Wie findet ihr den Ebay-Verkäuferschutz?!

[tteacher1933]

Hallo zusammen,

mir brennt seit Langem ein Thema auf der Zunge, welches ich unbedingt mit Euch diskutieren möchte.

Wie findet ihr die Tatsache, dass Käufer gegenüber den Verkäufern auf Ebay deutlich bevorzugt werden und ihnen mehr Rechte eingeräumt werden? Mich regt das so auf, dass ich schon öfter darüber nachgedacht habe, gar nicht mehr auf Ebay zu verkaufen - denn teilweise muss man sich als Verkäufer echt üble Sachen von den Käufern gefallen lassen.

Fangen wir einmal damit an, dass man als Verkäufer dem Käufer keine negative Bewertung geben kann, egal wie die Transaktion verlaufen ist. Das hatte ursprünglich angeblich den Grund, dass Verkäufer nicht die Möglichkeit haben sollen, den Käufer aus Rache schlecht zu bewerten. Ich traue mich teilweise gar nicht mehr, einen Käufer an seine Zahlung zu erinnern, aus Angst, dass der mich dann schlecht bewertet.

Ausserdem ist es mir im Sommer passiert, dass ein Käufer seinen gegen mich eröffneten Fall auch nach Erhalt der Ware nicht schließen wollte, mit dem Argument, die "Mühe mache er sich nicht mehr". Er hat dann sowohl seine ersteigerte Ware als auch eine Rückerstattung von PayPal kassiert. Ich habe ihn zwar gemeldet - passiert ist aber nichts, er ist immer noch auf Ebay aktiv... Und so was lässt Ebay zu!

Neulich verlangte ein anderer Käufer von mir, die Ware versichert zu versenden, obwohl er unversichert bezahlt hat. Ich habe das abgelehnt und ihn gefragt, warum er der Meinung ist, ich müsste mein eigenes Geld in einen versicherten Versand investieren. Darauf kam die Antwort, weil ich als Verkäufer "am kürzeren Hebel" sitze... Zu so was fehlen mir dann einfach die Worte.

Es dauert ewig, bis notorische Spaßbieter und Nichtzahler vom Kaufen auf Ebay ausgeschlossen werden; Man wartet teilweise ewig auf die Bezahlung der Artikel, schreibt die Käufer an, erhält keine Reaktion und meldet irgendwann den nicht bezahlten Artikel, ohne dass dem Käufer daraus irgendwelche ernsthaften Konsequenzen drohen. Als Verkäufer bekommt man aber recht schnell Verkaufslimits und sonstige Repressalien aufgebrummt. Wieso gibt es keine Kauflimits für notorische Nichtzahler?! Ebay hebelt mit seinen Regelungen die Gesetzeslage aus, welche BEIDE Seiten eines Kaufvertrags gleich schützt. Eine bodenlose Unverschämtheit! Oder was sagt ihr dazu?

[blumenfee3867]

Hallo tteacher1933,

mir ist dasselbe passiert. IMein Käufer hat das Gerät eingesteckt und noch dazu das Geld kassiert.

Das ist eine Unverschämtheit! Verkäuferprovision zahlen, obwohl meine Rechte nicht beachtet werden ?!?! Na super......

[c-munich]

Aus diesem Grund habe ich mich auch entschlossen nicht mehr auf Ebay zu verkaufen.

[schneekoenigin02]

Na sowas, habe gestern Nacht eine ellenlange Antwort geschrieben und wo ist sie geblieben??????

Also kurz nochmal:

ich bin seit zig Jahren hier als Privatkäufer tätig und bemerke auch immer mehr das unmögliche Gebahren der Käufer. Die meisten wissen mitlerweile, dass ihnen nichts geschieht, wenn sie nicht zahlen.

Was musste ich mir - besonders in letzter Zeit - gefallen lassen, bzw. habe mir gefallen lassen. Nur um bloß keine Negativbewertung zu erhalten.

- Die Käufer drückten im Nachhinein das Porto und wenn ich dem nicht Stattgab, traten sie vom Kauf zurück

- Die Käufer machten den Artikel schlecht, um eine Negativbewertung schreiben zu können und das Geld wiederzubekommen

- Die Käufer wollten nach Kauf den Artikel einfach nicht mehr

- immer wiederkehrende Ausreden, " das habe ich gerade geschenkt bekommen"

- weil das Bekleidungsstück nicht passt, wollen sie es - natürlich portofrei - zurückschicken und Geld wieder haben.

- einer drohte sogar mit Anwalt, wenn ich den Artikel nicht zurücknehmen würde.

Das sind so die häufigsten "Gründe" der Käufer. Die meisten schrieben auch, wenn ich dem nicht zustimmen würde, bekäme ich eine Negativbewertung.                    So eine Dreistigkeit !!!!!

Die Menschen möchte ich mal erleben, wenn ihnen so etwas passiert.

Und im Alltagsleben, ob sie da auch so agieren und so ein Gebahren an den Tag legen???!!!

Ebay ist eine virtuelle Welt, warum lassen wir uns davon eigentlich so beeindrucken? 'Warum regen uns solche Negativbewertungen auf, besonders als Privatanbieter? 'Wir machen uns selber das Leben dadurch schwer. Grübeln über Dinge nach, die wir doch nicht ändern können. Gehen wir doch lieber auf den Flohmarkt oder auf eine andere Verkaufsplattform.

Leider kenne ich keine, sonst wäre ich hier weg. Ebay hat einfach zu viel Macht, bevorzugt Käufer - auch wenn ich meistens einer bin - und vergrault immer mehr Privatanbieter.

Die schriftlichen Kontakte mit ebay bringen außer Magenverstimmung, nichts! Immer nur automatisierte banale Antworten, ohne direkt auf das Problem zu sprechen zu kommen. Warum auch? Denen geht es gut. Sie vermehren jährlich ihren Umsatz. Was wollen da die wenigen kleinen Anbieter? Das ist noch nicht einmal ein Flohstich, den sie bemerken.

Aber, können wir "Verbitterten" uns nicht zusammen tun? Nach dem Motto: Gemeinschaft ist stark!

[rosinge]

Stimme voll zu.

Der Artikel hätte von mir sein können.

Ich habe die gleichen Erfahrungen leider machen müssen.

Dank PayPal  sitzt man wirklich am kürzeren Hebel.

[Anonymous]

Tja.
Warum bietet man PayPal auch FREIWILLIG an?!?

[nostalgiker6]

Ich habe noch nicht viele negative Erfahrungen gemacht, aber auch ich hatte schon Gelegenheit, mich gründlich über fehlenden Käuferschutz zu ärgern: Ein Käufer (anscheinend ein Kreistagskandidat der 'Linken') weigerte sich einfach - auch nach meherern Hinweisen - das von ihm gewählte und (nur) bezahlte HERMES-Shop-to-Shop-Paket mit roten Boxhandschuhen abzuholen. Er brauchte sie wohl nicht mehr für den Wahlkampf. Dummerweise hatte ich PayPal angeboten, und TROTZ DIESER WEIGERUNG bekam er von PP sein Geld zurück. Glücklicherweise wurde MIR das Geld nach Reklamation ebenfalls zugestanden - aber ich finde es unglaublich, dass der Kunde dermassen verhätschelt wird!

Einer Bekannten (Privatverkäuferin) ist es gerade passiert, dass der Kunde bei ausdrücklich ausgeschlossener Garantie etc. letztlich doch eine Garantie verlangte und sich letztlich weigerte, den Kauf zu bezahlen (immerhin über 600 Euro!). Der Fall ist jetzt geschlossen und die VK-Provision gutgeschrieben - aber wozu kauf dieser Esel etwas zu klaren Bedingungen, wenn er dann nich bereit ist, sie einzuhalten? Im Grunde ein Spassbieter. Passiert ist ihm nichts!

[nostalgiker6]

Pardon - natürlich muss es heissen: ... fehlenden VERKäuferschutz ...

[shyla25917]

Umgekehrt sind die Fälle ebenso benachteiligt! Finde es von Ebay beschissen,das Überweisungen an einen Verkäufer nicht abgesichert sind obwohl man genug verkaufsprovision berappen muss! Ist klar,bei Pay Pal sind nochmal extra kosten....Scheffel Scheffel....ich bin jedenfalls bedient

[ariane2426]

Ich habe hier ein paar mal was von einer Hotline gelesen, könnte mal bitte jemand die Telefonnummer posten, ich finde sie nirgends! Danke!

[**nff**]

Rechts am Bildschirmrand findest Du einen Button "Kostenloser Kontakt".
Dort findest Du auch eine Telefonnummer.

[christamarie1]

nimm dir aber dazu:

1. viel zeit. das kann schon mal 20 minuten dauern, bis sich da wer meldet. halte also durch und rufe diese nummer nur an, wenn du sonst keinen anderen termin hast.

2. nimm je nach lage der dinge, eine schlaf- oder beruhigungstablette, weil a) nicht sicher ist, ob dich da wer versteht (es liegt nicht an der sprache) oder b) etwas tut, ausser dem versuch, dich freundlich zu beruhigen.
3 rechne also mit nichts - ja, keinem ergebnis. schliesse aber nicht aus, in den nächsten tagen den anruf einer wieder sehr freundlichen asiatin aus (??? irland?) mit kaum verständlichem englisch zu erhalten, die sich sehr bemüht, aber nichts tun kann, weil sie dich (oder du sie) nicht versteht.

4. schliesse es aber auch nicht aus ein richtig gutes gefühl zu bekommen, weil da jemand dich anscheinend doch versteht und deinen kommentar sogar bestätigt und deshalb verspricht, du bekämst innerhalb der nächsten stunden den erfolg in der sache, den du erklärt hast. warte geduldig diese stunden, die zu tagen werden, die zu wochen werden, die zu.... tja, da kommt wohl nichts mehr.
nur eines kommt regelmässig: die standart-nachricht von ebay, du sollst den kontakt mit dem mitarbeiter bewerten.
weil: ebay will ja besser werden. meint ebay immer noch wir glauben das?

wer hier denkt ich erzähle geschichten: nein, nein, alles schon erlebt.

[wolfs1404]

Stimme im Grundsatz den Ausführungen des TE zu!

[guss1a_de]

Mir ist folgendes passiert: Käufer kauft bei mir ein Artikel das bisher keine schlechte Bewertung bekommen hat. Dieser Artikel ist aber von der Qualität etwas schlechter wie ähnliche die ich verkaufe. Nach Erhalt reklamiert er schlechte Qualität, ist mir kostenlosen Rücksendung und Preiserstattung nicht einverstanden und verlangt ein Artikel der doppelt so viel kostet ohne Aufpreis zahlen zu wollen. Wenn nicht = schlechte Bewertung...
Was soll man in dem Fall machen? klein beigeben oder schlechte Bewertung ?

[von-timmi]

Was versprichst Du Dir ausser Problemen davon, als privater VK PP anzubieten?

[tteacher1933]

Ich verspreche mir davon, mehr potenzielle Käufer für meine Auktion zu interessieren; denn sehr viele möchten ohne den PayPal-Käuferschutz gar nicht mitbieten. Diesen dann zu missbrachen ist aber auch irgendwie nicht recht...

[von-timmi]

Das erzählt die Werbung, die Wirklichkeit sieht anders aus.

[arngeir-graubart]

"Das erzählt die Werbung, die Wirklichkeit sieht anders aus"

Das kann ich nicht behaupten.

[malice_im_wunderland]

Noch nicht, aber nach und nach bietet kein Privatverkäufer mehr PP an. (Sollte man wenigstens meinen)

Und die Käufer, die nur auf PP aus sind, lassen sich m.E. die besten Angebote durch die Lappen gehen.
Vielleicht merken´s die auch mal?
Die meisten VK bieten ja aus Eigenschutz kein PP an, nicht weil sie betrügen wollen.

[malice_im_wunderland]

TE, du musst dir auf jeden Fall darüber im Klaren sein, daß PP nur entscheidet (und das immer in eine Richtung), aber nie überprüft.
Das können die gar nicht, bei der Menge an Fällen, die tagtäglich eröffnet werden.
Das läuft alles automatisch. (immer in dieselbe Richtung)

[arngeir-graubart]

"nach und nach bietet kein Privatverkäufer mehr PP an"

Den Käufern wird hier in der Community immer wieder empfohlen per PayPal zu bezahlen, da sonst kein Käuferschutz von eBay erwartet werden kann. In vielen Thread´s wird den Überweisern verdeutlicht, dass sie nur auf dem Rechtsweg ihre Interessen durchsetzen können, eBay wird in solchen Fällen nichts unternehmen. Wenn also private Verkäufer kein PayPal mehr anbieten, die Käufer aber mit PayPal bezahlen sollen, wo glaubst Du werden die Käufer in Zukunft einkaufen ??

[malice_im_wunderland]

Wie schon geschrieben, den Käufern gehen die besten Schnäppchen durch die Lappen, wenn sie nur nach PP schielen.
Irgendwann, wenn´s immer weniger PP-Auktionen werden, merken sie´s dann auch.

Man soll dort bieten/kaufen, wo man ein gutes Bauchgefühl hat.
Meistens trügt das nämlich nicht.

Man kann wirklich keinem VK empfehlen, PP als Bezahlmöglichkeit anzubieten.
Denn egal was der Käufer behauptet, er bekommt sein Geld zurück, wenn er einen Fall aufmacht.

Der Käufer kann seinen Verkäufer aussuchen, der Verkäufer dagegen seinen Käufer nicht.

[arngeir-graubart]

Ich kann Dich verstehen und stimme Dir in vielerlei Hinsicht auch zu. Ich bin mir durchaus des Risikos bewusst, schon allein Dank der Community, die schon ausführlich darauf hingewiesen hat. Meine letzten Auktionen wurden zu 100% mit PayPal bezahlt.

[acforum]

"Fangen wir einmal damit an, dass man als Verkäufer dem Käufer keine negative Bewertung geben kann, egal wie die Transaktion verlaufen ist."

Da habe ich afgeöhrt zu lesen.

Was würde dir eine negative Bewertung bringen und wie würde die zu deinem Schutz beitragen?

[arngeir-graubart]

Ich könnten dann den eingeschränkten Käuferkreis dementsprechend anpassen, die Käufer würden wieder verantwortungsvoller mit ihren Geboten umgehen, die Anzahl der Spaßbieter/Nichtzahler würde sinken.

[karlheinzzz]

Zitat Ramseskiara:

"zu dem PayPal Fall: Wenn Du PP anbietest solltest Du sendungsverfolgt schicken. Dann gibst Du bei PP die Sendungsnummer an, und der K kann melden Artikel nicht erhalten, solange er will. Da macht PP dann gar nix. Falls Du aber PP Zahlungen annimmst und dann keine Sendungsnummer angeben kannst ... dann bist Du selbst Schuld wenn der K einen nicht erhaltenen Artikel meldet."

Geht noch besser, wie die Erfahrung zeigt:
Käufer bestreitet gar nicht, Sendung erhalten zu haben, bestreitet aber, dass was drin war. Oder das korrekte drin war.

Das System hier ist wirklich aus dem Gleichgewicht geraten: Könnte man besser die Probleme mit einzelnen Käufern im Vorfeld nachvollziehen, würde das Gemeinschaftssystem mit Warnung und Lob wieder funktionieren. Das Gute wird aber nur noch nach außen getragen, das Schlechte privat versteckt geregelt - das ist ein Ungleichgewicht.

Der Fernabsatz kann nur mit einem Vertrauensvorschuss funktioniert, und durch die derzeitigen Regelungen erleichtert es den Unseriösen, ungestraft davon zu kommen.

Welcher Verkäufer schließt denn ernsthaft einen Fall mit Verwarnung ab, wenn er dann noch riskiert, eine negative Bewertung zu kassieren? So sagen sie meist gar nichts, oder schummeln mit zusammengebissenen Zähnen im Besten Fall das Grüne von den Bäumen, worauf sich wiederum andere verlassen. Jeder, der sein Geld dann doch noch bekommen hat und mit Glück keinen Rache- Gegenfall a la "Ware war nicht im Paket, und wäre sie drin gewesen, hätte sie ganz stark von der Beschreibung abgewichen" am Bein hat, macht nichts und atmet auf.

Der Gedanke für den Käuferschutz ist an sich ein guter, aber es wurde aus meiner Sicht leider das Kinde mit dem Bade ausgekippt.

[ramseskiara]

Hi,

zu dem PayPal Fall: Wenn Du PP anbietest solltest Du sendungsverfolgt schicken. Dann gibst Du bei PP die Sendungsnummer an, und der K kann melden Artikel nicht erhalten, solange er will. Da macht PP dann gar nix. Falls Du aber PP Zahlungen annimmst und dann keine Sendungsnummer angeben kannst ... dann bist Du selbst Schuld wenn der K einen nicht erhaltenen Artikel meldet.