Nach 51 Tagen Meldung, dass Artikel nicht angekommen sei

[lilysklamottenkiste]

Hallo zusammen,

heute hat ein Käufer einen Fall eröffnet, da der Artikel nicht angekommen sei. Das nach 51 Tagen. Es war keine Sendungsverfolgung gewünscht, auch wurde die Transaktion nicht über pp abgewickelt.

ich finde das reichlich spät, Auktionsende war der 17. Dezember, verschickt am 21. Dezember.

Wie würdet Ihr in so einem Fall reagieren?

Liebe Grüße und Danke im Voraus.

[vigo505 · Accepted solution]

@lilysklamottenkiste 

Hallo - hat dich der Käufer nicht kontaktiert, bevor er einen Fall eröffnet hat?

Allein DAS würde meine Bereitschaft, freiwillig etwas zu erstatten, auf 0 reduzieren.

Private Verkäufer, die kein PP anbieten, müssen Käufern,

die keinen versicherten Versand wollen und natürlich auch bezahlen,

ohnehin nichts erstatten.

Du könntest aber einen Nachforschungsauftrag in die Wege leiten.

Wobeit es eine Zumutung ist, erst nach fast 2 Monaten damit anzukommen...

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

Nein, der Käufer hat mich vor Falleröffnung nicht kontaktiert. irgendwie finde ich das ganze extrem merkwürdig...

[vigo505 · Accepted solution]

@ lilysklamottenkiste

Am besten antwortest du im geöffneten Fall, dass per Überweisung bezahlt wurde
und der Käufer keinen versicherten Versnd angewiesen hat.

Wenn du versendet hast wie im Angebot beschrieben, musst du nichts erstatten.

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

danke vigo505!
Aber die rote ist mir damit vermutlich ziemlich sicher.

[vigo505 · Accepted solution]

Gern geschehen... 🙂

Man sollte sich da eigentlich nicht beeindrucken/erpressen lassen.
Falls das passiert, würde ich den Kundendienst nerven,
dass sie gelöscht wird oder zumindest sachlich kommentieren.

Aber das musst du natürlich selbst entscheiden.