Wie verhalte ich mich, wenn beim Käufer die Ware defekt ankommt ?

[boxen-luder04]

ich habe einem Mitglied drei Kerzenhalter aus Glas verkauft, habe sie in Luftpolster eingewickelt, den Karton mit "Vorsicht Glas" beschriftet und zum Hermes Versand gebracht. Nun schreibt mir der Käufer, das eins der drei Gläser kaputt ist. Wie verhalte ich mich jetzt korrekt ?

[willauchmeinensenfdazugeben]

Wie verhalte ich mich jetzt korrekt ?

Bild vom Schaden schicken lassen und erstatten - eher großzügig.

Und in Zukunft besser verpacken: Alle Versanddienstleister haben in ihren AGB, dass Pakete so gut verpackt sein müssen, dass sie unterwegs mehrere Stürze aus Hüfthöhe auf Beton schadlos überstehen müssen.

Die Lupo-Folie war als erste Innenverpackung schon mal ein Anfang - da hat aber mit Sicherheit noch eine Menge Styroporchips gefehlt ...