Wers hat auch Probleme mit der neuen Verkäuferbewertung von Ebay?

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Mal eine Frage in die Runde an Mitstreiter. Im August sollen ja nun neue Kriterien für Verkäuferstandards in Kraft treten. Jetzt zählen ja nun alle in 365 Tagen getätiugten Verkäufe in dies Statistik ein und es werden nun auch Kriterien zu Grunde gelegt die vorher nicht ganz so oder gar nicht berücksichtigt wurden. Wir haben zum Beispiel auch Käufern den Abbruch von Transaktionen vorbereitet weil die Käufer angeblich keine Ahnung davon hatten und uns gebeten haben das doch freundlicher Weise zu tun. Letzendlich sind wir ja nun ein kundenfreundliches Unternehmen und sind dem Wunsch auch entgegengekommen.

Jetzt ist es aber so, dass uns diese Kundenfreundlichkeit bei Ebay als Verkäufer fast schon das Genick bricht da wir nach den neuen Standards für Verkäufer um fast zwei Stufen nach unten rutschen auf Unterdurchschnittlich.

Anrufe bei Ebay laufen ins Leere, das Verständnis der Mitarbeiter hält sich in Grenzen. Keiner kann uns sagen wer Ansprechpartner ist und an den Verkäuferschutz ist kein rankommen in Bezug auf diese Frage.

Wir halten die neuen Standards für komplette Schikane von Ebay und Diskriminierung. Wo bleibt den hier der wohlgelobte Verkäuferschutz? Vergisst Ebay wer letztendlich den Laden am laufen hält? Keine Verkäufer Kein Umsatz für Ebay

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ES GIBT NEUIGKEITEN

Nach langer Suche und Ausdauer habe ich nun vor einigen Tagen einen Mitarbeiter von Ebay am Telefon gehabt der mir ein paar Auskünfte zu dem neuen Verkäuferstandards gegeben hat.

Auskünfte die mich zweifeln lassen, dass dieses Bewertungssystem auf festen Grundlagen steht.

Zur Ausarbeitung für die neuen Verkäuferstandards wurden Kunden befragt die schlechte Erfahrungen mit Ebay und mit Verkäufern gemacht haben. Hier wurde jedoch nicht unterschieden ob der Kunde morgens mit dem falschen Bein aufgestanden ist oder ob die Probleme mit dem Verkäufer auch auf diesen zurückzuführen sind.

Weiter gibt ein Kunde bei einer Frage an den Verkäufer den Grund "Artikel nicht erhalten" an schlägt sich dieser Grund negativ auf die Verkäuferstandards nieder, auch wenn es nur eine Zwischenfrage ist die mit der eigendlichen Lieferzeit nichts zu tun hat und der Verkäufer hat dann das Problem das zu klären.
Er soll, laut Aussage des Mitarbeiters, an den Käufer schreiben, dass dieser sich mit dem Käuferschutz in Verbindung setzt und den Käuferschutz bittet den geöffneten Fall zu gunsten des Verkäufers zu entscheiden.
Für mich eine Zumutung dem Käufer zusätzliche Arbeit zu machen und ein solches sinnloses Prozedere zu veranstalten. Weiter ist hier nicht sicher ob der Käufer das dann auch tut ....... "Die Anonymität des Internets und die Macht der Bewertung". Für mich werden Käufer hier zur Nötigung aufgerufen und haben somit ein Machtmittel in der Hand welches den Verkäufer vor unlösbare Aufgaben stellen kann.

Weiter sollen keine Paypal Rückerstattungen gemacht werden die ohne eine Enlaitung einer Rückgabe des Käufers gemacht werden. Wer also als Verkäufer schnell Rückerstattet ohne das der Käufer die Rückgabe eingeleitet hat, wird abgestraft und auch diese Erstattungen legen sich negativ auf den Verkäuferstandard nieder.

All diese Punkte, hier vor allem der erste, halte ich für reine Schikane und nicht für ein ausgeklügeltes, faires System.

Wer also von Euch der gleichen Meinung ist, kann sich bei mir melden. Ich bin in diesem Punkt nunmehr bereit Sammelklage gegen diese Standards einzureichen.

[mariposa_obscura]

Mir geht es ebenfalls so, dass ich auf unterdurchschnittlich rutschen werde.

Ich habe jetzt richtig Angst, dass mein Konto geschlosssen werden könnte deswegen.

1. Es heißt immer wieder, dass Fälle für nichterhaltene Artikel erst ab Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit geöffnet werden könnten.

Dies mag in Zukunft der Fall sein, trifft jedoch für die letzten 12 Monate NICHT zu.

Wie können daher alle geöffneten Fälle wegen nicht erhaltenem Artikel in meine Verkäuferbewertung einfließen, wenn Käufer die Fälle VOR Ablauf der kürzest möglichen Lieferzeit öffnen können?

Bei diesen Fällen handelte es sich um Maßanfertigungen, die stest angeboten wurden mit Bearbeitungszeit 20 Werktagen (da die Artikel auf die Maße der Kunden zugeschneidert wurden) + Versandzeit 10-22 Werktage (da Versand aus China), also insgesat Lieferzeit 30-42 Werktage

Sale date:28. Aug. 2013 Case opened on:29. Sep. 2013 = 22 Werktage

Sale date:30. Nov. 2013 Case opened on:10. Jan. 2014 = 26 Werktage

Bei diesen Fällen war die Bearbeitungsszeit geringer, zwischen 3-5 Werktagen, die Versandzeit weiterhin mit 10-22 Werktagen wegen des Versands aus China, also insgesamt Lieferzeit 13-25 oder 15-27 Werktage:

Sale date:30. Nov. 2013 Zahlungsdatum: 02. Dez. 2013 Case opened on:10. Dez. 2013 = 6 Werktage

Sale date:07. Feb. 2014 Case opened on:22. Feb. 2014 = 11 Werktage

Sale date:10. Feb. 2014 Case opened on:21. Feb. 2014 = 9 Werktage

Wieso können sich diese Fälle negativ auf meinen Servicestatus auswirken?

Es steht außer Frage, dass ich hier nichts falsch gemacht haben kann - diese Fälle machen für mich jedoch bereits eine Mängellquote von 2,07% aus.

Und dies sindd lediglich die Fälle, bei denen die kürzest mögliche Lieeferzeit nich nicht erreicht war - es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Fälle, bei denen die maximal angegeben Lieferzeit noch nicht erreicht war.

2. Fälle, die durch den Käufer geschlosssen werden, fließen weiter als Mangel ein. Fälle, die durch den Kundenservice zu meinen Gunsten geschlossen werden nicht. Hätte ich das gewusst, hätte ich alle Fälle einfach immer an dden Kundenservice übergeben - denn ich hatte in den letzen 12 Monate sehr viele Fälle, bei denen ich im Recht war (z.B. "Artikel nicht wie beschrieben" weil, der Artikel zwar genau wie beschrieben war aber der Kunde sich selbst beim Maßnehmen vertan hatte, oder ACHTUNG, LUSTIG! Sich jemand in seinem Kleidungsstück nicht schön/niedllich fühlte!) und habe das aber immer direkt mit dem Käufer geklärt, um zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen!

Ich hoffe diesbezügliich auf Rückmeldung von eBay...

[*krull*]

@mariposa...

"Ich habe jetzt richtig Angst, dass mein Konto geschlosssen werden könnte deswegen."

Besser wärs und hätte ich auch vollstes Verständnis für.
Denn du hältst dich weder an gesetzliche Vorschriften und schon gar nicht an die eBay-Grundsätze.

Sorry.. aber lerne erstmal all die gesetzlichen Vorschriften zum Schutze des Verbrauchers, lese dir alle eBay-Grundsätze durch.. UND DANN komme hier ins Forum jammern.

Nä nä nä... dir sollte man echt auf der Stelle den Gewerbeschein entziehen.

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Kinder Kinder...... jetzt vertragt Euch mal.... Sollte jetzt hier ja kein Schlachtfeld der gegenseitigen Vorwürfe werden. Ist doch jeder für seine Angebote selbst verantwortlich und rauscht auch am eigendlichen Thema vorbei.

[mariposa_obscura]

@ arme Socke: Darf ich fragen warum?

[*krull*]

Hab deine Mail beantwortet.