Ware nicht angekommen - Geld zurück

[egovido]

Hallo, ich habe einen Artikel unversichert verschickt. Der Artikel wurde per PayPal bezahlt. Ich habe keinen Grund, der Käuferin zu misstrauene. Außerdem ist es ja meine Schuld, dass ich unversichert verschickt habe und außerdem ist der Wert ziemlich gering. Ich möchte ihr also das Geld und die Versandkosten zurück überweisen. Muss ich da irgendwas beachten? Sollte ich das Ebay melden? 

[*karla*71 · Accepted solution]

der Käufer soll einen Käuferschutzfall bei Paypal melden......wenn du inoffiziell zurückerstattest, zahlt du u.U. 2 mal

warum bietest du PP in Verbindung mit Versand ohne Nachweis an?.....

[egovido · Accepted solution]

Was passiert dann, wenn der Käufer einen solchen Käuferschutzfall meldet?
Versicherter Versand ist halt sehr teuer. Würde sich für mich denn was ändern, wenn ich bei unversichertem Versand nicht PP anbiete? Ich bin ja bereit, das Geld zurückzuzahlen. Das würde ich auch machen, wenn der Käufer mir das Geld auf mein Konto überwiesen hätte. Ich verschicke nur unversichert, wenn es sich um einen geringen Wert handelt. Bis jetzt ist das immer gut gegangen. Ist wahrscheinlich unvernünftig.

[egovido · Accepted solution]

Ich habe gerade nochmal nachgesehen. Ich hatte zwar PP angeboten, aber die Käuferin hat auf mein Bankkonto überwiesen. es war also gar keine PP Zahlung? Gibt es da irgendeinen Haken? Kann ich das Geld einfach zurück überweisen?

[dmary56 · Accepted solution]

wenn du Paypal anbietest, musst du immer mit Nachweis verschicken...
Ich an deiner Stelle würde PP aus den Zahlungsmöglichkeiten rausnehmen, du mußt ja auch bei geingen Erlösen trotzdem auch noch an PP deinen Obolus abdrücken...
daß du bei Verlust grundsätzlich erstatten willst, ehrt dich ja, macht dich aber u. U. zu einem gefundenen Fressen für unseriöse Käufer.
Ich an deiner Stelle würde:
1) PP rausnehmen
2) sowohl versicherten als auch unversicherten Versand anbieten und dies jeweils den Käufer entscheiden lassen
3) darauf hinweisen, daß bei unversichertem Versand das Verlustrisiko auf den Käufer übergeht

[egovido · Accepted solution]

Ja, das klingt vernünftig. Werde ich wohl so machen. Aber was heißt, man MUSS versichert verschicken? Und wie ist es jetzt, wo die Käuferin ja, wie gesehen habe, doch aufs Bankkonto überwiesen hat? Einfach zurückzahlen oder irgendwas beachten?

[*karla*71 · Accepted solution]

bei Überweisung hast du Glück gehabt und das Versandrisiko geht auf den Käufer über....

nimm Paypal raus...als Verkäufer hast du nur Nachteile davon...Gebühren und teueren Versand der sich auf deinen Erlös auswirkt....(kein muss aber ein soll)
außerdem ist es bei PP-Zahlung für Käufer relativ leicht Artikel zu reklamieren

[dmary56 · Accepted solution]

Aber was heißt, man MUSS versichert verschicken?
laut den AGB von PP musst du versichert schicken, hast du nicht gelesen??
wenn jemand einen mit PP bezahlten Artikel als nicht erhalten meldet und den Käuferschutz beantragt, wird PP das Geld erstatten und von dir zurückbuchen, da du wegen mangelnder Sendungsnummer ja keinen Versand beweisen kannst.
So bist du Ware und Geld los!

..ich weise dich nochmals darauf hin, daß du bei Überweisung und unversichertem Versand nicht erstatten musst, wenn du nicht willst...ist dann deine Entscheidung....wie wichtig oder unwichtig ist dir eine negative Bewertung?

[egovido · Accepted solution]

Rein rechtlich geht das Risiko auf den Käufer über. Aber ich würde es gern zurück überweisen. Wegen ein paar Euro handle ich mir keine neg. Bewertung ein. Das nächste Mal bin ich schlauer. Aber: einfach zurück überweisen oder irgendwas melden oder so?

[*karla*71 · Accepted solution]

in deinem Fall kannst du ohne Fallmeldung zurückzahlen...
bedenke aber das der Käufer dich trotzdem negativ bewerten kann wenn er lustig ist.....
die Ersattung ist kein Garant dafür das das nicht passiert...

[dmary56 · Accepted solution]

da schließe ich mich @karla an! Ist das Bewertungsprofil des Käufers denn unauffällig?

[egovido · Accepted solution]

Nur 12 Bewertungen, die aber positiv und unauffällig. Sie hat mich auch von Anfang an sehr freundlich kontaktiert. Deshalb vertraue ich ihr einfach mal. Dass ich trotzdem negativ bewertet werden kann stimmt natürlich.
Dann werde ich einfach zurückzahlen. Danke allen.