Käufer möchte keine Rückerstattung, sondern Neuware (trotz Privatverkauf)

[radioschmisi]

Ein Käufer hat ein neues Gerät erhalten (originalverpackt und versiegelt) und es erst nach 3 Wochen reklamiert. Die bereits gegebene Bewertung war positiv. Nun soll ich ein neues Gerät verschicken, ohne das Defekte prüfen zu dürfen. Es kann sein, dass der Käufer den Artikel unsachgemäß verwendet hat. Alternativvorschlag von mir, da ich kein neues, identisches Gerät besitze: Rückerstattung inkl. Portogebühren und Käufer darf das Gerät sogar behalten.
Dies möchte der Käufer aber nicht und verlangt einen neuen Artikel. Da ich diesen Artikel privat angeboten habe, frage ich mich nun, was ich noch unternehmen soll.
Btw: der von mir verkaufte Artikel erzielte ca. 2€.

[ramseskiara]

Privatverkäufer ???

Lach ... Du löst wohl Deine PRIVATE Handysammlung auf

[radioschmisi]

Ja, bei der Anzahl von Handys könnte man davon ausgehen 😉 . Da ich aber im Vertrieb eines großen Mobilfunkanbieters arbeite, bekomme ich einige Handys als Goodie geschenkt, bzw. Vorführhandys.
Blendet von mir aus gedanklich "Privatverkäufer" aus. Ändert meiner Meinung doch nichts an der Ausgangslage und meinen Lösungsvorschlägen.

[benediktxvii*]

ändert jede Menge
ok,, du bist nicht mehr Privat (wird also auch Zeit dich an die gesetzlichen Vorgaben zu halten)

als gewerblicher hast du natürlich zu liefern wie beschrieben,
übersende dem K die Nachricht, das du selbstverständlich Ersatz zusendest, die Rücksendung und der Neuversand, natürlich (wie vom Gesetzgeber vorgegeben) kostenfrei für ihn erfolgt