auch wenn er einen Fall geöffnet hat, eben weil ich privater Verkäufer bin. Trotzdem soll ich das Ding annehmen.

Wenn ich dich richtig verstehe soll ich jetzt selbst auch keinen Rückerstattung vornehmen, obwohl der Käufer es verlangt und es über eBay möglich ist, weil dann ggf. PayPal auch die Rückerstattung vornimmt und ich zweimal bezahlen muss?

Denn Sinn dahinter verstehe ich zwar nicht, aber ich hoffe nur der Artikel ist in Ordnung, denn wie Waren teilweise zurückgegeben werden ist ein Graus.

[malice_im_wunderland · Accepted solution]

Nimm erst mal an und schau dir das Teil dann genau an und teste es, ob nicht irgendwas herausgeschraubt wurde.
Auch ob es dein von dir verschickter Artikel ist.
Wenn alles i.O. ist, dann könntest du m.E. erstatten.
Wenn es nur ein paar Tage bis Fristablauf sind, dann könntest du ja auch noch solange warten, ohne den K unbedingt mit der Nase draufzustossen, daß er noch einen Fall eröffnen könnte.
Ist alles nicht so einfach, aber wenn mit dem Artikel alles i.O. ist, dann hat der K vermutlich auch keine betrügerischen Absichten?

[rosamaus188 · Accepted solution]

Geht mir nur darum, dass ich ihm nicht zweimal den Betrag erstatte. Einmal selbst über eBay und dann noch ein weiteres mal unabhängig von mir durch PayPal, denn er blockiert momentan auch mein Konto bzw. hat PP den Betrag wieder eingefordert.

Wenn es ankommt und alles ist in Ordnung, dann gebe ich mich zähneknirschend damit zufrieden, weil ich somit nichts draufgezahlt habe und den Artikel ggf. einfach noch einmal einstellen kann. Ich möchte nur sichergehen, dass ich keine Probleme mit PayPal bekommen, sofern ich ihm den Betrag erstatte.

[fori.0815]

Wie hat der Käufer bezahlt? Mit Paypal?

Dann solltest Du die Rücksendung annehmen, sonst hat der Käufer nämlich bald das Geld und die X-Box dazu.

[rosamaus188]

Also heißt das, egal was ich mache, auch wenn eBay sagt die Rückgabe ist ungerechtfertigt, dann kann Paypal also ihm trotzdem das Geld einfach geben?

Das würde ich als Ergebnis unbefriedigend finden, aber so wie du es erklärst, kann ich überhaupt nichts dagegen machen. Zudem antwortet der Käufer auch mehr auf keine einzige Nachricht, nachdem ich geschrieben habe, dass ich das Paket/Päckchen einfach ablehnen werde und behaart wohl weiter darauf.