Wers hat auch Probleme mit der neuen Verkäuferbewertung von Ebay?

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Mal eine Frage in die Runde an Mitstreiter. Im August sollen ja nun neue Kriterien für Verkäuferstandards in Kraft treten. Jetzt zählen ja nun alle in 365 Tagen getätiugten Verkäufe in dies Statistik ein und es werden nun auch Kriterien zu Grunde gelegt die vorher nicht ganz so oder gar nicht berücksichtigt wurden. Wir haben zum Beispiel auch Käufern den Abbruch von Transaktionen vorbereitet weil die Käufer angeblich keine Ahnung davon hatten und uns gebeten haben das doch freundlicher Weise zu tun. Letzendlich sind wir ja nun ein kundenfreundliches Unternehmen und sind dem Wunsch auch entgegengekommen.

Jetzt ist es aber so, dass uns diese Kundenfreundlichkeit bei Ebay als Verkäufer fast schon das Genick bricht da wir nach den neuen Standards für Verkäufer um fast zwei Stufen nach unten rutschen auf Unterdurchschnittlich.

Anrufe bei Ebay laufen ins Leere, das Verständnis der Mitarbeiter hält sich in Grenzen. Keiner kann uns sagen wer Ansprechpartner ist und an den Verkäuferschutz ist kein rankommen in Bezug auf diese Frage.

Wir halten die neuen Standards für komplette Schikane von Ebay und Diskriminierung. Wo bleibt den hier der wohlgelobte Verkäuferschutz? Vergisst Ebay wer letztendlich den Laden am laufen hält? Keine Verkäufer Kein Umsatz für Ebay

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ES GIBT NEUIGKEITEN

Nach langer Suche und Ausdauer habe ich nun vor einigen Tagen einen Mitarbeiter von Ebay am Telefon gehabt der mir ein paar Auskünfte zu dem neuen Verkäuferstandards gegeben hat.

Auskünfte die mich zweifeln lassen, dass dieses Bewertungssystem auf festen Grundlagen steht.

Zur Ausarbeitung für die neuen Verkäuferstandards wurden Kunden befragt die schlechte Erfahrungen mit Ebay und mit Verkäufern gemacht haben. Hier wurde jedoch nicht unterschieden ob der Kunde morgens mit dem falschen Bein aufgestanden ist oder ob die Probleme mit dem Verkäufer auch auf diesen zurückzuführen sind.

Weiter gibt ein Kunde bei einer Frage an den Verkäufer den Grund "Artikel nicht erhalten" an schlägt sich dieser Grund negativ auf die Verkäuferstandards nieder, auch wenn es nur eine Zwischenfrage ist die mit der eigendlichen Lieferzeit nichts zu tun hat und der Verkäufer hat dann das Problem das zu klären.
Er soll, laut Aussage des Mitarbeiters, an den Käufer schreiben, dass dieser sich mit dem Käuferschutz in Verbindung setzt und den Käuferschutz bittet den geöffneten Fall zu gunsten des Verkäufers zu entscheiden.
Für mich eine Zumutung dem Käufer zusätzliche Arbeit zu machen und ein solches sinnloses Prozedere zu veranstalten. Weiter ist hier nicht sicher ob der Käufer das dann auch tut ....... "Die Anonymität des Internets und die Macht der Bewertung". Für mich werden Käufer hier zur Nötigung aufgerufen und haben somit ein Machtmittel in der Hand welches den Verkäufer vor unlösbare Aufgaben stellen kann.

Weiter sollen keine Paypal Rückerstattungen gemacht werden die ohne eine Enlaitung einer Rückgabe des Käufers gemacht werden. Wer also als Verkäufer schnell Rückerstattet ohne das der Käufer die Rückgabe eingeleitet hat, wird abgestraft und auch diese Erstattungen legen sich negativ auf den Verkäuferstandard nieder.

All diese Punkte, hier vor allem der erste, halte ich für reine Schikane und nicht für ein ausgeklügeltes, faires System.

Wer also von Euch der gleichen Meinung ist, kann sich bei mir melden. Ich bin in diesem Punkt nunmehr bereit Sammelklage gegen diese Standards einzureichen.

[mariposa_obscura]

Mir geht es ebenfalls so, dass ich auf unterdurchschnittlich rutschen werde.

Ich habe jetzt richtig Angst, dass mein Konto geschlosssen werden könnte deswegen.

1. Es heißt immer wieder, dass Fälle für nichterhaltene Artikel erst ab Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit geöffnet werden könnten.

Dies mag in Zukunft der Fall sein, trifft jedoch für die letzten 12 Monate NICHT zu.

Wie können daher alle geöffneten Fälle wegen nicht erhaltenem Artikel in meine Verkäuferbewertung einfließen, wenn Käufer die Fälle VOR Ablauf der kürzest möglichen Lieferzeit öffnen können?

Bei diesen Fällen handelte es sich um Maßanfertigungen, die stest angeboten wurden mit Bearbeitungszeit 20 Werktagen (da die Artikel auf die Maße der Kunden zugeschneidert wurden) + Versandzeit 10-22 Werktage (da Versand aus China), also insgesat Lieferzeit 30-42 Werktage

Sale date:28. Aug. 2013 Case opened on:29. Sep. 2013 = 22 Werktage

Sale date:30. Nov. 2013 Case opened on:10. Jan. 2014 = 26 Werktage

Bei diesen Fällen war die Bearbeitungsszeit geringer, zwischen 3-5 Werktagen, die Versandzeit weiterhin mit 10-22 Werktagen wegen des Versands aus China, also insgesamt Lieferzeit 13-25 oder 15-27 Werktage:

Sale date:30. Nov. 2013 Zahlungsdatum: 02. Dez. 2013 Case opened on:10. Dez. 2013 = 6 Werktage

Sale date:07. Feb. 2014 Case opened on:22. Feb. 2014 = 11 Werktage

Sale date:10. Feb. 2014 Case opened on:21. Feb. 2014 = 9 Werktage

Wieso können sich diese Fälle negativ auf meinen Servicestatus auswirken?

Es steht außer Frage, dass ich hier nichts falsch gemacht haben kann - diese Fälle machen für mich jedoch bereits eine Mängellquote von 2,07% aus.

Und dies sindd lediglich die Fälle, bei denen die kürzest mögliche Lieeferzeit nich nicht erreicht war - es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Fälle, bei denen die maximal angegeben Lieferzeit noch nicht erreicht war.

2. Fälle, die durch den Käufer geschlosssen werden, fließen weiter als Mangel ein. Fälle, die durch den Kundenservice zu meinen Gunsten geschlossen werden nicht. Hätte ich das gewusst, hätte ich alle Fälle einfach immer an dden Kundenservice übergeben - denn ich hatte in den letzen 12 Monate sehr viele Fälle, bei denen ich im Recht war (z.B. "Artikel nicht wie beschrieben" weil, der Artikel zwar genau wie beschrieben war aber der Kunde sich selbst beim Maßnehmen vertan hatte, oder ACHTUNG, LUSTIG! Sich jemand in seinem Kleidungsstück nicht schön/niedllich fühlte!) und habe das aber immer direkt mit dem Käufer geklärt, um zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen!

Ich hoffe diesbezügliich auf Rückmeldung von eBay...

[*krull*]

@mariposa...

"Ich habe jetzt richtig Angst, dass mein Konto geschlosssen werden könnte deswegen."

Besser wärs und hätte ich auch vollstes Verständnis für.
Denn du hältst dich weder an gesetzliche Vorschriften und schon gar nicht an die eBay-Grundsätze.

Sorry.. aber lerne erstmal all die gesetzlichen Vorschriften zum Schutze des Verbrauchers, lese dir alle eBay-Grundsätze durch.. UND DANN komme hier ins Forum jammern.

Nä nä nä... dir sollte man echt auf der Stelle den Gewerbeschein entziehen.

[b00000000000000000000000000]

Kinder Kinder...... jetzt vertragt Euch mal.... Sollte jetzt hier ja kein Schlachtfeld der gegenseitigen Vorwürfe werden. Ist doch jeder für seine Angebote selbst verantwortlich und rauscht auch am eigendlichen Thema vorbei.

[mariposa_obscura]

@ arme Socke: Darf ich fragen warum?

[*krull*]

Hab deine Mail beantwortet.

[oldschmatterhand]

"Ich bin in diesem Punkt nunmehr bereit Sammelklage gegen diese Standards einzureichen."

@b00000000000000000000000000 

Du hast eine Nachricht von mir erhalten

[patepit]

Hallo @daxbutt

Das ist ein wenig schwierig aber das sehe ich bei vielen GVK so das es ein wenig zu groß ist lesen kann man das trotzdem da Fehlt nichts aber ich gebe dir recht es ist umständlich

[daxbutt]

von patepit am ‎03-08-2014 11:49

Optionen

???? Pfeiltaste links rechts und man kann es lesen sicher nicht optimal aber es geht

In Kommentaren kann man wohl kein Bild einsetzen !? 

Servus pate,

die vom TE eingebrachte Beschreibung ist am rechten Rand mindestens

2 - 3 Buchstaben gekappt.

Bei alle 3 Browsern.

Na egal, ich klicke da sowieso weiter,

wenn's nicht klar erscheint.

[daxbutt]

???? Pfeiltaste links rechts und man kann es lesen sicher nicht optimal aber es geht

[daxbutt]

In Kommentaren kann man wohl kein Bild einsetzen !? 

[daxbutt]

Servus pate,

[daxbutt]

die vom TE eingebrachte Beschreibung ist am rechten Rand mindestens

[daxbutt]

2 - 3 Buchstaben gekappt.

[daxbutt]

Bei alle 3 Browsern.

[daxbutt]

Na egal, ich klicke da sowieso weiter,

[daxbutt]

wenn's nicht klar erscheint.

[daxbutt]

[oldschmatterhand]

@b00000000000000000000000000 

@mariposa_obscura 

bei Euch beiden hat das ja existentielle Auswirkungen.

PN ist unterwegs, oben auf "Nachrichten" klicken

[b00000000000000000000000000]

Nein das nicht. Ebay ist nicht das ein und alles auf dieser schönen weiten Welt. Die glauben das aber und sind der festen Überzeugung das es nichts besseres wie Ebay gibt im Onlinegeschäfft. Weit daneben.

Es ist nicht existenziell ....... weh tuts trotzdem und vor allem ist es eine Schande wenn man die jahrelange Ackerei sieht und nun soll das mit Schalter um wegen ein paar kleinen Querdenkern einfach so vorbei sein.

Ein Hoch auf die zwei bis drei Ebay Mitarbeiter die sich diese Bewertungs**bleep**e ausgedacht haben. Ob die genau so denken würden wenn es um Ihre eigne Existenz gehen würde?

[daxbutt]

Nachtrag:

http://www.ebay.de/itm/Jeans-Handtasche-Umhangetasche-Jeanstasche-jeansblau-29x14x24-cm-/22135554588...

Ich habe den o.a. Artikel mal anschauen wollen.

Das fällt auf:- der rechte Rand ist nicht ganz auf dem Bildschirm,

er scheint "abgeschnitten".

Und zwar auf Firefox, Opera und Chrome.

Auch mit Zoom oder Bildlauftaste ist nichts zu machen.

Das wäre für mich ein Zeichen zum

Weiterklicken.

[patepit]

???? Pfeiltaste links rechts und man kann es lesen sicher nicht optimal aber es geht

[daxbutt]

Servus, ayanna,
nein, Du bist nicht Geschäftspartner von ebay.
Dies ist nicht abwertend, sonder NUR analysierend.

Vergleiche das mit einer Kuh, die gemolken wird.

Diese ist in einer dienenden Funktion.

Nämlich den monetären Ertrag für den Bauern zu sichern.
Allerdings:-jeder vernünftige Bauer behandelt DIESE Kuh
sehr sorgfältig.
Es gibt aber auch unvernünftige Bauern.

Diesen Satz 

"Keine Verkäufer Kein Umsatz für Ebay"

solltest Du aber weiterführen.

Ohne Käufer keine VERkäufer.

Und -leider, benehmen sich so manche GVK

auf ebay ebenso wie der unvernünftige Bauer.

Darunter leiden aber auch alle seriösen GVK,

von denen es AUCH eine große Menge gibt.

[b00000000000000000000000000]

Der Vergleich Kuh und Bauer gefällt mir und ja du hast recht. Einige der Milchkäufer benehmen sich hier teilweise nicht besser wie der Bauer und dreschen auf die Kuh ein. Wir sind mittlerweile fast schon soweit unser komplettes Angebot aus Ebay heraus zu nehmen. Du musst es hinnehmen auch wenn du nichts falsch gemacht hast, ist der Ebay Käufer mit dem falschen Bein aufgestanden bist du als Kuh drann, dann kriegst du dresche und kannst dich noch nicht mal wehren. Das läuft bei anderen Plattformen anders und daran sollte sich das "große Ebay" ein Beispiel nehmen....... Was wäre denn wenn sich alle Verkäufer auf einen schlag von der Plattform verabschieden würden? (was natürlich nicht passieren wird)

[malice_im_wunderland]

Ebay ist bekannt dafür, erstmal alles hoffnungslos zu übertreiben, um dann wieder stückchenweise zurückzurudern.
Die wissen schon, daß es ohne VK nicht geht. So doof sind sie nicht, auch wenn es manchmal den Anschein hat.

Also nicht zu viele Gedanken an die Neuerungen verschwenden - ich verschwende überhaupt keinen - denn es war bisher bei fast jeder Neuerung Weltuntergangsstimmung.....................und kurze Zeit später alles wieder wie gehabt.

Bis zur nächsten Änderungsankündigung.

[*krull*]

@ayanna:

Der Chef von eBay verdient über 10 Mio im Jahr. Was glaubst du, als was der dich betrachten würde ? 😉

[b00000000000000000000000000]

Ich möchte den Chef von Ebay gar nicht kennen und auch nicht wissen auf welcher Jacht in der Karibik der gerade rummschippert. Von mir aus kann der 20 mille verdienen wenn es das Geschäfft, was er ja gegründet hat, her gibt. Dazu iss er nun mal der Gründer. Ich wäre da auch nicht anders.

🙂

[*krull*]

Gründer (und "Erfinder" von eBay) war jemand anders, der hier:

http://de.wikipedia.org/wiki/Pierre_Omidyar

"Pierre Omidyar hat sich als mehrfacher Milliardär aus dem aktiven Geschäft zurückgezogen und ist als Philantrop (sozialengagiert) tätig."

Der heutige "oberste Boss" des eBay-Konzern ist "nur " Angestellter des Konzerns und hatte 2008 die "eiserne Lady" abgelöst. Bis 2008 hat in der Tat eine Frau 10 Jahre den Konzern geleitet, bis sie dann in Ungnade fiel und (auch milliardeschwer) zurücktrat und jetzt glaub ich im Aufsichtsrat sitzt.

Ich erzähl das nur um mal zu zeigen, daß eBay KEINE Person ist, die man einfach mal so ansprechen kann.
eBay ist ein milliardenschwerer Konzern, ohne persönliche Beziehungen, in denen die Mitarbeiter genau das dürfen, was man ihnen vorschreibt. Deswegen ja auch immer die komischen Anworten.
Kein Mitarbeier darf im Grunde eigene Worte benutzen, ohne das die genehmigt wurden.

Deswegen bringt es auch nichts zu sagen "eBay soll sich schämen".

WER bei eBay soll sich denn schämen ?

Der Herr mit dem 10 Mio Gehalt ? 😉

Oder willst du dem Gründer den Vorwurf machen, er hätte "sein" Unternehmen nicht im Stich lassen dürfen ?

[*krull*]

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ayanna-presentstore schrieb: Vergisst Ebay wer letztendlich den Laden am laufen hält? Keine Verkäufer Kein Umsatz für Ebay

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Da muss ich dich leider enttäuschen, die "Verkaufsplattform" ist schon lange nicht mehr die Haupt- geschweige denn einzige Einnahmequelle des eBay-Konzern.  Den Löwenanteil machen mittlerweile die vielen Tochternunternehmen, allen vorran Paypal.

[von-timmi]

ebay geht das leider irgendwo vorbei. Du kannst für Dich nur eines tun: schau zu, dass Du neben ebay auch noch andere Vertriebskanäle installierst.

[b00000000000000000000000000]

Ja Leider. Wir haben noch andere Kanäle ...... So iss es ja nun nicht das wir uns Blind auf Ebay verlassen. Das Problem ist nur das Ebay eine 4 jährige harte Arbeit auf Knopfdruck ruiniert und ohne das du als "Geschäftspartner" die Möglichkeit hast etwas dazu zu sagen. Ich finde das anmaßend.

[*krull*]

Dann verkaufst du NICHT auf Ama... ?