Was tun?

[immerhinque84]

Hallo, liebe Experten,

ich habe eine Parfum-Miniatut für 1 EUR + 1,50 EUR Versand verkauft. Wie immer (gefühlt etwa zum 50. Mal) habe ich den Umkarton gefaltet und in den Versandumschalg gelegt. Die Käuferin (zögerlich bezahlt) fragt jetzt an,wo denn der Umkarton sei. Auf die Antwort, der Karton habe zur Vermeidung von Transportschäden gefaltet beigfelegn, gab es keine Reaktion.

Was kann ich tun, um eine rote Bewertung zu vermeiden? Wie sind Eure Erfahrungen? Mir schwebt vor, der Käuferin eine Rückerstattung anzubieten, weil ich nicht mit separater Mail auf den gefalteten Karton hingewiesen habe. Es geht nur um 2,50 EUR!