Kann nicht auf Fallanfrag antworten

[michi-gemischtwarenladen]

Kunde hat einen Fall geöffnet, natürlich laut HERMES zugestellt.

Problem ist das ich immer auf die englische Login Seite kommen wenn ich auf Fall Antworten will, also ich kann das über Ebay nun nicht weiter bearbeiten.

Problem ist Sendung ging aug Kanalinseln, weiss also nicht wie dieses dort gehandhabt wird, habe dem Kunden mit Sendungsbeleg an die englische Hermes Homepage verwiesen aber das Problem mit dem Käuferschutz bleibt !

Hab ebenso Emai an IMPRESSUM@Ebay.de geschickt mal sehen ob das hilt, trotz der Feiertage nur Frist bis 31.12.17 das ist knapp !

Was kann man tun oder soll ich nun erstmal abwarten ?

Danke !

[warenallerart2017-3]

Hallo Thomas,

vor einem halben Monat wurdest Du darauf hingewiesen, dass der OS-Link in den Rechtlichen Informationen fehlt.

https://community.ebay.de/t5/Gewerbliches-Handeln-und/Mehrfache-Accounts-eines-Anbieters/m-p/3532743...

Diesen hast Du immer noch nicht eingepflegt........ zu viel Geld, wenn eine Abmahnung kommt ?

Dieser ist für Gewerbliche Verkäufer bereits seit 09.01.2016 verpflichtend.

Der Händlerbund schläft wohl ?  Aber Geld bezahlst Du dafür ....

Möchte an dieser Stelle nur noch mal darauf hinweisen, auch wenn dies mit obiger Fragestellung momentan nichts zu tun hat.

http://shop.trustedshops.com/de/rechtstipps/2016/01/07/jetzt-handeln-link-auf-eu-online-schlichtungs...

https://www.it-recht-kanzlei.de/streitschlichtung-streitbeilegung.html

https://www.e-recht24.de/artikel/ecommerce/10016-neue-informationspflichten-onlien-shops-haendler-1-...

[katzenjogi]

Hallo @michi-gemischtwarenladen

wenn es auf die Kanalinseln ging, wird sich der Käufer über ebay.co.uk eingeloggt haben, daher auch die Fallöffnung auf der englischen Seite. Dort kannst Du Dich allerdings auch mit Deinen deutschen Zugangsdaten einloggen und solltest dann dort tunlichst die Hermes Sende-ID im Fall eingeben.

Wenn der Käufer über PayPal gezahlt hat, musst Du nachweisen können, dass der Käufer die Ware auch erhalten hat. Du bräuchtest im Notfall einen Online einsehbaren Unterschriftenscan des Empfängers. Meines Wissens stellt allerdings Hermes so etwas nicht zur Verfügung. 

Ich hoffe jetzt mal für Dich, dass der Artikel nicht allzu viel wert war, denn Du musst Dich vermutlich auf einen Totalverlust einstellen. PayPal International erkennt in der Regel nämlich Hermes Sende-IDs nicht als Zustellungsbeleg an. Die hätten gerne FedEX, UPS oder TNT als Versanddienstleister....

[michi-gemischtwarenladen]

ich denke du irrst, wenn ch bei Ebay Deutschland registriert bin kann ich mich nich auf Ebay.uk einloggen, logisch.
Werde das Cody8888 mal mache und bei Paypal hinterlegen, ich denke nicht das Hermes hier die Schuld trifft.

Auch bei Hermes muss der Empfänger unterschreiben denke das is Europaweit so.

[katzenjogi]

Ich kann mich auf eBay,co.uk einloggen, auch bei eBay.fr oder eBay.it oder eBay.com oder eBay.at. Schon zigfach gemacht und auch gerade wieder ausprobiert. Das wird sogar bei Problemen im Bewertungsportal ganz offiziell als Ratschlag gegeben, sich über eBay.at einzuloggen und dann die Bewertung dort abzugeben. Natürlich muss auch bei Hermes der Empfänger unterschreiben, aber PayPal International fordert ab einer bestimmten Summe einen online einsehbaren Unterschriftenscan. Und diesen stellt Hermes nicht zur Verfügung. Aber vielleicht hast Du ja Glück! Wir hatten hier schon Verkäufer, deren Pakete nicht im Postamt abgeholt wurden, PayPal hat die Kaufsumme samt Versandkosten an den Käufer erstattet und der hat dann anschließend das Paket vom Postamt geholt. Oder einer hat mit Hermes nach Griechenland geschickt, laut Sende-ID war die Zustellung erfolgreich, PayPal hat trotzdem dem Käufer das Geld zurück gezahlt, weil auf der Tracking Nummer zwar Straße, Hausnummer und Postleitzahl ersichtlich war, aber nicht der Ort. Wie ich schon geschrieben hatte, PayPal legt im Ausland darauf wert, dass der Empfänger persönlich den Erhalt quittiert, zeigt der Unterschriftenscan einen anderen Namen, hat der Verkäufer schlechte Karten. Ganz anders bei PayPal Deutschland, da ist es PayPal schnurz, ob das Paket ankommt, Hauptsache der VK kann den Versand nachweisen.

[cody7888a]

@michi-gemischtwarenladen

Dein Käufer wird via PP bezahlt haben

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hast Du die Hermes-Sendungs-ID bei den PP-Transaktiionsdetails hinterlegt und den Artikel als "versendet" markiert?

Falls nicht: schleunigst nachholen und dann die Käuferschutzfall noch einmal (nach ein paar Minuten) aufrufen 

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ggf. aktualisiert sich dann der entsprechende Status!

(Es kann auch nicht schaden einen Screenshot der Hermes-Sendungsverfolgung im Fall zu hinterlegen......)

Falls das gar nichts bringt: direkt bei PP anrufen und den Fall mit dem deutschen Sachbearbeiter klären.....

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