Paket von dhl an die falsche Adresse zugestellt

[classypreppy]

Guten Tag,  Ich habe ein Kleidungsstück über eBay verkauft und am 23.10. mit DHL verschickt. Der Käufer hat heute einen Fall eröffnet, da er das Paket nicht erhalten hat. Ich habe über die sendungsverfolgung gesehen, dass das Paket zugestellt worden ist. Ich habe bei DHL angerufen, da hieß es, es wurde allerdings ‚ganz woanders‘ zugestellt. Ich solle über die Webseite eine Reklamation machen. Wie das passiert ist, ist mir schleierhaft. Eine Verwechslung meinerseits kann kaum vorliegen. Das Paket ist angeblich als Retoure nach UK verschickt worden, also wirklich ganz was anderes. Außerdem hatte ich nur ein Paket die Woche verschickt. 

Auf jeden Fall frage ich mich, wie ich vorgehen soll. Soll ich die Reklamation machen? Oder der Käufer? 

Vielen dank im Voraus. 

[fori.0815 · Accepted solution]

@classypreppy

Die Reklamtion bei DHL musst Du machen. Du bist der Auftraggeber für DHL und nur du kannst sowas veranlassen und ggf. Schadensersatzansprüche gegen DHL geltend machen.

Den Käufer musst Du dann immer schön auf dem Laufenden halten, damit der sieht dass Du Dich bemühst. Sollte das Paket wieder auftauchen und noch zgestellt werden, dann ist alles o.k.

Bleibt das Paket verschollen, dann steht dem Käufer der Schadenersatz zu, den DHL zahlt - Du hast ja immer noch den Kaufpreis vom Käufer.

[Anonymous · Accepted solution]

Hallo classypreppy

Nachforschung national - DHL

Gruß

[classypreppy · Accepted solution]

Danke!

[2017maha]

@classypreppy 

wenn das Paket als "Retoure" galt, dann kann es nur sein, dass ein alter Aufkleber noch sichtbar war. 

Und wenn der Käufer per Paypal bezahlt hat, dann trage unbedingt die Sendungsnummer nach im geöffneten Fall.

[classypreppy]

Das kann auch nicht sein. Ich habe ein nagelneues dhl packset gekauft. Dafür habe ich sogar noch den beleg. Ich habe die Sendungsnummer eingegeben. Aber ich verstehe einfach nicht, wie die verwechslung passieren konnte. Ich hatte nicht mal ein anderes Paket in der Woche und erinnere mich ach daran, wie ich die Adresse eingetragen hab...

[Anonymous]

@classypreppy

Du darfst nicht vergessen wie viele Pakete täglich versendet werden.

Da passiert schon mal ein Fehler.

Du hast halt jetzt leider Pech.

[jehtdirnixan]

@classypreppy

Was steht denn auf Deinem DHL-Einlieferungsschein?

Hatte ich in meiner Filiale jetzt schon zweimal in den letzten zwei Monaten, dass nach dem Scannen des Codes "Retour" auf dem Einliefrungsbeleg (Thermoausdruck) stand.

Dürfte an einer Fehlbedienung der Angestellten in der Filiale liegen, da nach meinem Hinweis ein "normaler" Einlieferungsbeleg erstellt werden konnte.