Rücknahmeanfrage ablehnen "Artikel nicht wie beschrieben".

[ping60]

Ich habe als Privatverkäufer eine Rücknahmeanfrage erhalten "Artikel nicht wie beschrieben / falscher Artikel erhalten"".
Der Käufer hat trotz genauer Beschreibung in Text (Edelstahl/Glas) + Bild die Farbe als "gold" interpretiert und möchte jetzt von mir den goldfarbenen Artikel erhalten - offenbar denkt er ich bin gewerblicher Verkäufer.
Ich habe ihn dazu benachrichtigt und erklärt dass ich als Privatverkäufer keinen anderen Artikel  habe, dass die Beschriebung + Bilder unmissverständlich waren und ich Rücknahmen ausgeschloosen habe.

Ebay bietet mir jetzt aber  keine Möglichkeit die Anfrage wg. unberechtigt abzulehnen und ich möchte den Artikel auch nicht zurücknehmen (nur weil der Käufer nicht richtig liest).
Wie kann ich diese Anfrage dennoch schließen lassen ohne dass sich dies auf meinen Verkäuferstatus auswirkt?

[pennystocknomoney]

@ping60

Hallo, 

es wird sich wohl um das Bodum Teil handeln. Er hat überwiesen? 

Du bietest kein PayPal an, es sei denn, Du hast dich überreden lassen? 

Ich würde freundlich, aber bestimmt ablehnen. 

Das schützt dich aber nicht vor einer negativen Bewertung.

Gruß 

[ping60]

Danke für die schnelle Rückmeldung!
Ja, er hat überwiesen - kein PayPal.
Und alles was ich bisher machen konnte, war, ihn in einer Nachricht auf seinen Irrtum hinzuweisen und darin die Rückgabe abzulehnen.

Aber ich kann die Rückgabeanfrage auf eBay NICHT schließen / oder schließen lassen und erhalte von eBay Erinnerungen, auf die Anfrage zu reagieren. Schließt eBay dann die Anfrage ?

[fori.0815]

Du kannst die Anfrage nicht schließen, weil der Käufer sie geöffnet hat. Bei "Artikel entspricht nicht der Beschreibung" wäre es ja auch etwas unsinnig, wenn der Verkäufer die Anfrage des Käufers einfach schließen könnte, ohne eine Klärung herbeizuführen 😉

Da Dein Käufer keinen Käuferschutz hat, schließt eBay die Anfrage irgendwann automatisch (weil der Käufer keinen Käuferschutz hat). Ob sich das auf Deinen Verkäufer-Status auswirkt, wirst du dann sehen. Evl. musst du dann mal den Kundendienst kontaktieren, wenn Du wegen des Falles einen Mängeleintrag bekommen hast.