Negative Bewertung erhalten, ohne dass der Käufer mich vorher kontaktiert hat, um das Problem zu klären. Was nun?

[hexina64]

Negative Bewertung erhalten, ohne dass de Käufer mich vorher kontaktiert hat, um das Problem zu klären.

Käufer meint, dass der neue Artikel nicht neu wäre. Hätte besser unbenutzt geschrieben, lag schon ein paar Jahre im Schrank. Habe trotzdem eine Rücknahme angeboten, wenn die Neg. Bew. zurückgenommen wird, aber geht das überhaupt?