Käufer wurde der Gesamtbetrag überwiesen obwohl er nur 20,00 € erhalten sollte

[daggieljano]

Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Der Kä ufer hat Boxen ersteigert. Dafür hat er 120,00 € + Porto bezahlt. 10 Tage später meldete er sich das ihm die Boxen nicht gefallen und er zuviel Geld dafür gezahlt hätte. Da es eine Auktion war hatte ich aber keinen Einfluss auf den Preis. Er wäre aber bereit gegen einen Preisnachlaß die Boxen zu behalten. Also einigten wir uns auf 20,00 €. Als  ich den Betrg überweisen wollte, war mein Paypal Konto über den  Gesamtbetrag  in Höhe von 129,14 € gesperrt.  Wie dieser Betrag zustande gekommen ist, weiß ich nicht. Ich habe von meiner Kreditkarte den Betrag auf mein  Paypal konto überwiesen um danach dem Käufer die 20,00 € überweisen was soll ich sagen der Betrag wurde komplett an den Käufer überwiesen. Nun hat er zwei tolle Boxen und als Belohnung auch noch den Gesamtbetrag erhalten. Paypal habe ich angeschrieben die erklären sich nicht für zuständig und Ebay zu erreichen funktioniert leider auch nicht, Was kann ich tun. Den Käufer habe ich angeschieben aber keine Nachricht erhalten. Was kann ich tun ?

[this.is.my.tigersuit]

"10 Tage später meldete er sich das ihm die Boxen nicht gefallen und er zuviel Geld dafür gezahlt hätte. "


Sich allein auf sowas einzulassen...

[cenotes]

Hallo Daggieljano,

da würde ich mich gefordert fühlen. Sagt dir der Begriff "Rechtsanwalt" etwas?

Damit würde ich dem Käufer auf die Pelle rücken.

Gruß Martin

[jehtdirnixan]

Unnötig, weil (Uhrzeit beachten!):


"von daggieljano am ‎02-10-2018 14:05

Herzlichen Dank für ihre M nichtühe, der Käufer hat einen Fall eröffnet weil er die 20,00 € nicht bekommen hat und ein Wunder geschah, das Geld war wieder und ich habe ihm sein Geld überwiesen."

Das war wohl wieder mal ein Fall, wo ein Verkäufer vor einer kompletten Rückzahlung ausging, obwohl der Betrag erstmal nur gesperrt war.
Das vertüdeln gefühlt 99% der Fragesteller zu diesem Thema.

[excludio]

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@daggieljano  schrieb:

Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Der Kä ufer hat Boxen ersteigert. Dafür hat er 120,00 € + Porto bezahlt. 10 Tage später meldete er sich das ihm die Boxen nicht gefallen und er zuviel Geld dafür gezahlt hätte. Da es eine Auktion war hatte ich aber keinen Einfluss auf den Preis. Er wäre aber bereit gegen einen Preisnachlaß die Boxen zu behalten. Also einigten wir uns auf 20,00 €. Als  ich den Betrg überweisen wollte, war mein Paypal Konto über den  Gesamtbetrag  in Höhe von 129,14 € gesperrt.  Wie dieser Betrag zustande gekommen ist, weiß ich nicht. Ich habe von meiner Kreditkarte den Betrag auf mein  Paypal konto überwiesen um danach dem Käufer die 20,00 € überweisen was soll ich sagen der Betrag wurde komplett an den Käufer überwiesen. Nun hat er zwei tolle Boxen und als Belohnung auch noch den Gesamtbetrag erhalten. Paypal habe ich angeschrieben die erklären sich nicht für zuständig und Ebay zu erreichen funktioniert leider auch nicht, Was kann ich tun. Den Käufer habe ich angeschieben aber keine Nachricht erhalten. Was kann ich tun ?

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Servus @daggieljano

Es wäre wahrscheinlich wichtig,

dass Du zunächst einmal herausfindest,

warum Paypal einfach erstattet hat.

Vielleicht kommen wir der Sache auf den Grund.

Da ich den Kauf nicht finden kann:
Wie lange liegt der VK denn zurück

und - weil das Geld "eingefroren" gewesen ist - habt Ihr im Fall kommuniziert

oder einfach nur per Nachrichten?

[daggieljano]

Der Kauf fand am 20 September statt. Der Käufer war so sauer, weil er seiner Meinung nach zuviel gezahlt hat aber es war eine Auktion (die Artikel.-Nr) 292721621779. Netterweise habe ich mich dazu bereit erklärt ihm 20,00 € zu erstatten. Danach erhielt ich die Aufforderung mein Konto auszugleichen. Da der Käufer die Erstattung über PayPal haben wollte, habe ich das PayPalkonto ausgeglichen. Anschließend wollte ich die 20,00 € überweisen aber da war das Geld weg. PayPal sagt ich soll mich mit dem Käufer in Verbindung setzen, der behauptet er hätte weder die 20,00 € erhalten noch den Kaufpreis. Ich habe keine Ahnung wo das Geld geblieben ist. Habe noch keine Möglichkeit gefunden mich mit Ebay in Verbindung zu setzen. weil ich noch keinen passend Punkt gefunden habe, denn wenn ich die Artikelnummer eingebe heißt es setzen sie sich mit dem Käufer in Verbindung. Ich drehe mich im Kreis

[excludio]

Erst einmal muss - damit das Geld eingefroren wird bzw. dadurch Dein Konto im Minus steckt - ein Fall
geöffnet worden sein.
Normalerweise sollte der auf Ebay geöffnet worden sein,
aber schau vorsichtshalber mal in Deinem Paypalaccount direkt zur Transaktion nach.
Das Problem ist... wenn ein Fall geöffnet wird
und man im Fall als VK nicht reagiert,
wird der Fall in der Regel im Sinne des K geschlossen.
Hier wundern mich aber dennoch die relativ kurzen Fristen.
Kauf am 20.09.
Versand, Empfang...
Wir haben heute erst den 02.10.
Sehr merkwürdig.

Weitere Frage: Weißt Du,
ob der K als Gast eine PP-Zahlung getätigt hat
oder mit einem normalen PP-Account ?

[daggieljano]

Folgendes ist geschehen
01. Okt.
Der Käufer hat eine Teilrückerstattung akzeptiert für EUR 20,00
01. Okt.
Sie haben eine Teilrückerstattung angeboten für EUR 20,00
Anmerkungen
Der Betrag in Höhe von 20,00 € wird umgehend über Pay Pal zur Zahlung angewiesen, wenn der Fall geschlossen wurde. Ansonsten bitte ich um Bekanntgabe der Kontonummer etc.MfG Dagmar Behrens




Käufer-Rückerstattungsanfrage:EUR 140,88, top Zustand
Anzahl: 1
Käufer: 5725andreast
Käufer-Rückerstattungsanfrage:EUR 140,88
Rückerstattung fehlgeschlagenErneut verschicken ab 10. Okt

, top Zustand
Anzahl: 1
Käufer: 5725andreast
Käufer-Rückerstattungsanfrage:EUR 140,88
Rückerstattung fehlgeschlagenErneut verschicken ab 10. Okt
Leider ist die Rückerstattung, die Sie gesendet haben, nicht angekommen. Gehen Sie zu PayPal, um weitere Details zu erhalten oder es erneut zu versuchen.

Das ist bisher passiert. Jetzt erhalte ich immer wieder die Nachricht das ich über PayPal weitere Zahlungen leisten soll. Das werde ich nicht der Käufer schreibt zwar immer das ich die 20,00 € überweisen soll weil er kein Geld erhalten hat. Es muss docheine Möglicheit geben um zu erfahren wo das Geld ist. Einer muss es doch abgebucht haben. Soweit ich feststellen konnte hat der Käufer ein normales PayPal konto.

[excludio]

@daggieljano
Ich versuch das zu sortieren,
solange der "Orginalschriftverkehr" noch stehenbleibt.

Am 20.09. verkauft und bezahlt,
am 30.09. (EP: "zehn Tage später") eröffnet der K eine Rückgabeanfrage.
Dein Konto ist danach über einen Betrag in Höhe von rund 130 Euro im Minus.
War ja vielleicht noch ein kleines Guthaben drauf und dadurch kommt der krumme Betrag zustande.
Was hast Du denn zu dem Zeitpunkt, als Dein Konto auf -129,14 Euro stand, dort eingezahlt ?
Genau den Betrag ?
Dann wäre Dein Konto damit aber nicht im Plus sondern nur "ausgeglichen".

[daggieljano]

Herzlichen Dank für ihre M nichtühe, der Käufer hat einen Fall eröffnet weil er die 20,00 € nicht bekommen hat und ein Wunder geschah, das Geld war wieder und ich habe ihm sein Geld überwiesen. MfG Dagmar Behrens

[excludio]

Eigentlich müsste das bei KK auch egal sein,
weil PP sich darüber ja sozusagen holt,
was gebraucht wird.
Die Meldung "Leider ist die Rückerstattung, die Sie gesendet haben, nicht angekommen. Gehen Sie zu PayPal, um weitere Details zu erhalten oder es erneut zu versuchen."
ist relativ eindeutig.

Entweder der K konnte die Zahlung nicht annehmen
oder Deine Zahlung konnte auf Deiner Seite nicht ausgeführt werden.

[excludio]

Ah... super.. dann hat es vielleicht nur durch eine Verzögerung beim Ausgleich des Kontos gehakt.
Erfreulich,
dass es so glimpflich ausgegangen ist. 🙂

[daggieljano]

Darüber bin ich auch sehr glücklich trotz allem hätte ich gerne gewusst wo das Geld vorher wsr. Noch einmal herzlichen Dank

[sunrise1605]

Hier zeigt sich wieder der riesige Nachteil von Paypal: man ist immer erpressbar!

Und es gibt immer wieder Zeitgenossen, die glauben, dass sie Ware und Geld behalten zu können.

Über Ebay  wirst du nichts mehr erreichen können.

Du könntest versuchen, direkt beim Paypal Kundendienst anzurufen und evtl. die Sache klären. Falls du sendungsverfolgt versendet hattest, wäre das von Vorteil, die Sendungsnummer bereit halten.

Erfolg: vielleicht

Ansonsten wird dir nur der Weg Einschreiben (nimm Einwurf Einschreiben, das kann er nicht ablehnen) mit Fristsetzung zur Rückzahlung des Geldes bleiben, mit der notwendigen Information, das bei Fristablauf weitere, kostenerhöhende Schritte eingeleitet werden, wie Mahnverfahren, Anwalt/Inkasso, evtl. Anzeige.

Auf Rücksendung der Ware würde ich mich nicht einlassen.