Nach 51 Tagen Meldung, dass Artikel nicht angekommen sei

[lilysklamottenkiste]

Hallo zusammen,

heute hat ein Käufer einen Fall eröffnet, da der Artikel nicht angekommen sei. Das nach 51 Tagen. Es war keine Sendungsverfolgung gewünscht, auch wurde die Transaktion nicht über pp abgewickelt.

ich finde das reichlich spät, Auktionsende war der 17. Dezember, verschickt am 21. Dezember.

Wie würdet Ihr in so einem Fall reagieren?

Liebe Grüße und Danke im Voraus.

[sunrise1605 · Accepted solution]

Ich würde den Käufer freundlich aber bestimmt darauf hinweisen, dass das Verlustrisiko nach BGB bei Kauf von privat er zu tragen hat.

(noch dazu, wo du, wenn ich es richtig gesehen habe, auch einen nachverfolgbaren Versand angeboten hattest)

Gleichwohl kannst und solltest du einen Nachforschungsantrag bei DHL/Post oder andere stellen, vielleicht bringt es ja was.

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

ja, für nur einen euro mehr wäre es sendungsverfolgt gewesen.

das mit dem Nachsendeauftrag mache ich auf jeden Fall, erhoffe mir aber wenig davon.

[magnolia2xt · Accepted solution]

Seit 1 Juli 2018 werden bei der Abgabe in der Filiale Päckchen gescannt. Die Päckchen die handgeschrieben wurden bekommen einen Code-Aufkleber, die online Päckchen werden direkt gescannt. Eine Bestätigung bekommt man nicht.

Es dient dazu bei einem Nachforschungsantrag, wo und das es geliefert wurde (laut 2 Mitarbeitern in 2 verschiedenen Filialen)

[otto-8929 · Accepted solution]

Hallo,

das finde ich reichlich spät nach 51 Tagen einen Fall zu eröffnen, und da nicht über PayPal bezahlt wurde, würde ich auf diesen Fall

auch nicht regagieren, geschweige denn was zu erstatten, wie Dir schon vigo505  gesagt hat. Es schützt dich aber nicht, deswegen kannst Du dir trotzdem eine "Rote" einhandeln. Aber das Jahr mit der "Roten" wirst Du sicher problemlos überdauern.

[bootyooty · Accepted solution]

Seit wann kann ein nicht erhaltener Artikel nach 51 Tagen noch gemeldet werden?
Die Frist ist doch wesentlich kürzer bei Zahlung mit Überweisung.

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

doch, es ging. ich dachte die Frist liegt bei 60 Tagen?

[bootyooty · Accepted solution]

Das wäre mir echt neu....

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/reporting-item-didnt-receive?id=4042

Sie haben nach dem ungefähren Lieferdatum 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.

[jehtdirnixan · Accepted solution]

30 + 21 = 51 ?

... "In den meisten Fällen kümmern sich Verkäufer um eine Lösung, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Hat der Verkäufer jedoch das Problem nach 3 Werktagen immer noch nicht behoben, schalten Sie uns gerne ein, damit wir Ihnen helfen. Diese Möglichkeit besteht bis maximal 21 Werktage nachdem sie dem Verkäufer die Anfrage gesendet haben."

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/helping-buyers-items-not-received?id=4116

"Nachdem ein Käufer eine Anfrage gesendet hat, weil der Artikel nicht angekommen ist, haben Sie 3 Werktage Zeit, darauf zu Antworten und eine Lösung zu finden. Bitte laden Sie die Details zur Sendungsverfolgung hoch, falls Sie das noch nicht getan haben. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung eingerichtet haben, empfehlen wir Ihnen eine einvernehmliche Lösung mit dem Käufer zu finden, wie zum Beispiel eine Rückerstattung oder erneute Lieferung des Artikels.

Sie können auch über die 3 Werktage hinaus an einer gemeinsamen Lösung arbeiten. Ist der Käufer dennoch nicht zufrieden, hat er insgesamt 21 Werktage lang Zeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten."

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

Stimmt, ....da steht ca. 30 Tage. Verkauft wurde am 17. Dezember und heute hat der käufer den Fall eröffnet. Das kann ja theoretisch gar nicht sein. ist aber so.

[vigo505 · Accepted solution]

@lilysklamottenkiste 

Hallo - hat dich der Käufer nicht kontaktiert, bevor er einen Fall eröffnet hat?

Allein DAS würde meine Bereitschaft, freiwillig etwas zu erstatten, auf 0 reduzieren.

Private Verkäufer, die kein PP anbieten, müssen Käufern,

die keinen versicherten Versand wollen und natürlich auch bezahlen,

ohnehin nichts erstatten.

Du könntest aber einen Nachforschungsauftrag in die Wege leiten.

Wobeit es eine Zumutung ist, erst nach fast 2 Monaten damit anzukommen...

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

Nein, der Käufer hat mich vor Falleröffnung nicht kontaktiert. irgendwie finde ich das ganze extrem merkwürdig...

[vigo505 · Accepted solution]

@ lilysklamottenkiste

Am besten antwortest du im geöffneten Fall, dass per Überweisung bezahlt wurde
und der Käufer keinen versicherten Versnd angewiesen hat.

Wenn du versendet hast wie im Angebot beschrieben, musst du nichts erstatten.

[lilysklamottenkiste · Accepted solution]

danke vigo505!
Aber die rote ist mir damit vermutlich ziemlich sicher.

[vigo505 · Accepted solution]

Gern geschehen... 🙂

Man sollte sich da eigentlich nicht beeindrucken/erpressen lassen.
Falls das passiert, würde ich den Kundendienst nerven,
dass sie gelöscht wird oder zumindest sachlich kommentieren.

Aber das musst du natürlich selbst entscheiden.