Ware kam kaputt beim Käufer an. Karton außen beschädigt

[reykja85]

Hallo!

Habe von meinem Käufer eine Nachricht erhalten, dass er volle Rückerstattung haben will. Er hat den, schon kaputten, Karton angenommen und dann beim auspacken des kaputten Kartons entdeckt, dass der Artikel einen Riss hat. Er meint nun ich habe es nicht ausreichend verpackt. Zu Hause war natürlich der Karton heile! Nun droht er mit Anwalt. Was soll ich tun? Ich kann da doch nichts für!!! Es handelt sich um einen Betrag von 20 Euro...

[katzenjogi · Accepted solution]

Wenn der Versandkarton schon beschädigt war, hätte der Käufer eigentlich gar nicht annehmen dürfen, und falls er angenommen hat, so hat er doch hoffentlich dem Versanddienstleister einen Versandschaden angezeigt...

Wenn nicht, sollte er mit dem Karton plus Verpackungsmaterial plus Inhalt unverzüglich zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters maschieren, und dort den Versandschaden zu Protokoll geben.

Ein beschädigter Karton ist nämlich der einzige Grund, warum Versanddienstleister welcher Coloeur überhaupt einen Verpackungsschaden bezahlen.

Wenn der Käufer nicht will, und Du ein Privatverkäufer bist, kriegt er halt auch kein Geld zurück. Ein bischen mithelfen muss er schon, denn es ist sein Artikel, der vom Versanddienstleister beschädigt wurde.