"Problem Klären" nicht im Dropdown-Menü aufgeführt. Wie Transaktion abbrechen?

[storebird-gmbh]

Ein Käufer möchte etwas zurückgeben, was an sich kein Problem darstellt. Nur gibt es in dem Dropdown-Menü neben dem verkauften Artikel den Punkt "Problem klären" nicht. 

Es wurde noch nichts bewertet und der Kauf selber war auch erst am 17.4.

Was also tun?

[Anonymous]

§ 3 Zustandekommen des Vertrages

(1) Die Warenangebote des Anbieters im Internet stellen kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (Kaufangebot des Kunden). :_|